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tipos de dueños de negocios

¿Qué tipo de dueño de negocio soy?

Al contrario de los varios tipos de emprendedores, solamente existen 3 tipos de dueños de empresas. Por qué tienes una empresa no significa que eres un emprendedor. Es importante entender esa sutil diferencia ya que muchas personas piensas que al tener un negocio automáticamente se convierten en emprendedores.

Traer empleados de calidad

Ideas para atraer a los mejores empleados y mantenerlos

Estamos en el 2019, es hora de modernizar tu relación y trato a tus empleados. No son esclavos de tu empresa, son activos importantes para tu negocio, sin ellos no tienes nada. Es fácil pensar “Bueno, si no le gusta trabajar aquí, hay 200 candidatos esperando su turno.” Pero esa manera de pensar ya no aplica, hoy en día, si te das cuenta, tanto proveedores como clientes necesitan confianza, estabilidad y seguridad. Un negocio con mucha rotación de personal no inspira confianza. Entonces tal vez hay mucha gente que puede reemplazar X empleado, pero tal vez no te conviene que pienses así.

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Ideas para atraer a los mejores empleados a tu empresa y mantenerlos

1- Ofrece flexibilidad a tus empleados

Si preguntas a mis equipos de trabajo acerca del tipo de contrato que tienen es muy sencillo: tienes objetivos, alcánzalos y has lo que quieras. Por ejemplo: no tengo limite de vacaciones como aquí en México, los llamados godínes tienen 5 días al año, mis empleados no tienen limite. La idea es muy sencilla:

  • Tienes un objetivo X con fecha limite Z
  • Alcánzalo y tienes vacaciones hasta la fecha Z
  • PERO: si quieres bonos, alcanza X + Y y te damos tanto de bono – SIN PLAFÓN, entre más sobrepasas tu objetivo lo más dinero ganas

Además, no hay horarios. Ciertos puestos que requieren estar en la oficina contestando el teléfono tienen horarios fijos, obviamente, pero todos los demás tienen la posibilidad de recibir llamadas transferidas a su celular. Puedes trabajar toda la semana en tu casa de esta manera. Solamente preséntate a las juntas y ya.

2- Bono para firmar

Eso puede ser muy bueno si como yo contratas gente de la competencia para puestos importantes. Regala a la persona un bono de X cantidad de dólares por firmar un contrato contigo. Funciona en el 99% de los casos. Ese tipo de oferta es difícil rechazar para cualquier empleado potencial.

3- Acceso a cursos y seminarios

Los empleados serios buscan crecer. Tal vez no son emprendedores pero entienden la importancia de crecer profesionalmente, personalmente, y académicamente. Si tu oferta incluye un par de cursos y/o seminarios cada año para mejorar sus conocimiento y desempeño, le estás ofreciendo la posibilidad de subir de nivel en tu organización. Es un valor agregado que solamente los empleados de calidad van a apreciar.

4- Ventajas con apoyos personalizados

Agrega a tu oferta un coche, un celular, una tarjeta de crédito de la empresa, una computadora… Ese tipo de productos para ayudar el empleado siempre es muy aceptado y son usualmente muy agradecidos.

5- Sueldos altos

Hace poco hablé con unos CEO de la competencia en la industria del vino de México para una de mis empresas, CPF Francia. Hablamos de varios temas pero uno donde me vieron con cara de tonto fue cuando les dije cuánto pago mis directores comerciales y encargados de zona. Pago alrededor del 30% arriba del promedio nacional. Resulta que lo que les ha tomado entre 4 hasta 7 años para lograr como entrar a ciertas cadenas de hoteles o tiendas, a mí me ha costado menos de un año con esos empleados. ¿Porque? Por qué no solamente pago un sueldo, compro una carta de clientes a ejecutivos que tuvieron los mismos clientes durante más de 15 años en la industria.

6- Bonos regulares

¿Para qué esperar hasta el fin del año para recibir un aguinaldo? Mis ofertas siempre incluyen una revisión de resultados por departamento trimestralmente. De esa manera podemos evaluar cuales objetivos han sido logrados, sobrepasados, y regalar bonos a los empleados correspondientes. No hay nada mejor que te paguen por haber logrado hacer más de lo que tu jefe pide de ti.

7- Tiempo libre

La idea de pagar bonos, dar vacaciones ilimitadas, horarios flexibles etc… es muy sencillo: más tiempo de calidad con tu familia, tus amigos, contigo mismo. Es importante para mí que mis empleados se sientan cómodos, responsables, libres y comprometidos con mi negocio, su familia y sus amigos. Por qué un empleado feliz siempre me dará 10 veces más resultados que 10 empleados infelices.

 

En fin existe una multitud de soluciones a este tema. Asegúrate de contratar las personas correctas, deshacerte de las que no tienen un lugar sin esperar y entre un buen ambiente de trabajo, flexibilidad de horarios y ventajas adicionales, tu empresa será imparable.

procesos de reclutamiento

Ideas para buscar candidatos

El reclutamiento de un empleado es un proceso complicado, costoso, que requiere tiempo y que tiene mucha importancia para tu empresa. Especialmente cuando buscas un gerente, director o encargado de área. Desafortunadamente muchos negocios no entienden la importancia de un proceso riguroso de reclutamiento. Los empleados son tu primer recurso, tu asset principal. Se trata de una inversión para tu empresa, entonces tienes que entender que no cualquier persona puede recibir el privilegio de firmar un contrato contigo.

Ideas para filtrar candidatos

Diseñar un proceso de reclutamiento no es muy fácil. Depende mucho de tu mercado, de tu ubicación geográfica, de tu industria, y varios parámetros. Pero el más importante es lo siguiente: filtrar los candidatos.

Para lograr filtrar los candidatos, necesitas saber dónde buscarlos, que ofrecer, como vas a describir tu propuesta con las palabras claves correctas, y poner unos sistemas internos a tu empresa en el mix de todo eso.

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1- Redes Sociales

Olvida buscar en facebook, instagram etc… Si vas a buscar en redes sociales, es importante que busques en páginas como LinkedIn, Viadeo etc… ya que son redes sociales especializadas en perfiles profesionales. Si realmente quieres encontrar alguien que agregará un valor a tu equipo, busca primero en esas base de datos. Cualquier profesional serio tiene un perfil al menos en una de esas páginas web.

2- Bolsas de Trabajo en línea

Las bolsas de trabajo del gobierno no son buenas si buscas alguien para un puesto importante. Se enfocan más en empleos manuales de bajo ingreso. Afortunadamente el WWW es una mina de oro para reclutadores. Especialmente en páginas de bolsas de trabajo donde siempre existe una sección escondida: bolsa de ejecutivos. Por ejemplo una muy buena en LATAM es OCC Ejecutivos. Tienes perfiles de CEO, COO, CIO etc… con experiencias internacionales, con empresas muy grandes, y un portafolio de contactos en la industria que no tiene comparación con otros candidatos.

Esos servicios no son gratis, pero te permiten evitar recibir correos de candidatos que no tienen el perfil deseado. ¿Cuántas veces has publicado un anuncio gratis en una bolsa de trabajo para un puesto y recibiste miles de candidatos que ni siquiera habían leído la oferta antes de postular? La bolsas de trabajo para ejecutivos evita ese gran problema de perdida de tiempo.

3- Headhunters

Los headhunters son “Cazadores de Cabeza”. Son empresas (o personas) que se encargan de buscar un perfil bien específico para tu puesto sin que tengas que recibir postulaciones cada día. Su trabajo es sencillo: buscar en línea, en empresas de la competencia, en eventos etc… personas que cumplen con el perfil deseado para el puesto que estás ofreciendo. Se encargan de hacer pruebas, entrevistas y todo tipo de exámenes antes de presentarte el candidato. Es un filtro al 100%. Su servicio usualmente cuesta de 6 meses a un año de sueldo del puesto ofrecido, pero vale la pena.

4- La competencia

Una estrategia que utilizo desde hace unos años, ya no buscamos en línea ni en bolsas de trabajo ni con headhunters cuando buscamos un ejecutivo. Vamos directamente a ver quién hace que en las empresas de la competencia. Si encontramos alguien con un desempeño muy positivo, un rendimiento arriba de lo que buscamos así que una fuerte ética de trabajo (por ejemplo tiene 5 años o más con la misma empresa y buena reputación) nos acercamos para contratarlos.

Riesgos de negocios

Los saboteadores de negocios

En una economía inestable, los dueños de negocios enfrentan más que solo una disminución en los clientes; se enfrentan a un aumento en el número de personas dispuestas a hacer lo que sea necesario para ganar dinero. Aquí entra el saboteador, alguien dispuesto a estafar, robar o demandar a costa de tu negocio.

Existen varios tipos de saboteadores en negocios, de lo más obvio a lo más impensable, no hay una empresa que no se expone a ese riesgo. Tu trabajo como líder es detectar y prevenir esos comportamientos.

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1- Empezando contigo mismo

El primer saboteador en un negocio es el dueño/los socios. Encontré un patrón de comportamientos entre varios clientes a través de los años que pueden explicar problemas en la empresa. Identifica donde están tus debilidades y arréglalas, pueden ser tan sencillas como malos hábitos de sueño, procrastinar cuando es tiempo de trabajar, pero no necesariamente siempre provienen de un estado de mente negativo, al contrario, a veces un rasgo de personalidad demasiado bueno puede ser la causa de tus problemas.

1.1 Perfeccionista

Ser perfeccionista es uno de los más comunes. Cuando empiezas un negocio, tienes ideas muy precisas de lo que quieres lograr, como lograrlo etc… el problema es que si las cosas no van exactamente como quieres que avancen, no puedes pasar a otra cosa. Ser perfeccionista es malo por varias razones: cuesta tiempo: tiempo es dinero, cuesta tu salud: el estrés no te deja descansar y al no descansar no puedes trabajar con la cabeza en los hombros al 100%.

1.2 Donar demasiado

Hay emprendedores como yo que tienen una misión mas allá de la del negocio. Quieren ayudar a los demás. No importa cuál es la causa que defiendas, tienes que medir lo que inviertes en ella. He tenido clientes que estaban donando tantos recursos y dinero a fundaciones que al fin del año la empresa no tenía nada para crecer. Es importante dar, pero tienes que saber conservar también.

1.3 Sobre complacer

He tenido varios clientes con ese problema y su opuesto directo también. Son dueños de empresa que quieren complacer sus empleados. Es muy bueno, más hoy en día, es importante reducir tu rotación de personal y complacer tus empleados para que se sientan cómodos, que puedan trabajar en condiciones correctas etc… Pero al hazlo con limites. Varios empresarios dejaron que los empleados tomaran la posición de jefe. Yo los dueños no son realmente dueños, son víctimas de la vanidad y codicia de los empleados. Son rehenes de su propio equipo de trabajo.

2- Contadores

Atención: no estoy diciendo que todos los contadores son un problema, solamente que es una parte sensible del negocio que requiere mucho cuidado.

Es importante que te pongas sistemas para poder rastrear movimientos, decisiones, acciones y más acerca del flujo de tu dinero en tus cuentas. He visto varios escenarios en los cuales los contadores, no necesariamente empleados directos de la empresa, encontraron maneras de sacar dinero de las cuentas de mis clientes por qué los dueños tenían demasiado confianza en ellos y se dejaron engañar.

3- Ejecutivos

Los ejecutivos en una empresa tienden a tener acceso a información confidencial, información vital que tu competencia puede querer comprar. Es importante seguir un proceso muy riguroso de contratación para asegurarte que los elementos de tu equipo no van a tener ese tipo de necesidad y pensamiento una vez que trabajan contigo y que tienen acceso al corazón de la empresa. Los sistemas digitales son muy importantes para poder evitar ese tipo de problemas. Aunque no he visto muchos casos así, he visto muchas empresas buscar comprar información de su competencia (sin éxito en la mayoría de los casos).

4- Consultores

Cuando contratas un consultor de negocio, de finanzas, de ventas etc… no importa cuál área de tu negocio buscas analizar y mejorar con ese tercero, es muy importante que sepas quién estás contratando. Ese tipo de inversión muchas empresas lo consideran como un gasto y buscan la opción más barata. Pero en realidad se trata de una inversión. He recuperado proyectos de empresas a punto de quebrarse por qué confiaron en un consultor barato que no sabía lo que estaba haciendo, y que tomó el proyecto por necesidad de dinero sin tener las cualificaciones para manejarlo. En fin a esos clientes los salvamos, pero les ha costado mucho más que si nos hubiera contactado desde el inicio.

5- Los medios de comunicación

Los medios venden clics (blogs, revistas y periódicos en linea), espacios de anuncios publicitarios (radio, TV etc…) y por lo tanto el contenido que publican no es confiable. Venden información exagerada, incorrecta, no comprobada, por qué necesitan vistas, necesitan visitas en sus páginas etc… para generar dinero. Y aún sabiendo que ese modelo de negocio depende de cuántas personas visitan el medio de comunicación, muchos emprendedores siguen confiándolos, tomando decisiones de acuerdo a lo que dicen. Siempre recomiendo suscribir a periódicos de negocios y/o finanzas con un costo mensual fijo, sin publicidad, ya que el trabajo de los reporteros será de mayor calidad, y la información consecuentemente será más correcta para tomar decisiones en tu negocio.

 

platicas constructivas

Para qué tener empleados que manifiestan su desacuerdo

Hace poco, escribí un artículo acerca de las razones para despedir un empleado. Una de ellas era por tener un empleado peleonero, argumentativo, que generaba problemas con su negatividad. Pero también explicaba que “Soy el primero en motivar mi gente a decirme cuando no están de acuerdo conmigo […]”.

¿Cuándo sabes que tu empleado no es un problema?

Si tienes un empleado impredecible, buscando siempre causar problemas en la empresa, muy negativo e impactando el moral de tu staff, eso no es un buen empleado. Pero si tienes uno que no le molesta decirte cuando piensa que te estás equivocando, una persona que sugiere alternativas, otras maneras de pensar o analizar una situación; entonces esa persona no es un problema.

Es importante distinguir la diferencia entre una persona que solamente tiene raíces podridas, y una que busca empujar el negocio y/o el equipo para salir adelante.

Cuando contratas alguien, no busques alguien que va a hacer lo que le pides. Busca alguien que te va a ayudar a resolver problemas que no puedes resolver [email protected] La idea cuando reclutas a alguien es que esa persona va a agregar mucho valor a tu negocio. Mi filosofía cuando busco llenar un puesto vacante es sencilla: contratar la persona que me va a hacer crecer, hacer crecer su puesto y responsabilidades, y hacer crecer el equipo. No contrato personas para decirles que hacer. Las contrato para que me lo digan mí.

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Pensamiento crítico y nuevas perspectivas

El beneficio más obvio del pensamiento crítico es que el conflicto naturalmente alienta el progreso. Los desacuerdos te obligan como líder a enfrentar las debilidades de tus ideas; de lo contrario, esas debilidades permanecen sin control. Se pueden convertir en problemas muy graves que te pueden arruinar la vida y tu negocio. Aparte, si tienes un empleado que siempre encuentra temas para discutir contigo, es posible que tiene una visión que te puede hacer crecer, ayudándote a mejorar tus debilidades, y que esa persona también tenga debilidades que tu no tienes. Así pueden crecer juntos, ayudando uno al otro complementándose.

Terquedad y compromiso

Los empresarios son notoriamente tercos. Tienen una visión de lo que quieren que sea su compañía o producto, y no están dispuestos a sacrificarlo. Solamente tienes que preguntarle a mis primeros empleados (los del inicio de mi carrera) cuando buscaban ayudarme; podía ser muy frustrante para ellos intentar implementar nuevas ideas o alcanzar unos objetivos que les daba ya que si las cosas no seguían el plan que me encargaba de diseñar tenía la tendencia de perder paciencia.

Este tipo de terquedad, es también una debilidad; puede llevar a las empresas a perder tiempo en malas ideas o a experimentar decepciones cuando no se cumple un objetivo imposible. Tener empleados que no están de acuerdo contigo permite que esa obstinación sea desafiada cuando sea apropiado. Aprendí mucho de mis primeros años como emprendedor, y me ha costado tiempo aceptar las demoras, desafíos, errores y tardanza de los clientes, empleados y proveedores.

La importancia de la confianza

Es normal que tus empleados, al menos si no son Yes-Men, van a estar en desacuerdo contigo (al menos de vez en cuando). Lo importante es que entiendan que estar en desacuerdo no significa ser enemigos. Es importante que cultives en tu negocio la libertad de expresión, y especialmente del criticismo constructivo. Si la gente confía en ti y aprendiste a confiar en tu equipo, te va a permitir abrir un dialogo muy productivo para tu empresa. Enséñales que no vas a despedirlos o castigarlos por abrir la boca. Se un jefe que escucha. Por qué lo más escuchas lo más aprendes, y lo más puedes crecer. Ten confianza en la inteligencia de tus empleados.

 

Cuando despedir alguien

Cuando despedir un empleado

Un aspecto doloroso de liderar es despedir a las personas; especialmente las que te caen bien. Es difícil por muchas razones. El empleado puede amar trabajar contigo y para tu empresa, puede ser alguien con quien seas amigo fuera del trabajo, podría ser simplemente una buena persona que está haciendo todo lo que puede. No es fácil despedir a alguien, pero despedir a esa persona que te cae bien es especialmente difícil. En lugar de enfrentarte a esto, muchos gerentes lo evitan hasta que es demasiado tarde.

Saber cuando es tiempo

Existen muchísimas razones para despedir a alguien, y señales a tomar en consideración. Una pregunta que muchos me hacen cuando trabajo con un cliente con problemas de personal: “¿Cuánto tiempo debo darle a un empleado para mejorar su desempeño?” En realidad no hay directrices específicas. Sin embargo, una cosa a tener en cuenta es la duración del servicio del empleado con tu empresa. La lealtad cuenta. Dale a un empleado que te haya servido durante varios años unos meses para que resuelva sus carencias de rendimiento.

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Si se trata de un vendedor por ejemplo, he tenido varias situaciones en varios negocios propios. Tenemos un contrato específico que les da 3 meses para abrir X cantidad de cuentas, y lograr hacer X $ en ventas. Si no cumplen, están fuera. Del otro lado, si alguien está con nosotros desde hace tiempo, que ha logrado cumplir con sus resultados pero que tiene un periodo bajo en lo cual no parece poder hacer crecer su mercado, vamos a platicar con el/ella, buscar de donde vienen los problemas, y darle tiempo para mejorar su posición.

En el caso de asistentes, empleado de logística, webmaster y cualquier otro empleo de oficina, no damos contratos de tiempo indeterminado antes de haber tenido un primer contrato de un año sin problema. Un año es más que necesario para saber si queremos seguir trabajando a largo plazo con una persona. Si no cumple con sus obligaciones y más, o que empieza a crear problemas, ya sabemos que está en su camino para la salida.

Señales importantes

1- Sus resultados son mediocres: Siempre lo he dicho, los números no mienten. Si no estás viendo crecimiento, esa persona no está resolviendo el problema para el que la contrataste. Es fácil atribuir causas a factores externos pero, en última instancia, necesitas resultados. Si sus conversaciones son sobre todas las razones por las que esa persona no puede cumplir, da un paso atrás. Estas son excusas, no apropiación y resolución de problemas. Tienes a la persona equivocada. Parafraseando a Jim Collins, el enemigo de “lo grande” es “suficientemente”.

2- Te encuentras haciendo su trabajo: Contratas a personas para que les puedas delegar tareas. Si terminas haciendo su trabajo: te están delegando. Estás reduciendo su carga y aumentando la tuya. Es más fácil hacer el trabajo tu mismo. Comienza de manera sutil usualmente, pero en última instancia, estás haciendo lo que los contrataste para hacer. Para afirmar lo obvio, uno de ustedes redundante.

3- Sus acciones no reflejan tus valores: Los valores definen cómo quieres que se comporten las personas. Si esa persona se comporta de una manera que no sea consistente con tus valores, dañará tu marca tanto para los empleados como para los clientes. He tenido por ejemplo empleados al inicio de mi carrera que nunca podían llegar a tiempo. Al vivir en la Ciudad de México todos sabemos que hay tráfico, y aún así nunca he llegado tarde a una cita (teniendo menos de un año en la ciudad). Ellos, por alguna razón llegaban siempre tarde, de 10 hasta 50 minutos, a veces mas, conociendo la ciudad desde que eran niños. He tolerado eso unos meses hasta que empecé a implementar una política de cero tolerancia. Hemos corrido 100% del staff y unos meses después hemos creado un equipo que corresponde a nuestros valores, nunca uno ha llegado tarde.

4- No se puede ajustar a los cambios: El cambio es inevitable, especialmente en una empresa de rápido movimiento y crecimiento. Los empleados deben sentirse cómodos con el cambio y ansiosos por mejorar sus habilidades. Necesitamos mantener las habilidades del equipo creciendo al ritmo de la compañía. En realidad, esto puede ser difícil cuando tienes un empleado trabajador que es responsable y se adapta a la cultura de tu empresa. Desafortunadamente, si ya no pueden rendir a un nivel alto porque el ritmo es demasiado rápido para ellos, lamentablemente es hora de reemplazar esa persona por alguien que pueda hacerlo.

5- Argumentativo/impredecible: No digo que tener empleados que están en desacuerdo con tu manera de ver las cosas o hacerlas es malo. Soy el primero en motivar mi gente a decirme cuando no están de acuerdo conmigo, pero tiene que ser algo constructivo que nos empuje a mejorar. Pregúntale a cualquier empleado mío, todos te van a decir que hemos tenido platicas muy largas y profundas que al final ellos ganaron, y está muy bien. El ser dueño de la empresa no significa que lo sé todo, al contrario, contrato gente que me pueden ayudar a mejorarme a mi mismo y mi negocio. Aquí se trata de despedir el tipo de gente que causan problemas inútiles: Si tienes un empleado que siempre está comenzando a discutir contigo, sus colegas o incluso con los clientes, entonces eso es una buena señal de que son capaces de tener una gran explosión. Este tipo de comportamiento no solo es aterrador, sino que también crea un ambiente de trabajo incómodo para tus otros empleados. Esa persona tiene que irse antes de que las cosas se vuelvan demasiado hostiles.

6- No están tratando de mejorar: Cuantas veces tengo que escribirlo y decirlo: si dejas de crecer mueres. Tu empresa únicamente puede crecer y mejorar si tus empleados crecen y mejoran. Digamos que tienes un empleado que llega tarde o tiene miedo de hablar en público. En lugar de hacer un esfuerzo por llegar a la oficina más temprano o comenzar a tomar clases para hablar en público, el empleado no hace ningún esfuerzo para corregir sus errores o mejorar su situación, entonces probablemente sea lo mejor para ti [email protected]

7- Son un “placeholder”: Un placeholder es alguien que está en X puesto por qué no podías encontrar nadie más o no podías pagar nadie más para lanzar tu proyecto, pero ahora que las cosas funcionan no tienen las habilidades para manejar el puesto. En muchas instancias se tratan de amigos o familia. Es difícil despedirlos pero necesario… hazlo de tal manera que puedan entender tu posición y ora para que entiendan que es necesario reemplazarlos si tu negocio va a crecer.

8- Los clientes y proveedores se quejan: Créelo o no pero eso pasa. Todos sabemos que la regla #1 en negocios es mantener relaciones positivas con tus socios comerciales (clientes y proveedores) y cualquier golpe en la relación puede matar tu negocio, o al menos hacerle perder mucho. Y aún así existen empleados que no entienden eso, o no saben controlarse. Puede ser debido a una falta de educación, una falta de inteligencia emocional, o cualquier otra razón, pero es imperdonable.
¿Sabías que el 86% de los clientes dejarán de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de servicio al cliente? Aún más preocupante es que un cliente insatisfecho contará su experiencia a entre 9 y 15 personas. En otras palabras, tienes que mantener contentos a tus clientes.

Si estás recibiendo quejas sobre un empleado por parte de los clientes debido a un servicio de atención al cliente negativo, entonces tiene que dejarlos ir. Lo mismo puede pasar del lado de los proveedores: ¿A quién les gustaría hacer negocios con una organización que tiene empleados groseros o apáticos?

En la vida, consigues lo que toleras. Por eso, por ejemplo, si te doy un horario para llegar, al llegar a la misma hora que te di ya estás tarde, y no te recibiré. Unos candidatos a puestos de ejecutivos han llegado de 2 minutos hasta casi una hora tarde a la entrevista, ni los recibí y les mandé de vuelta a su casa. Cero tolerancia es el único número que te llegará al éxito.

No te demores al despedir alguien

Lo más tiempo esperas, lo peor. Cuando empecé la empresa CPF Francia he contratado a una persona que no dio resultados en el tiempo impartido. Yo, nuevo en el mercado, pocos recursos para hacer crecer el negocio, y poco tiempo para poder manejar todo (todavía era operador en lugar de dueño de mi propio negocio, un error que no se debe cometer) no quise (a pesar de las quejas de mi socio) despedir la vendedora que teníamos. Me caía bien, y me quitaba un peso de encima, pero no estaba vendiendo. Tomé un año en tomar la decisión de que ya era suficiente, pero perdimos un año sin ventas, con gastos de prospección, sueldos, bonos de navidad que no se merecía, gastos operativos, muestras de productos que no sirvieron a cerrar ventas etc…

Al hacer números, vale la pena despedir rápido y olvidarlo. Te va a costar mucho más dinero esperar.

 

 

Errores de startups

Errores de empresas pequeñas a no reproducir

Cuando lanzas una empresa pequeña, especialmente cuando no tienes mucha experiencia, existen unos errores comunes que deberías evitar. Nadie es perfecto, y hasta los más grandes cometen errores que pueden perjudicar sus negocios. Pero recuerda que lo más nueva y pequeña que sea la empresa, lo más grande será el impacto de cualquier error.

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1- No intentes hacer todo solo

Es un error muy clásico. Quieres ahorrar dinero, tienes poco capital, entonces decides hacer todo solo. En mi caso, cuando empecé mi primer negocio no tenía socio, mi esposa estaba estudiando tiempo completo, no tenía alguien para ayudarme. Entonces me di cuenta que estaba haciendo tarea que no había anticipado hacer: tareas administrativas, de contabilidad, marketing, desarrollo web etc… No hay nada malo en querer aprender como funcionan los procesos de cada sector de tu empresa, pero al hacer todo solo, te cuesta tiempo y energía. Demasiado tiempo y energía que hubiera podido dedicar a tareas que hubieran podido ayudar al crecimiento del negocio. Me volví adicto al trabajo, y en lugar de enfocarme en lo que iba a producir dinero para el negocio, gasté mi tiempo y dinero en procesos internos.

No cometí el mismo error con mi segundo negocio. Mientras estaba gastando mucho más en gastos fijos mensuales, el negocio creció mucho más rápido. Teníamos ventas antes de tener una cuenta bancaria aprobada. Una lección importante que aprendí es que no importa tu imagen si no estás vendiendo y creando una relación con tus clientes. Dedica tiempo en crecer tus ventas y negocio, y luego podrás preocuparte por tu página web, tus oficinas, tu publicidad y presencia en línea.

2- Tal vez no necesitas socios

En mi caso, tuve un error con mi segundo negocio: me emocione. Cuando desempeñé la idea del negocio, compartí mi análisis con un amigo que trabajaba en la industria, le interesó y de entrada lo invité como socio. Era joven todavía, apenas había vendido mi primer negocio que había levantado sin socio, y pensaba poder hacer algo más grande teniendo alguien para ayudarme. El problema no fue querer un socio, si no de elegir alguien sin experiencia, dinero, o tiempo.

Un socio debe tener cualidades que complementan las tuyas. De esa manera pueden repartir las tareas y dividir las areas en las cuales pueden ayudar a levantar el negocio. Elegir un amigo, pariente, o colega puede parecer como una buena idea, pero en realidad, como dicen, “mejor no mezclar negocios y familia”. Después de unos meses he conocido alguien que quiso entrar con una buena inversión para una porción de la empresa, pero mi socio decidió que no quería arriesgar sus intereses personales. Así que en fin hemos tenido que separarnos.

3- Nunca pierdas fe

Tu estado de mente es todo, ya sea en negocios o en lo personal. Si pierdes fe, todo se va para abajo. Tener un negocio no es un objetivo: es un camino largo y difícil que te llevará a donde no hubieras pensado poder llegar. Al menos que construyas un negocio para venderlo, la idea usualmente es construir algo a largo plazo.

Y como todo lo que uno hace a largo plazo, hay aspectos buenos y hay aspectos malos. No pierdas fe por los momentos complicados, al contrario, aprende de ellos. Cada error, cada perdida, cada fuego que apagas es una oportunidad para mejorar tu mismo y mejorar tu negocio. No hay un negocio que no vive problemas diariamente. Entonces nunca pienses que eres el único en tal situación. Y si ayuda, lee; aprende de las experiencias de los que vivieron el éxito, y te darás cuenta que lo tuvieron por qué no se rindieron.

4- Recuerda por qué empezaste tu negocio

Todos los emprendedores tienen negocios por qué quieren ganar dinero. Pero no te fijes en eso. El dinero no es el objetivo. Ningún emprendedor ha tenido éxito por querer dinero. Tienes que lanzarte con un objetivo más grande, más allá del dinero. Puede ser por tener control de tu tiempo, libertad de tomar vacaciones con tu familia cuando quieras, liberarte de las esposas que te ponen tus jefes en tu trabajo de 9-5, ayudar a los pobres etc… Cualquier razón que te empujó a lanzar tu negocio es importante. Y si empiezas a dudar de ti o de lo que estás desarrollando, recuerda de dónde vienes, el estado de mente en lo cual decidiste hacerlo, y por qué decidiste tomar el riesgo de lanzarlo.

5- Si dejas de crecer, mueres

Eso siempre me has escuchado o leído diciéndolo. Todo tu negocio y su estrategia de ventas, marketing etc… debe seguir creciendo. No te enamores de tu producto o servicio, no pienses que tu industria está protegida contra recesiones y cambios radicales. Recuerda que hoy en día vivimos en una economía Tec, lo que hace que cualquier persona puede inventar una tecnología que puede radicalmente cambiar tu industria, tu negocio, tu producto o servicio. No te conformes a lo que conoces, anticipa los cambios posibles, y como te puedas adaptar para seguir creciendo y salir adelante de tu competencia.

Innova, estudia, se [email protected], deja tu producto evolucionar con tu público y tu industria. Y recuerda: no temas hacer errores, es parte del crecimiento.

Arreglar reputación en linea

Crear/Mantener una buena reputación en línea

Tu reputación en linea es muy importante. Más hoy en día ya que toda la gente busca seguridad a través de las redes sociales, reseñas en páginas como fraudhelpdesk.org o hoax-slayer.net. Más y más negocios que parecen reales son fraudes, y más y más negocios reales parecen fraude.

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Tu reputación en linea

En linea, tu marca es tu huella digital en el mundo. Cada artículo, comentario, podcast, publicación en redes sociales con un link a tu página o referencia a tu nombre, video youtube, foto en instagram etc… es información que la gente usa para decidir si quieren tomar el riesgo o no de hacer negocio contigo. Es importante cuidar tu presencia en línea.

No todo es que encuentren comentarios, fotos y más acerca de tu negocio en las redes sociales; no eres el único ofreciendo tu producto o servicio. Tu presencia en los motores de búsqueda como Google y Bing es de mayor importancia. Por dos razones:

  1. Más del 80% de los usuarios de motores de búsqueda no van más allá de la primera página de resultados
  2. En esa primera página de resultados vienen páginas populares que pueden hacer referencia a tu página de manera negativa

¿Qué hacer si tu reputación está manchada en línea?

Existen empresas que se dedican a mejorarla. Crean contenido positivo en redes y páginas específicas de acuerdo a lo que ofrece y hace tu marca. La idea es poner esos resultados positivos en las primeras páginas de resultados de los motores de búsqueda y las redes sociales. De esta manera: los resultados negativos se van en las páginas que nadie visita.

Crea tu marca de acuerdo a lo que eres

Si no sabes quién eres, no puedes crear una marca. Es vital para ti, tu negocio y tu marca que el contenido generado en línea sea positivo, claro, y que tenga congruencia con lo que haces y ofreces. Entonces antes de crear un página facebook, una cuenta twitter o un perfil instagram, define bien quién eres, por que eres así, y qué quieres. Estudia lo que quieres enseñar a la gente, ponte en los zapatos de un fan potencial, y como percibirá dicha persona tu marca como usuario/cliente. Una vez que pudiste visualizar de manera correcta el camino a donde quieres llegar, puedes iniciar tu presencia en línea.

Crea una reputación positiva, no arregles una negativa

Como dicen muchos consultores de imagen digital: Es más fácil crear una reputación positiva que arreglar una negativa. Si haces las cosas bien desde el inicio, podrás evitar muchos problemas. Arreglar una reputación cuesta mucho tiempo y dinero. Toma tiempo para tener tu empresa establecida con procesos positivos, comprobados, funcionando de manera optima. Checa que tu servicio de atención a clientes sea impeccable. Identifica los riesgos de impacto negativo en tu consumidor/cliente para arreglarlos antes de que prenda fuego. ¿Porque? Por que tu reputación en línea no solamente depende de lo que publicas tu, depende también de lo que publica el público, los medios, influencers y más. Si tu producto/servicio no es de calidad, o tu atención a cliente es inexistente, prepárate a tener muchas quejas en línea para destruir tu reputación. Es más fácil prevenir una crisis que arreglar una.

En fin sabemos que el cliente no siempre tiene la razón, pero la huella digital que asigna a tu marca es muy difícil quitar una vez publicada. Por eso siempre enfoca en proveer un servicio impeccable desde un principio para evitar tener que arregla ese tipo de problemas.

Damien Soitout

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