Carrito

equipo ganador

Cómo constituir un equipo ganador

Una empresa se compone de personas. Personas con talentos, habilidades, cualidades y debilidades. El éxito o el fracaso de cualquier proyecto es directamente influenciado por la calidad de los empleados trabajando en tu visión y misión. Por lo tanto constituir un equipo ganador es vital para ti y para tu negocio. Sin embargo, es más fácil decirlo que aplicarlo.

¿Cómo constituir un equipo ganador? existen varias estrategias para poder lograrlo. Google tiene un examen para determinar la calidad de sus gerentes, Warren Buffet tiene 3 puntos claves que busca en una persona que busca trabajar con él… Cada emprendedor, cada empresa, tiene su estrategia. Puede ser muy variada ya que cada industria, persona, empresa, proyecto, tiene requisitos, valores, retos y objetivos distintos.

Para constituir un equipo ganador, debes empezar siguiendo una lógica para establecer una fundación sobre la cual puedes construir algo.

Sponsored*

1. Defina tu cultura empresarial

Si tu empresa no tiene una cultura, no podrás saber cuales personas son las indicadas para trabajar contigo hacía un objetivo determinado. Es importante saber cuales valores vas a adoptar, cuales objetivos deseas alcanzar, cuales reglas, libertades y deberes deben ser seguidos en tu negocio por los empleados.

2. Busca personas que cumplan con el perfil de tu empresa

Un error común es contratar personas basando tu decisión en la calidad de su experiencia con la competencia, y/o en la industria. Recuerda que si la persona no comparte tu visión, no le importan tus valores, y no respeta las reglas básicas de tu empresa, este comportamiento ataca directamente los fundamentos de la cultura de tu empresa. En muchos casos he visto con clientes este problema. Se desarrolló una sub-cultura dentro de la empresa, la cual empezó a impactar la cultura interna desempeñada por los socios y sus seguidores. Poco a poco la sub-cultura fue desechando toda la fundación de la cultura de la empresa, y los socios se sintieron perdidos, así como los clientes y los proveedores que no entendieron lo que estaba pasando.

3. Desarrolla relaciones reales con tu equipo

Cuando tienes un equipo motivado, siguiéndote en tu misión, dedicados y comprometidos con tu producto/servicio, y objetivo final, es importante mantener un cierto nivel de relación con tu equipo. Que se sienta integrado, escuchado, querido y valorado. Cualquier líder exitoso te va a decir lo mismo que en el siguiente punto (4), pero antes de esto, es importante que la gente se sienta bien en su puesto y lugar.

4. Empujarlos más allá de sus propias limitaciones

Como líder de un equipo, si quieres constituir un equipo ganador es vital saber cómo empujar cada persona del equipo más allá de sus propias limitaciones. Significa que deben sentir que están haciendo algo que no hubieran podido pensar que iban a poder lograr. Por ejemplo, si se trata de un empleado en ventas con un sector difícil, no dejes esta personas perder fe, o establecer objetivos de venta fácilmente alcanzables. Deben sentir el reto, deben sentir el dolor y la dificultad de la tarea. Sabrás si tu equipo es el correcto al momento en el cual ya los estás empujando fuera de su zona de confort.

Un ejemplo de este punto es Elon Musk con su empresa Tesla. Para poder empezar a ganar dinero, la empresa necesitaba producir 5000 coches por semana para ser profitable. Ha empujado su equipo hasta el límite del agotamiento, salieron todos los elementos que no podían aguantar o aceptar las condiciones de trabajo, y alcanzaron el objetivo. Guardando únicamente los empleados que realmente comparten el nivel de compromiso de Elon en Tesla, ahora producen más de 7000 coches cada semana.

5. Provee un método de medida de progreso

Los empleados deben entender hasta dónde buscas llegar. Un equipo ganador no puede ganar si no sabe a dónde va, en cuanto tiempo, y por qué motivo. Es imperativo que te comuniques con ellos para que sepan lo que esperan de ellos. Por ejemplo si hablamos de un equipo de ventas, establece un sistema en lo cual asignas un objetivos de ventas cobradas en X semanas a cada empleado, y con X bonus por X porcentaje arriba del objetivo mínimo. De esta manera les das una herramienta para medir sus avances, le das una ruta sobre la cual avanzar, y le das un incentivo para motivarlo a alcanzar un objetivo y superarlo lo más posible.

6. Celebra los logros con tu equipo

Un equipo ganador es ganador cuando todos reconocemos sus logros. Es importante tomar tiempo para trabajar hacía tus objetivos, sin embargo es importante saber celebrar los logros también. Toma tiempo sin trabajar para reconocer los avances, logros y victorias de tu equipo. No importa el tamaño de la celebración, el simple hecho de reconocer un trabajo bien hecho motiva y compromete tu equipo con tu liderazgo y misión aún más.

7. No dividas tu equipo

Un líder malo es fácil de distinguir. Si empiezas a querer dividir tu gente para tomar control de tu equipo, estás trabajando de manera contra-productiva. Un equipo ganador es un equipo de personas que saben trabajar juntas. Entre más productividad buscas, mas debes estimular el trabajo en equipo.

Eso desarrolla un ambiente de confianza, agradable, cómodo, en lo cual las personas no se sienten en competencia, si no más bien en una comunidad trabajando hacía un objetivo en común.

8. Asigna un papel a cada persona

Todos los elementos de un equipo ganador deben de tener un papel, un objetivo y una responsabilidad. No estamos en la escuela en un proyecto de grupo en el cual un par de personas hacen todo el trabajo para que todos los miembros tengan la misma calificación. Asegúrate que cada persona tenga un papel bien definido, una autoridad definida, y que complementa el trabajo de los demás. Si cada persona sabe la importancia que representa su trabajo en la empresa, y que los demás lo respetan por su papel en el desarrollo del proyecto, tendrás un equipo imparable

 

hacer negocio con familia

Hacer negocio con familia y amigos

Hacer negocio con familia y/o amigos

Todo el mundo habla de las razones por las cuales hacer negocio con familia y amigos es peligroso. Es muy común que digan que no deberías hacerlo. ¿De dónde viene esa aprehensión? En fin hacer negocio con alguien en quien tienes mucha confianza debería ser el paso lógico, ¿no?

Como todo en la vida, existe los pros y las contras para hacerlo. Ya que no siempre lo que el pensamiento popular dice es verdad, pero tampoco siempre se equivoca.

Sponsored*

Los pros

1- Se conocen bien: Si decides hacer negocio con un pariente o un amigo es que se tienen confianza y afección. Eso ayuda mucho para que cada quien tenga su lugar y pueda tener una voz para tomar decisiones y hacer avanzar el negocio cuando no están de acuerdo.

2- Confianza de los clientes: Los clientes no siempre quieren hacer negocio con empresas jóvenes. Y por buenas razones. Tener un estatus de empresa familiar les da un seguro de que todos los socios del negocio están en eso para hacerlo funcionar, y por lo tanto significa (en regla general) que van a trabajar más duro que otros proveedores para lograr el nivel de servicio que promueves.

3- Menos riesgos de robo: Es difícil encontrar alguien en quien confiar. En muchos casos las historias de fracaso ocurren por qué un socio no actúa de manera transparente o empieza a dar prioridad a sus intereses personales en lugar de los de la empresa. Lanzando un proyecto con alguien que conoces desde siempre ayuda a limitar ese riesgo.

Las contras

1- Perder su dinero: Si un amigo o familiar va a invertir en tu proyecto, estás arriesgando su capital. No solamente es un problema para la relación de socios si no también puede acabar con tu relación con esa persona.

2- Mezclar familia y negocio: Estás en navidad con tu familia, y el primo que inició el negocio contigo está en la fiesta. El problema es que tal vez no sabe separar su vida personal de su negocio. Como la mayoría de los emprendedores, la conversación rápidamente gira hacía el negocio y no puedes disfrutar de tu tiempo libre.

3- Las emociones se mezclan: Cuando haces negocio con tu familia no siempre es fácil ser objetivo. Las emociones personales se mezclan a la lógica requerida para tomar decisiones y cuando piensas con el corazón en lugar de la cabeza, es cuando empiezas a tomar malas decisiones.

¿Cómo prepararme para lanzar un negocio con un amigo o familiar?

1- Habla con la persona: Es importante definir el “framework”, marco de referencia, en lo cual van a desempeñar el proyecto. Si no pueden estar de acuerdo a este primer paso sobre “quien hace que”, es mejor no lanzarse.

Leer también: De ser amigos a ser el jefe

2- Inversiones: Es importante definir de antemano cuánto cada quien va a invertir, y cuánto porcentaje cada quien tiene. Al ponerse de acuerdo sobre este punto van a poder estar tranquilos al momento de constituir la empresa y firmar los documentos legales.

3- Firma el acuerdo: Una palabra no vale nada más que aire. Ya sea la palabra de un tercero, de un amigo o de un familiar, cuando el dinero está involucrado las mentes cambian y se ponen en modo de defensa. Es importante firmar todos los acuerdos ante un notario para evitar cualquier problema a largo plazo.

4- Consigue ayuda externa: Tener personas en tu negocio que no sean parte de la familia o amigos ayuda a disipar algunas de las tensiones e interacciones. Busca un coach, asesor financiero, abogado o cualquier experto para participar en juntas o en tu equipo de asesores para ayudarte a resolver los problemas sin que los problemas de relación sean parte de la ecuación.

 

Personalmente no recomiendo hacer negocio con amigos y familia, pero no es imposible hacerlo. El único problema queda en los riesgos involucrados, en tu nivel de madurez acerca de la gestión de tus emociones, y tu nivel de profesionalismo. Si esa persona no está al menos al mismo nivel que el tuyo, puede causar problemas irreversibles. Si realmente necesitas un socio, recomiendo más buscar un tercero que pueda complementar tus talentos y habilidades, y hacer que se convierta en amigo a través del proyecto.

ser jefe amigable

De amigos del trabajo a ser el jefe

¿Qué pasa cuando te promueven a un puesto de jefe en el trabajo? ¿Cómo impacta tu relación con tus amigos? ¿Cómo tener autoridad sin romper la relación?

Cuando una persona sube en la escalera de la jerarquía, se pierde el equilibrio de poder en la relación y las personas tienen que reajustarse.
En el trabajo entre colegas existe una sensación de igualdad de que “todos estamos juntos en esto”. Pero cuando una persona se mueve hacia arriba, la parte de igualdad ya no está allí.

Paso 1: Habla con ellos

Cuando subes de puesto, las cosas van a cambiar. Es inútil pretender que todo será igual. Por lo tanto es vital aceptar ese hecho, y diseñar un plan para mover hacía adelante desde este punto.

Ten una conversación con tus subordinados. Será probablemente incómodo, pero si hablas francamente, con claridad y honestidad, puedes establecer las bases correctas para mantener un ambiente amable profesional.

Leer también: Hacer negocio con familia y amigos

Sponsored*

Paso 2: Acepta los hechos

Como nuevo jefe, debes recordar que ya no eres un compañero. Ten en cuenta que incluso si una persona en la relación no buscaba ser promovida, es probable que haya algunos sentimientos negativos, incluidos celos. La única forma en que esas emociones negativas pueden ser sofocadas es hablarlas.

Puede ayudar que pidas ayuda en este nuevo puesto. Mostrar vulnerabilidad. “Diles: Esto podría volverse extraño, pero no lo quiero y estoy buscando tu apoyo”.

Paso 3: Se el ejemplo

Como nuevo gerente, establezca el tono de cómo funcionará la nueva relación con tus ex compañeros, y no te dejes engañar por actuar con dureza para ganar respeto.
No funciona. Debes liderar por ejemplo siendo positivo y amigable, con un tono amable y al mismo tiempo responsabilizando a las personas. La clave es tener empatía con lo que tus compañeros puedan sentir sobre la situación.

Paso 4: Encuentra un nuevo confidente

Al ser jefe tendrás acceso a un nuevo tipo de estrés y responsabilidades. Varias fuentes de estas se encuentran en temas que no puedes compartir con subordinados, por lo tanto es importante que busques a un nuevo confidente. Una persona a tu nivel, o superior, con quien puedes vaciar tu bolsa cuando sea necesario.

Además de ayudarte a sentirte mejor, te ayudará a crecer como jefe, y para ser un mejor trabajador en tu nueva posición.

Paso 5: Evita el favoritismo

La gente va a empezar a mirarte más. Si eras muy [email protected] de una(s) persona(s) en particular antes de tu promoción, es posible que estabas [email protected] a platicar personalmente durante las horas de trabajo, y también de pausa. Debes asegurarte que si se trata de amigos con quien sales fuera del trabajo, la relación en la oficina deberá cambiar.

No importa qué, la gente buscará formas en las que practiques el favoritismo. Tienes que superar eso siendo tan justo y objetivo que las personas eventualmente se calmen. Dichos amigos también deben tener en cuenta que el hecho de que estén cerca del nuevo jefe no significa que deban pedir favores o esperar un trato especial.

Riesgos: A veces la amistad se acaba

A veces, una amistad no podrá sobrevivir al ascenso de una persona en la jerarquía, y eso está bien.
La amistad puede desmoronarse y romperse, y de alguna manera, eso resuelve una gran parte del problema. No tendrás tensión si no eres tan amigable y te desconectas.

convertir no en si

¿Se necesita 99 “no” para obtener un “sí”?

Si alguna vez has intentado cerrar una venta antes, estoy seguro de que has escuchado esta frase “Se necesitan muchos “no” para llegar a un “sí””. Tomando eso en perspectiva, quería entender mejor la realidad que se esconde detrás de esta declaración. ¿Cuántos “no” se necesitan para obtener un “sí” de un cliente potencial? ¿Es posible conseguir un “sí” cuando el prospecto ya dijo que “no”?

Habrá muchas veces en los primeros días de un negocio cuando pedirás algo que quieras, y la respuesta será no. Para la mayoría de las personas, ese no es el final de la conversación.
Sin embargo, para tí, un no puede abrir una gran cantidad de oportunidades.

¿Es posible convertir un “no” en “sí”?

Sponsored*

1- Hay 3 tipos de NO

Vamos a considerar que estás hablando con la persona que toma las decisiones, y no un proxy que te recibió para ver “que tal”. Esa persona puede decir no por 3 razones:

  1. Información incorrecta: No explicaste lo suficiente por qué comprarte a tí es una buena decisión para el prospecto. Por lo tanto, ahora debes hacer un mejor trabajo de explicación.
  2. Timing incorrecto: La otra persona necesita algo de tiempo para reflexionar y, por lo tanto, está diciendo que “no” para detenerte. Por lo tanto, ahora debes ser paciente y pedir el “sí” más tarde.
  3. Contexto incorrecto: Hay algo sobre lo que la otra persona no tiene control que le impide decir que sí. Por lo tanto, ahora debes trabajar con la otra persona para superar ese bloqueo.

2- Haz preguntas en lugar de buscar convencer

El dicho “nunca aceptes un “no” por respuesta” generalmente se malinterpreta como “siga molestando a los clientes hasta que digan que sí”. Esto no funciona de hecho, solo endurece el no. Por ejemplo:

Tu: “Puedo proveer ese servicio para 1 millón de dólares mensualmente.”
Cliente: “No.”
Tu: “¿Estás seguro? No es mucho dinero por lo que ofrezco.”
Cliente: “Estoy seguro.”
Tu: “¿Y que tal si te lo dejo en 500 mil?”
Cliente: “Lárgate de aquí.”

Por el contrario, si sientes curiosidad por el no, puedes continuar la conversación y descubrir qué se necesitará para llegar a un sí, así:

Tu: “Puedo proveer el servicio por 500 mil dólares mensualmente, ¿cómo ves?”
Cliente: “No.”
Tu: “Si entiendo bien, estás buscando ese tipo de servicio, y se que tienes conocimiento sobre los precios que se manejan en el mercado. ¿Qué aspecto de mi propuesta no corresponde a lo que realmente necesitas?”

3- Mueva la conversación hacia adelante

Dependiendo de la información que juntas (como resultado de ser curioso), mueva la conversación para que gradualmente abra la posibilidad de un “sí”. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, tu pregunta puede obtener cualquiera de las tres respuestas:

  1. Información incorrecta: En este caso, regresa a esa parte de la discusión y aclara el malentendido.
    Cliente: “No entiendo cómo estás trabajando a distancia”.
    Tu: “Pido disculpas por no explicarlo bien. Repasemos esa parte nuevamente e intentaré aclarar las cosas”.
  2. Tiempo equivocado: En este caso, enfoca la conversación en comprometerte a reunirte nuevamente para platicar del asunto.
    Cliente: “Necesito pensar en esto por un tiempo”.
    Tu: “Entiendo. ¿Cuáles son las áreas de incertidumbre que debemos aclarar antes de volver a encontrarnos?”
  3. Circunstancia incorrecta: En este caso, sugiera un enfoque creativo que supere el bloqueo.
    Cliente: “Ya estamos trabajando con un competidor”.
    Tu: “Tal vez deberíamos pensar en términos de una fusión. ¿Qué puedes decirme sobre ellos?”

4- Siempre recuerda: un “no” significa que un “sí” es posible

La mayoría de las personas no dirán “sí” a una idea sin decir “no” primero. De hecho, varios estudios muestran que el cliente promedio dice que “no” un promedio de cinco veces antes de decir que sí. Esto se debe a que la toma de decisiones es un proceso emocional, no intelectual.

La mayoría de las personas harán más para evitar el dolor que lograr el placer, por lo que el primer impulso que la mayoría de las personas tienen cuando se les pide que tomen una decisión es encontrar razones para no tomar esa decisión. Eso generalmente toma la forma de un “no” cuando lo que realmente significa es “tal vez”.

No hace falta decir que hay mucho más que puedes hacer para convertir un no en sí. Tienes que acercarte de tal manera que tu prospecto sienta una conexión emocional contigo, y que no sienta que le estás vendiendo:

Un buen vendedor no vende nada a su cliente, lo ayuda a comprar.
— D. Soitout

En fin vender es un arte. Es el arte de escuchar para entender en lugar de escuchar para responder, y también es el arte de leer. El arte de leer una persona, su cara, sus manos, su posición y movimientos, sus ojos, tonos de voz y más. Descubre más acerca del arte de las negociaciones aquí.

gestion de tiempo

Estrategias para gestionar tu tiempo eficientemente

Hemos publicado un artículo de tips para mejorar el uso de tu tiempo el año pasado. Ahora hablaremos de estrategias concretas para ayudarte. Si te ha pasado terminar un día de trabajo pensando “Ojalá un día tuviera más horas” por qué no has podido hacer todo lo que querías hacer, tienes un problema de gestión de tiempo. Eso pasa a la mayoría de la gente y es normal. Es difícil estar organizado 100% del tiempo.

Ahora, has visto muchos emprendedores muy exitosos como Elon Musk, Martine Rothblatt o Jeff Bezos que parecen hacer demasiado más que la mayoría de la gente. ¿Cómo lo hacen? Tienen 24 horas al día como todo el mundo, y aún así parece que están desarrollando proyectos y alcanzado objetivos diariamente.
Hace poco le he comentado eso a alguien que me contestó diciendo que ellos tienen mucho dinero para poder hacerlo; así contratan gente para hacer el trabajo. Es cierto, pero para lograr estar dónde están hoy, han tenido que trabajar como todos los demás, con los mismos recursos que los demás. Ninguno de los 3 que he mencionado empezó ni siquiera con un millón de dólares.

El secreto de esas personas muy exitosas, que sean emprendedores, filántropos, atletas, politicos o artistas, es que saben manejar su tiempo de manera eficiente.

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE TIEMPO

Existen varias estrategias para manejar tus minutos personales y profesionales. Recuerda que todo cuenta: Tu tiempo libre y tu tiempo en el trabajo se combinan para llenar esas 24 horas que tienes al día. No se trata de solamente ser eficiente con tu tiempo en uno u el otro, el objetivo es manejarlo bien en ambas instancias.

Sponsored*

1- Fragmentación

Cuando las personas no alcanzan sus objetivos, a menudo no es porque les hace falta habilidades o la fuerza de voluntad para lograr sus objetivos. Se debe a la forma en que se enfocan en la cantidad de elementos, o más bien, la forma en que están fragmentando las cosas está inhibiendo su éxito. Al tomar todo lo que viene hacia ti y ponerlo en grupos de tamaño ideal que tu mente puede manejar más fácilmente, te estás posicionando para lograr tus objetivos y lograr un mayor éxito.

La fragmentación es la agrupación de información en piezas de tamaño ideal, para que se puedan usar de manera efectiva para producir el resultado que deseas sin estresarte o encerrarte en tu negatividad. Miles de personas exitosas utilizan este método para administrar su agenda en todo el mundo.

Existen 4 pasos a seguir para practicar la fragmentación de manera correcta. Recuerda desde un inicio que la gente se rinde cuando ven fragmentos de un proyecto demasiado grandes e inalcanzables, pero también se pueden desmotivar al ver demasiados fragmentos pequeños por la cantidad de cosas que representan que tienen que hacer.

Paso 1

Pon tus ideas en una hoja. Esto se llama “Capturar”. Tus tareas solo agregan estrés si permanecen flotando en tu mente, y te arriesgas a olvidar algunas de las cosas que también debes hacer. Documenta cada tarea que deba completarse, cada objetivo e incluso situaciones e ideas que requieren tu atención. Puedes eliminar las cosas y ordenarlas más tarde. Haz esto durante toda tu semana.

Paso 2

Busca similitudes entre las cosas que necesitas hacer. ¿Qué tareas, situaciones y objetivos se relacionan con el dinero o las finanzas? ¿Qué cosas se relacionan con la familia y mis relaciones? ¿Qué tareas están relacionadas con mi salud física? Fragmenta cada pedazo según estas áreas de tu vida.

Paso 3

Decida qué tareas y elementos de acción son los más importantes dentro de cada fragmento o categoría en función de la urgencia y tu contexto actual. Asegúrate de no descuidar ninguna área de tu vida. El resultado final debe ser un plan perfectamente organizado con subcategorías priorizadas que mantenga todas las esferas de tu vida actualizadas y equilibradas.

Paso 4

Determina cuales cambios tienes que hacer en tu vida para alcanzar un objetivo. Por ejemplo si uno de tus fragmentos se relaciona con mejorar tu salud, fitness o algo similar, puedes pensar primero “Hacer una dieta e ir al gym”, pero tienes que buscar mas profundo por qué si por otra parte estás [email protected], puede impactar tu movitación y compromiso con estos pasos que tienes que tomar y que requieren energía y enfoque. Podrías agregar otros elementos como “Trabajar una hora menos en la tarde para tomar tiempo con los niños” y así reducir tu nivel de estrés, y poder tener lo que te haría falta para poder mejorar tu salud.

2- Objetivos de tiempo

Seguramente haz aceptado un proyecto adicional en tu trabajo, o aceptaste salir un fin de semana con familiares por que sentías que “tenías que” aceptar. ¿Cuántas veces haz dicho que si a algo que en fin ayudó a los demás pero te ha estresado a ti? Imagina si hubieras usado ese tiempo para dedicarlo a algo que te importa realmente a ti. Que entra en tus prioridades. Si eres un emprendedor abriendo un negocio ahorita, piénsalo dos veces antes de aceptar ayudar a tu amigo con la mudanza de su suegra el próximo fin de semana. Tal vez ese tiempo podría ser mejor invertido para hacer crecer tu empresa.

Existen 4 niveles de productividad cuando hablamos de gestión de tu tiempo:

Nivel 1 – Lo más importante

Es el nivel en el cual quieres estar siempre por que es el nivel en el que estás siempre haciendo algo que te motiva, que te hace crecer, que te hace feliz. El nivel en el cual trabajas para lograr tus objetivos. Idealmente deberías estar aquí el 100% de tu tiempo aunque es casi imposible. Al menos intenta pasar 60/70% de tu tiempo en este nivel.

Nivel 2 – Los caprichos de la vida

Es literalmente imposible programar cada segundo de tu día en tu vida sin que ocurra algo inesperado. Ya sea que tengas una emergencia familiar o laboral, tu avión se demora o tienes un accidente, trata de no pasar más del 20% de tu tiempo aquí. Te quita mucho tiempo y productividad, y es una pasarela hacía una vida llena de estrés.

Nivel 3 – Una vida llena de estrés

Puede ser que estás atorado en el trabajo con tareas interminables, o con problemas con tu casa y cada vez que arreglas una cosa 2 más se rompen. El estrés puede venir de cualquier lado y casi siempre es inesperado. No se puede vivir una vida sin estrés, por lo tanto tendrás momentos en este nivel pero evítalos lo más posible. No deberías pasar más del 10% de tu tiempo a este nivel. Aprende a manejar tu estrés aquí.

Nivel 4 – El nivel del Agotamiento

Todos necesitamos tiempo de relajación. Llegas a casa y prendes la tele, abres una bolsa de papas o pasas el tiempo pegado a la pantalla de tu teléfono. Si bien esto puede ser relajante por un corto período de tiempo, si caes en estos hábitos con demasiada frecuencia, comenzarás a perder la motivación y, en última instancia, llegarás a sentirte vacío. Tómate estos descansos cuando sea absolutamente necesario, pero de ninguna manera deberías usar más del 5% de tu tiempo en este nivel.

3- Usa un MAPA

El mapa, como detallado aquí, puede ser usado para tu trabajo pero también para tu vida. Muchas veces, comienzas a crear listas de tareas y hacer planes antes de evaluar exhaustivamente la tarea en cuestión. Antes de decidir qué debes hacer, primero debes hacerte la pregunta, “¿Qué quiero?” Ese es el razonamiento detrás del mapa.

El mapa te pide que definas qué es lo que quieres, que identifiques por qué lo quieres y luego enumeres los pasos necesarios para lograr el objetivo. El mapa te permite maximizar tu sentido de satisfacción junto con ayudarte a lograr los resultados que realmente deseas.

Cuando determinas lo que quieres y tienes un propósito claro en mente, es hora de dibujar tu mapa con objetivos o métricas específicas sobre cómo vas a medir tus resultados. Por ejemplo, no hagas de “Quiero ser [email protected]” tu objetivo. ¿Qué significa eso? ¿Qué significa famoso? ¿Qué métricas puedes usar para decidir cuándo lo has logrado? En su lugar, crea parámetros específicos que te impulsarán a lograr tu objetivo. Por ejemplo: “Quiero ser la bailarina estrella de la próxima producción de Disney on Ice para fines de 2020 en México”, es un objetivo mucho más específico y motivador. Sabrás cuando has alcanzado este objetivo y podrás seguir su progreso en el camino.

4- No más tiempo “perdido”

¿Cuantas veces te has dicho que no pudiste hacer tal tarea de tu día por qué ocurrió algo? Por ejemplo “Había tráfico y el camión no avanzaba, entonces llegue tarde y no he podido terminar.” Esas son excusas. Caes en una trampa en la cuál te haces víctima de las circunstancias en lugar de tomar control.

Lo que alimenta tu mente cada día determina la forma en que experimentas la vida. Sin embargo, demasiadas personas creen que “no tienen tiempo” para darles a sus mentes el tipo de información que les puede ayudar a crear resultados reales y concretos y lograr sus sueños.

Aprende a identificar cómo gastas tu tiempo en el día. Por ejemplo:

  • Cuales viajes en transportes públicos haces regularmente, cuanto tiempo duran
  • Cuantas veces a la semana vas a hacer compras, cuanto tiempo te quedas
  • Cuantas veces vas al gym, y cuanto tiempo te quedas
  • Cuantas veces cocinas al día, cuanto tiempo te toma
  • Cuanto tiempo esperas en promedio esperando por tu uber
  • Cuanto tiempo pasas en pantallas (TV, celular, computadora, tablet…)

Todo el mundo tiene tareas que toman mucho tiempo físicamente pero no mentalmente. Por ejemplo cuando vivía en la ciudad de México, en lugar de manejar horas en el tráfico y estar sin producir nada durante todo ese tiempo, empecé a moverme nada más en uber. Así alguien me estaba llevando de un punto A hasta el punto B y por mientras usando mi celular como modem para internet en mi computadora, podría estar trabajando y ser productivo para mis negocios. O cuando estoy esperando un avión de noche, en lugar de estar viendo videos, escucho Podcasts o leo artículos que me permiten mejorar mis habilidades para mi trabajo. La idea es que siempre puedes ser productivo, ya sea para ti o tu trabajo.

Utiliza los minutos desperdiciados que dedicas a actividades sin sentido todos los días para transformar significativamente la calidad de tu vida. Alimenta tu mente con consejos de alta calidad y de gran valor para el manejo del tiempo o de tu negocio en tu coche, en tu iPod, en tu computadora o sistema de audio, en cualquier lugar y en todas partes. Cuando lo hagas, descubrirás que lo que solía ser “tiempo perdido” se convertirá en los momentos más importantes, rentables y enriquecedores de tu día.

5- Consigue un coach

¿Sientes que necesitas ayuda adicional para dominar los consejos de gestión del tiempo? Incluso las personas más exitosas buscan ayuda con otros para recibir apoyo. Trabajar con un Coach de Damien Soitout es la forma más efectiva de perfeccionar lo que realmente deseas, diseña un plan para lograr tu objetivo y seguir una línea de tiempo. Un coach profesional te responsabilizará para alcanzar tu objetivo final y te ayudará a dominar estos poderosos consejos para la gestión del tiempo en el camino.

preguntas para lanzar negocio

Las 5 preguntas a hacerse antes de lanzar un negocio

Un cliente me presentó su hijo hace dos meses. Me dijo “Quiere tener un negocio, ¿me ayudas a buscar algo que pueda hacer?”. Me sorprendió escuchar eso de la boca de un hombre de negocios tan exitoso. Entonces nos sentamos y pregunte a su hijo que me conte un poco sobre él, su proyecto, las razones por las cuales quería abrir un negocio.

No supo contestar ninguna de las preguntas que le hice. Su padre sonrió, y le dijo a su hijo “Ya vez, no te estoy inventando las cosas, Damien te acaba de hacer las mismas preguntas que te hice este fin de semana.” De ahí, entendí el motivo de la reunión, y entonces ajuste mi estrategia. Escribí 5 preguntas en una hoja para explicarle como la gente lanza negocios exitosos:

Sponsored*

1- ¿Cual es tu PORQUE?

Es la pregunta básica para cualquier emprendedor. Haz una lista de todas las razones que te motivan a crear ese proyecto. Que es lo que te anima y te motiva. Cuales razones son las que todavía te motivarán cuando haz perdido mucho dinero, que te dejó tu novia, que haz tenido que mudar a un departamento más barato y que perdiste de vista tu vida social.

Tu PORQUE es lo por lo cual peleas.Tu causa. Tu visión. Tu aportación al mundo. Es lo que hace que no puedes trabajar para otra persona y que DEBAS ABSOLUTAMENTE hacer que tu visión suceda.

Por lo tanto tu “motivación” no puede ser:

Se honesto contigo mismo, si no estás corriendo hacía un muro. Importante también: no sigas una pasión sin tener el talento.

2- ¿Cómo te va a impactar?

Lanzar un proyecto no es sin riesgos, y no es sin cambios en tu vida. Todos estos cambios y riesgos valen la pena?

Tu salud: el estrés va a cambiar muchas cosas, no vas a dormir igual, tu ritmo de comida va a cambiar, posiblemente te vas a enfermar más facilmente. Tendrás que tomar precauciones para evitar que suceda esto. ¿Estás dispuesto a cambiar de dieta? ¿Hacer ejercicio? ¿Hacer yoga y/o meditar?

Tus relaciones: Ya no tendrás tanto tiempo como antes para tu novia o tu esposa. ¿Tu relación puede sobrevivir un cambio radical de este tipo? Si eres como la mayoría de los mexicanos, tal vez necesitas pasar tiempo en familia todos los días, en este caso, ¿estás dispuesto a alejarte un poco para dedicarle más tiempo a tu proyecto? igual con tus amigos.

Tu estilo cambia radicalmente cuando lanzas un proyecto. Es tu responsabilidad asumir los riesgos y consecuencias. Tu vida social va a tener que cambiar, tus amigos te van a ver menos, tu familia también, tienes que estar [email protected] para vivir un shock. Se llama salir de tu zona de confort. Y si puedes manejarlo, nada te puede detener.

3- ¿Cómo vas a medir tu éxito?

Todos trabajamos hacía un resultado. ¿Cuál será el tuyo? Cuando estás viejito, que estás a punto de irte del otro lado, ¿Cuales logros son los que te van a hacer feliz, y cuales son los que vas a olvidar? Es importante saber dónde se encuentran los factores de medida de tu éxito. Puede ser cuantas personas ayudaste, cuantos problemas resolviste, que tanto ayudaste al medio ambiente… El cielo es el limite en los posibilidades de respuestas. Pero tienes que saber cual es la tuya.

4- ¿Necesitas un socio?

Existen varios tipos de socios:

  • Socio fundador: que te ayuda a lanzar la empresa, toma participación en las actividades de desarrollo del proyecto.
  • Socio inversionista: aporta el dinero requerido para lanzar el proyecto, no siempre participa en las actividades del negocio, solamente revisa que su dinero trabaje correctamente.
  • Socio coach: Una persona que te va a ayudar a hacer crecer tu negocio invirtiendo de su tiempo no para el día a día si no para aconsejarte y guiarte con tu toma de decisiones.

Existen más tipos pero son los más comunes. Ahora la pregunta es: ¿Realmente necesitas un socio para ayudarte con el día a día? O puedes contratar un empleado y pagarle un sueldo sin tener que dividir las ganancias de la empresa. ¿Realmente necesitas financiamiento externo? Si realmente crees en tu idea y tienes los fondos para invertir en ella, ¿Por qué no guardar el 100% de las acciones para ti?

Un socio debe compartir tus valores, tu visión, tu estado de mente, tus objetivos y tu manera de trabajar para que la relación no se complique una vez que la empresa esté creada. No siempre necesitas un socio, eres tú que sabe si realmente lo requieres o no.

5- ¿En cuál estado de mente estás, y como hacerlo evolucionar en la dirección correcta?

Si nunca has trabajado, tal vez no tienes aún los hábitos y la manera de pensar correcta para ser dueño de empresa por que aun no tienes experiencia ni una ética de trabajo desarrollada.
Igual: si siempre trabajaste para alguien, tu nivel de creatividad, pensamiento critico, habilidades de ejecución siempre han sido limitados por un jefe y una política de empresa con la cual has tenido que respetar.

Además todos los factores personales con tus creencias limitantes, tus experiencias negativas, tu falta de experiencia y conocimientos puede que te de miedo empezar un proyecto nuevo y propio.

Aquí la idea es que tendrás que hacer una lista de todas tus fuerzas y debilidades, y enfocar en dónde tienes carencias para buscar soluciones. Por ejemplo si eres [email protected], deberías tomar clase de teatro y/o improvisación para mejorar tu auto-confianza y autoestima para poder ser un mejor vendedor y líder. O si te estresas muy fácilmente, deberías aprender a meditar para canalizar este estrés y convertirlo en combustible para motivarte cada día.

 

En fin, abrir un negocio va a cambiar tu vida. Te va a forzar a salir de tu zona de confort, ajustar tus necesidades físicas y psicológicas, y tienes que entender que es diferente tener un negocio que ser emprendedor.

despide rápidamente

Contrata lentamente, despide rápidamente

“Contrata lentamente, despide rápidamente” todos los emprendedores escucharon esta frase un día u otro. Muchos probablemente la siguen ciegamente, otros están de acuerdo con Liz Ryan y su articulo en Forbes que dice básicamente que es el peor consejo.

Entonces porque escribir un artículo acerca del proceso de reclutamiento, y específicamente: ¿Porque darle ese título?. Es por qué como siempre mi análisis va más allá del título, y los que leen mi blog regularmente entienden esto. Es cuestión de analizar más que las palabras, y realmente ver el proceso del lado del reclutador, y del candidato.

Sponsored*

1- Contrata lentamente

Si para ti significa que tienes que tomar tu tiempo para decidir entre candidatos, te equivocas. Candidatos están en el mercado de empleos por qué buscan trabajar ya. Tienen vidas, gastos, necesidades. No podemos hacerles esperar para siempre o se van a ir con la competencia.

Les voy a comentar un poco como contrato mis empleados. Tomo tiempo, dinero, pero nadie más que yo está esperando.

Contrata lentamente significa 3 cosas:

  1. Contrata calidad
  2. Asegúrate de que tu elección es la correcta
  3. Toma tu tiempo para no arrepentirte de no haber explorado todas las opciones

En mi caso, dependiendo de la importancia del puesto, vamos a buscar en diferentes lugares. Los puestos más básicos con menos responsabilidades los buscamos en Job Boards (páginas de publicación de ofertas de empleo). Para los más importantes, tenemos 3 opciones:

  1. Buscadores de cabezas: Son agencias que targetean perfiles específicos de acuerdo a los requisitos que les damos, los buscan como quieran, usualmente dentro de empresas de la competencia, los hacen pasar exámenes psicológicos y si creen que cumplen con el perfil, nos los mandan para una primera entrevista de introducción.
    El proceso es relativamente rápido ya que la mayor parte del trabajo está hecho por la agencia que contratamos.
  2. Referentes: A veces vale la pena usar tu presencia en línea (Facebook, Twitter, Instagram etc…) para promover una oferta de manera referencial. Significa que ofreces dinero para la persona que te llevará un candidato con el perfil correspondiente a los requisitos. Si contratas dicha persona, pagas a quien te dio su contacto. Aquí dependiendo de tu empresa, presupuesto y la importancia del puesto, puedes ofrecer desde 1000USD hasta 20+ mil.
    Sale mucho más barato que usar la opción 1.
  3. Contratar empleados de la competencia: Me convertí en un experto con los años en identificar los “big players” (peces gordos) en las industrias en las cuales tengo negocios. No hablo de los dueños de la competencia, hablo de sus directores ejecutivos, sus top vendedores, genios de marketing y más. Si vas a tomar ese camino, vas a tomar tiempo por dos razones: 1) tienes que buscar una manera de convencer la persona de irse de su trabajo para trabajar contigo, 2) debes hacerlo de tal manera que no empieces un conflicto con la empresa de la cual lo estás sacando.

El proceso de contratar lentamente en mi filosofía de negocios significa que no voy a apurarme en buscar dentro de una lista de 500 candidatos, hacerles pasar todas las pruebas imaginables, referencias, background check etc… y hacer esperar esas 500 personas por una respuesta durante X semanas o meses. Significa que voy a tomar personalmente esos X meses para buscar una o dos opciones serias y con las cuales voy a saber extremadamente rápido si hacemos click o no.

2- Despide rápidamente

Despedir rápidamente tiene su zona gris también. Cuando contratas a alguien, no te van a rendir unos resultados mágicamente por qué ya están aquí contigo. Se requiere un cierto tiempo para poder adaptarse a tu sistema, tu manera de hacer las cosas etc… Aquí la pregunta correcta sería “¿Cuánto tiempo debería darle a mi nuevo empleado?”.

La respuesta no es fácil; depende de varios factores:

  • ¿Cuál es el puesto?
  • ¿Cuales son las expectativas del puesto?
  • ¿Cuánto tiempo puede costear la empresa esperar a que el nuevo empleado empiece a rendir resultados sin perjudicar la empresa?

Aquí lo básico que las empresas usualmente te dan es un periodo de prueba de 3 meses. Pero en ciertos casos puede ser muy corto, en otros casos puede ser mucho. Es tu trabajo como jefe saber cuantificar el tiempo que estás dispuesto a dar a un empleado nuevo.

Ahora, la idea del dicho “Despide rápidamente” (en mi opinión) involucra más que los resultados de la persona. Para mi involucra:

  • Resultados
  • Personalidad
  • Profesionalismo
  • Puntualidad
  • Compromiso
  • Una mentalidad de unidad o divisiva

Si empiezo a ver Red Flags (bandejas rojas) periodo de prueba o no, prefiero no perder tiempo y despedir de una vez.

Recuerda que una de las inversiones más grandes de cualquier negocio está en los Recursos Humanos; en el staff, los empleados.
Y de todos ellos, lo que te cuesta más no son los empleados que contratas, son los que no despides.

El proceso de reclutamiento permite evitar tener que alcanzar el punto 2, pero cuando es necesario, tienes que hacerlo lo más pronto posible y regresar al punto 1. Si no estás [email protected] de cuándo despedir alguien, lee este articulo y siempre recuerda: lo más feliz se siente un empleado, lo más tiempo se quedará contigo.

 

empleados felices

¿Cómo hacer felices a tus empleados?

He trabajado en muchos países de todo el mundo, en varios tipos de empresas. Grandes como pequeñas. Una de mis primeras observaciones como empleado era el odiar al jefe por tener mucho más que su staff, y al mismo tiempo admirarlo por poder tener esa mentalidad que lo llevó a estar en esta posición.

No es fácil ser empleado, pero tampoco es fácil ser jefe. La realidad es que muchas personas se encontraron en una posición de interés por hablar más fuerte que los demás. Tienen unas de las cualidades requeridas para ser un buen jefe. El problema es que las que les hace falta son las que haría de ellos un líder, y mejoraría el humor de sus equipos.

¿Cómo hacer felices a tus empleados?

La primera vez que pregunté esta pregunta a un cliente de los EEUU, su instinto ha sido de contestar “pagarles más”. Un buen jefe sabe que no existe un monto de dinero que pueda mantener un buen empleado en la empresa si el jefe es malo. Entonces le pregunté de nuevo: ¿Cómo hacer felices a tus empleados?

Sponsored*

  1. Deja de ser codo… con el tiempo
    Tus empleados tienen una vida fuera de la oficina. Hacerles trabajar de los 9pm a las 5pm a fuerza, aún cuando no se presta a estos horarios el puesto que tienen, es ridículo. Deja de pensar que por qué les pagas tienen que estar sentados en su escritorio durante este rango de tiempo.
    Además: Dales más vacaciones. Por qué el gobierno pide mínimo 5 días hábiles al año no significa que van a ser menos productivos si les das más días de vacaciones.
  2. Crea oportunidades de crecimiento
    Los mejores empleados en el mercado del trabajo son los que buscan crecer. Si les cierras las puertas se van a ir por qué no se van a sentir florecientes en su trabajo. Asegúrate que todo el mundo tenga la oportunidad de poder subir de puesto y tendrás un equipo motivado, productivo, enfocado y feliz de venir al trabajo.
  3. Motiva a tu equipo
    En lugar de gritarles cuando cometen errores, y se que a veces es difícil no hacerlo, busca soluciones con ellos. Enséñales el camino correcto, se sentirán agradecidos y motivados para trabajar aún mejor.
  4. Sé agradecido
    Si alguien hace algo bien, menciónalo. Es fácil señalar errores, pero hace más efecto positivo señalar una buen acción. Dales un regalo, premio o algo para logros importantes.
  5. Regala beneficios adicionales
    Igual que con las vacaciones. Que el gobierno proponga un mínimo de beneficios a ofrecer a los empleados no significa que debes conformarte con esto. Los que lo hacen generalmente no tienen un buen ambiente de trabajo. Busca maneras de dar más de lo que esperan tener al momento de llegar a la entrevista.
  6. Incluye a los empleados en las decisiones
    Tengo una filosofía tal vez un poco vanguardista acerca de quien contrato. Para mí es importante saber cómo funciona el puesto, para entender de que me habla la persona en dicho puesto; pero no significa que quiero encargarme de esto. Contrato personas que saben más que yo por qué así tengo un equipo de expertos que me ayudan a crecer personalmente, profesionalmente, y especialmente: ayudan a hacer crecer la empresa. Por eso es importante incluir esa gente en las decisiones, al menos para escuchar sus puntos de vistas y análisis.
  7. Dales un equilibrio de vida
    Deja de pedirles llegar temprano y salir tarde. La cantidad de horas que uno pone en un lugar no tiene relación con la calidad del trabajo producido. Hace una semana encontré a un señor que contratamos para hacer una serie de operaciones para ayudarnos con un proceso complejo. Con su enfoque, conocimiento, y profesionalismo arregló en cinco horas entre 4 días (1 hora 15mn por día) un problema que nos tomó más de 15 días completos arreglar un año antes. Confía en tu equipo y sus habilidades. Pueden lograr hacer cosas en un tiempo reducido si sabes contratar bien, entonces prémialos con más tiempo libre para vivir fuera del trabajo.

No hay ciencia, una empresa es una comunidad. Existe una jerarquía pero también cada persona es individual con sus creencias, sus cualidades, defectos, y necesidades humanas. Respeta estos elementos y tendrás un equipo feliz y trabajador.

como avanzar en la vida

5 señales que dicen que ya estás avanzando

Ya sea en tu vida personal como profesional, hay momentos y periodos de tiempo en los cuales sientes que estás [email protected] Que no puedes avanzar a pesar de estar haciendo lo que decretes son los pasos correctos para alcanzar tu objetivo. A veces lo peor es sentirse [email protected] y perder motivación mientras, sin darte cuenta, estás realmente logrando avanzar.

Los malos efectos de sentirse [email protected] en una espiral que no produce resultados son de caer en la negatividad, bajar tu productividad, y hasta rendirse. Existen 2 elementos que pueden influir mucho para empujarte de este lado incorrecto de la negatividad:

  1. Estado físico: Una fisiología negativa refuerza una mentalidad negativa. Puede ser algo tan sencillo como sentarte más derecho, pararte en lugar de sentarte, o algo más extremo como ir al gym para canalizar tu energía y/o formar tu cuerpo como el que sueñas tener.
  2. Enfocar fuera del presente: Si estás demasiado enfocado en el pasado o en el futuro, te olvidas de vivir en el presente. Tu único poder en esta vida es el de cambiar tu situación hoy, ahorita, en este momento. No puedes cambiar ni el pasado ni el futuro. Enfócate en el presente o dejarás de ser productivo, y caerás en este sentimiento de bloqueo.

Sponsored*

¿Entonces cómo saber que estoy realmente avanzando?

Parece difícil sentir que estás avanzando cuando estás tan enfocado en tu objetivo y tus retos que no tomas el tiempo para analizar todo lo que has logrado hasta la fecha. Aquí vienen 5 señales que demuestran que estás cerca de un logro importante.

1- Estás cansado de lo mismo

Estás cansado ya de tu situación. Ya no quieres tener hambre cada fin de mes, ya quieres dormir sin pesadillas, ya quieres vivir libre de estrés, ya quieres dinero, ya quieres un mejor coche, ya quieres salir a comer en lugar de comprar pastas y arroz todos los días, ya estás cansado de estar con estos 15 kilos de sobrepeso.

2- Disgusto

Ya no estás contento con lo que haces, con tu manera de vivir, con tu trabajo, con tu pasiones que se volvieron aburridas. Quieres algo más grande. Algo más inspirador, que te motiva a mejorarte y a tomar pasos que te daban miedo tomar antes.

3- Punto de no retorno

Estás viviendo una situación de la cual sales adelante o mueres. Puede ser algo como salir de deudas, sobrevivir una enfermedad, salir de una relación tóxica… Estás en este punto donde tienes que tomar las medidas para que TU te sientes mejor.

4- Vives una revelación

Alguien, algo, u algún tipo de información te abrió los ojos acerca de un tema que te abre un nuevo mundo de oportunidades. Empiezas a cambiar tu visión del mundo y tu propia realidad, entiendes cosas que no entendías antes, y encuentras una nueva energía dentro de ti motivada por algo que no te hubiera podido motivar antes.

5- Una oportunidad

Por fin ya se abre una puerta. Todos estos cambios hirviendo dentro de ti ya se revelan vitales para una nueva oportunidad que se está presentando. Estás tomando un paso que no hubieras podido tomar antes, y te estás dirigiendo en este nuevo camino sin dudar.

 

Crecer y avanzar en la vida se trata de acabar con tus creencias limitantes y tus miedos. Debes perseverar hasta que se reúnen las condiciones para crear una oportunidad que te dejará salir de este bloqueo y llevarte en la dirección correcta hacía tus objetivos. En fin, todo se trata de dos cosas: coraje y perseverancia.

Conseguir fans

¿Cómo convertir tus clientes en fanáticos de tu negocio?

Los equipos deportivos, músicos, actores, políticos, etc… tienen fanáticos ¡y tú también puedes! Los fanáticos de negocios son los defensores de tu empresa y nunca considerarían llevar su negocio a otra parte. Es una tarea difícil en este mercado altamente competitivo, pero es posible. Las empresas con fanáticos no solo proporcionan un producto o servicio excepcional, sino que también brindan una experiencia de servicio al cliente excepcional. Sigue estos consejos de servicio al cliente para asegurarte de que tienes clientes entusiastas:

1- Ofrece algo único

Las marcas promedias tendrán fanáticos promedios, pero las compañías que ofrecen algo especial atraerán la atención y construirán una base de clientes leales. Lo que distingue a tu compañía puede ser un sabor único de helado, un empaque creativo o un producto completamente nuevo que nadie más ofrece. Tu oferta única también puede ser los valores que distinguen a tu marca.

2- Un servicio de atención a cliente de clase mundial

Un excelente servicio al cliente ya no es una excepción, es una expectativa. Los clientes cuentan con tu marca para brindar un servicio excepcional, o se dirigirán a otra parte. Cuando la buena atención al cliente es la norma, tu marca debe brindar un servicio excepcional para que la experiencia de un cliente sea memorable.

Puedes hacerlo de muchas maneras, y los puntos básicos e obligatorios son:

  • Escuchar el cliente
  • Responder en tiempo real
  • Ser amigable
  • Cumplir con tus compromisos 100% del tiempo
  • Crear una experiencia única

Leer también: ¿El cliente siempre tiene razón?

Sponsored*

3- Conoce tus clientes

Cada cliente es único y debes esforzarte por conocer a cada uno de ellos. Si bien esto puede parecer imposible con un negocio grande, el seguimiento de los pedidos de tus clientes puede proporcionar información sobre lo que a cada cliente le gusta y le importa. Al prestar atención a sus compras, puedes recomendar otros productos que les puedan gustar y enviar cupones que estarán encantados de usar. Utiliza los datos de ventas para segmentar tus esfuerzos de marketing para llegar a los clientes correctos con los mensajes correctos. Si no notas las pequeñas cosas, puedes terminar molestando a tus clientes en lugar de mantenerlos interesados.

4- Usa las Redes Sociales

Ten conversaciones con tus clientes respondiendo a tweets o comentarios sobre las publicaciones de tu empresa. Expresa la personalidad de tu marca a través de tu contenido en línea e interacciones con los clientes. Si deseas lograr el impacto más significativo, aprovecha las conversaciones que tus clientes ya tienen sobre tu marca o el producto que ofreces. Los hashtags facilitan la búsqueda de menciones de tu marca. Únete a las discusiones sobre tu industria.

5- Se agradable y regala premios a tus clientes leales

A la gente le gusta sentirse apreciada, y un simple agradecimiento puede recorrer un largo camino. Cuando demuestras a los clientes que realmente aprecias su negocio, estarán más entusiasmados de comprarte nuevamente.

Ideas para tus clientes:

  • Cupones y descuentos
  • Programa de lealtad
  • Usa la Redes Sociales

6- Arregla problemas de manera eficiente

Hasta las mejores empresas se equivocan de vez en cuando, ya sea enviando el producto equivocado o cobrando demasiado a un cliente por accidente.
Cuando los clientes llaman para quejarse o para solicitar un reembolso, es probable que tengan que luchar para recuperar su dinero. En su lugar, sorpréndelos escuchando atentamente su queja y resolviendo su problema sin dolor. Ofrece reembolsos siempre que sea posible u ofréceles un producto gratuito para compensar el error. Los problemas tienden a pegarse mas en la cabeza del cliente que las cosas que salieron bien, pero corregir un problema bien puede ser aún más memorable y ganarte fanáticos.

7- Cumple tus promesas, siempre

Los clientes serán leales a las marcas en las que confían, y creas confianza al cumplir tus promesas una y otra vez. Ya sea que tu empresa se destaque por sus entregas rápidas, calidad incomparable o productos a mejores precios, mantén la promesa de tu marca a tus clientes, sin excusas. Cuando los clientes saben que pueden confiar en tu compañía para proporcionar un producto o servicio de calidad, ¿por qué irían a otro lugar?