Carrito

Conseguir fans

¿Cómo convertir tus clientes en fanáticos de tu negocio?

Los equipos deportivos, músicos, actores, políticos, etc… tienen fanáticos ¡y tú también puedes! Los fanáticos de negocios son los defensores de tu empresa y nunca considerarían llevar su negocio a otra parte. Es una tarea difícil en este mercado altamente competitivo, pero es posible. Las empresas con fanáticos no solo proporcionan un producto o servicio excepcional, sino que también brindan una experiencia de servicio al cliente excepcional. Sigue estos consejos de servicio al cliente para asegurarte de que tienes clientes entusiastas:

1- Ofrece algo único

Las marcas promedias tendrán fanáticos promedios, pero las compañías que ofrecen algo especial atraerán la atención y construirán una base de clientes leales. Lo que distingue a tu compañía puede ser un sabor único de helado, un empaque creativo o un producto completamente nuevo que nadie más ofrece. Tu oferta única también puede ser los valores que distinguen a tu marca.

2- Un servicio de atención a cliente de clase mundial

Un excelente servicio al cliente ya no es una excepción, es una expectativa. Los clientes cuentan con tu marca para brindar un servicio excepcional, o se dirigirán a otra parte. Cuando la buena atención al cliente es la norma, tu marca debe brindar un servicio excepcional para que la experiencia de un cliente sea memorable.

Puedes hacerlo de muchas maneras, y los puntos básicos e obligatorios son:

  • Escuchar el cliente
  • Responder en tiempo real
  • Ser amigable
  • Cumplir con tus compromisos 100% del tiempo
  • Crear una experiencia única

Leer también: ¿El cliente siempre tiene razón?

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3- Conoce tus clientes

Cada cliente es único y debes esforzarte por conocer a cada uno de ellos. Si bien esto puede parecer imposible con un negocio grande, el seguimiento de los pedidos de tus clientes puede proporcionar información sobre lo que a cada cliente le gusta y le importa. Al prestar atención a sus compras, puedes recomendar otros productos que les puedan gustar y enviar cupones que estarán encantados de usar. Utiliza los datos de ventas para segmentar tus esfuerzos de marketing para llegar a los clientes correctos con los mensajes correctos. Si no notas las pequeñas cosas, puedes terminar molestando a tus clientes en lugar de mantenerlos interesados.

4- Usa las Redes Sociales

Ten conversaciones con tus clientes respondiendo a tweets o comentarios sobre las publicaciones de tu empresa. Expresa la personalidad de tu marca a través de tu contenido en línea e interacciones con los clientes. Si deseas lograr el impacto más significativo, aprovecha las conversaciones que tus clientes ya tienen sobre tu marca o el producto que ofreces. Los hashtags facilitan la búsqueda de menciones de tu marca. Únete a las discusiones sobre tu industria.

5- Se agradable y regala premios a tus clientes leales

A la gente le gusta sentirse apreciada, y un simple agradecimiento puede recorrer un largo camino. Cuando demuestras a los clientes que realmente aprecias su negocio, estarán más entusiasmados de comprarte nuevamente.

Ideas para tus clientes:

  • Cupones y descuentos
  • Programa de lealtad
  • Usa la Redes Sociales

6- Arregla problemas de manera eficiente

Hasta las mejores empresas se equivocan de vez en cuando, ya sea enviando el producto equivocado o cobrando demasiado a un cliente por accidente.
Cuando los clientes llaman para quejarse o para solicitar un reembolso, es probable que tengan que luchar para recuperar su dinero. En su lugar, sorpréndelos escuchando atentamente su queja y resolviendo su problema sin dolor. Ofrece reembolsos siempre que sea posible u ofréceles un producto gratuito para compensar el error. Los problemas tienden a pegarse mas en la cabeza del cliente que las cosas que salieron bien, pero corregir un problema bien puede ser aún más memorable y ganarte fanáticos.

7- Cumple tus promesas, siempre

Los clientes serán leales a las marcas en las que confían, y creas confianza al cumplir tus promesas una y otra vez. Ya sea que tu empresa se destaque por sus entregas rápidas, calidad incomparable o productos a mejores precios, mantén la promesa de tu marca a tus clientes, sin excusas. Cuando los clientes saben que pueden confiar en tu compañía para proporcionar un producto o servicio de calidad, ¿por qué irían a otro lugar?

¿En qué industria debería comenzar mi negocio?

Muchos clientes de nuestro programa de consultoría para emprendedores nuevos nos preguntan en qué industria deberían lanzarse. Es una preguntar un poco peculiar por qué significa que no te estás enfocando en las preguntas correctas. Cuando tomas la decisión de iniciar un negocio, tu preocupación no debería ser el saber en qué industria puedo ganar más dinero. Aquí vienen las preguntas a cuestionarse:

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1- ¿Porque quiero abrir ese negocio?

Esa primera pregunta es muy importante ya que abrir un negocio involucra gastos, tiempo, compromiso y muchos sacrificios. Si estás decidiendo abrir un negocio, es mejor saber con anticipación en lo que realmente te estás metiendo. No se trata de cambiar de camisa entre dos citas. Es un proceso complicado, muy cansado y requiere un entendimiento y una fuerza mental de acero.

2- ¿Qué problema o demanda estoy contestando con mi proyecto?

Al lanzar un negocio, si te enfocas a abrirlo solo para hacer dinero (todos queremos dinero, no es el problema) vas perdiendo. La única manera que uno va a vender suficiente a pesar de la competencia existente es si te enfocas en arreglar una necesidad para tus clientes. En muchas instancias, esa necesidad ni el cliente sabe que la tiene hasta que le ofreciste la solución.

3- ¿Qué valor puedo agregar a mis clientes, mi comunidad o el mundo con mi negocio?

Entre más valor agregas al mundo, mas valor recibirás. “Dar para recibir” tu negocio no solamente eres tú, tu producto o tu servicio. Tu negocio existe por la gente: tus empleados, tu familia, tu comunidad, tus clientes… es importante apreciar los factores que te hicieron crecer, y dar algo de vuelta. No solamente será bueno para ellos o tu imagen, será bueno para ti.

4- ¿Tengo la experiencia y/o conocimientos requeridos de la industria para asegurar un lanzamiento exitoso de mi proyecto?

Ahora si, piensa en la industria en la cual te estás metiendo. ¿Trabajaste en ella antes? ¿Tienes los conocimientos requeridos para poder vender algo? ¿Tienes los contactos? La industria que eliges no debería basarse en lo que los medios te dicen que hay más dinero. Debería enfocarse en algo que manejes bien, en lo cual te sientes cómodo y que puedes proveer un producto o servicio de calidad y profesional a tu clientela.

5- ¿Tengo un mapa?

Es importante antes de lanzarte tener un mapa. Saber dónde estás, a donde quieres ir, cuales pasos tienes que tomar y porque. Si no tienes tu trayectoria bien clara desde un inicio, vas corriendo hacía un muro.

Conclusión

No te preguntes donde vas a poder ganar más dinero si abres un negocio. No depende de la industria en la cual te estás lanzando, depende de ti, de tu producto/servicio, de tu preparación, visión, pasión y compromiso. El dinero no hace falta, hay clientes buenos en todas las industrias. Sé bueno, y te llegará sin falta.

crecimiento orgánico

¿Qué es un crecimiento orgánico?

Si tienes un negocio, lo más importante para ti así que para tus inversionistas es tu crecimiento. La métrica para el crecimiento puede variar dependiendo de la gente y la empresa, pero en realidad la única que importa es: cuántos clientes tengo, y cuánto les vendo.Existen dos maneras de medir ese crecimiento: Orgánico, e inorgánico.

promover empresa en linea

Cómo salir adelante en un mercado abarrotado

Basado en mi experiencia en América Latina en negocios de importación, exportación, distribución, servicios y más: he comenzado a darme cuenta que existen unas claves para que la gente empiece a hacerte caso cuando se trata de hacer negocio.

tipos de dueños de negocios

¿Qué tipo de dueño de negocio soy?

Al contrario de los varios tipos de emprendedores, solamente existen 3 tipos de dueños de empresas. Por qué tienes una empresa no significa que eres un emprendedor. Es importante entender esa sutil diferencia ya que muchas personas piensas que al tener un negocio automáticamente se convierten en emprendedores.

Traer empleados de calidad

Ideas para atraer a los mejores empleados y mantenerlos

Estamos en el 2019, es hora de modernizar tu relación y trato a tus empleados. No son esclavos de tu empresa, son activos importantes para tu negocio, sin ellos no tienes nada. Es fácil pensar “Bueno, si no le gusta trabajar aquí, hay 200 candidatos esperando su turno.” Pero esa manera de pensar ya no aplica, hoy en día, si te das cuenta, tanto proveedores como clientes necesitan confianza, estabilidad y seguridad. Un negocio con mucha rotación de personal no inspira confianza. Entonces tal vez hay mucha gente que puede reemplazar X empleado, pero tal vez no te conviene que pienses así.

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Ideas para atraer a los mejores empleados a tu empresa y mantenerlos

1- Ofrece flexibilidad a tus empleados

Si preguntas a mis equipos de trabajo acerca del tipo de contrato que tienen es muy sencillo: tienes objetivos, alcánzalos y has lo que quieras. Por ejemplo: no tengo limite de vacaciones como aquí en México, los llamados godínes tienen 5 días al año, mis empleados no tienen limite. La idea es muy sencilla:

  • Tienes un objetivo X con fecha limite Z
  • Alcánzalo y tienes vacaciones hasta la fecha Z
  • PERO: si quieres bonos, alcanza X + Y y te damos tanto de bono – SIN PLAFÓN, entre más sobrepasas tu objetivo lo más dinero ganas

Además, no hay horarios. Ciertos puestos que requieren estar en la oficina contestando el teléfono tienen horarios fijos, obviamente, pero todos los demás tienen la posibilidad de recibir llamadas transferidas a su celular. Puedes trabajar toda la semana en tu casa de esta manera. Solamente preséntate a las juntas y ya.

2- Bono para firmar

Eso puede ser muy bueno si como yo contratas gente de la competencia para puestos importantes. Regala a la persona un bono de X cantidad de dólares por firmar un contrato contigo. Funciona en el 99% de los casos. Ese tipo de oferta es difícil rechazar para cualquier empleado potencial.

3- Acceso a cursos y seminarios

Los empleados serios buscan crecer. Tal vez no son emprendedores pero entienden la importancia de crecer profesionalmente, personalmente, y académicamente. Si tu oferta incluye un par de cursos y/o seminarios cada año para mejorar sus conocimiento y desempeño, le estás ofreciendo la posibilidad de subir de nivel en tu organización. Es un valor agregado que solamente los empleados de calidad van a apreciar.

4- Ventajas con apoyos personalizados

Agrega a tu oferta un coche, un celular, una tarjeta de crédito de la empresa, una computadora… Ese tipo de productos para ayudar el empleado siempre es muy aceptado y son usualmente muy agradecidos.

5- Sueldos altos

Hace poco hablé con unos CEO de la competencia en la industria del vino de México para una de mis empresas, CPF Francia. Hablamos de varios temas pero uno donde me vieron con cara de tonto fue cuando les dije cuánto pago mis directores comerciales y encargados de zona. Pago alrededor del 30% arriba del promedio nacional. Resulta que lo que les ha tomado entre 4 hasta 7 años para lograr como entrar a ciertas cadenas de hoteles o tiendas, a mí me ha costado menos de un año con esos empleados. ¿Porque? Por qué no solamente pago un sueldo, compro una carta de clientes a ejecutivos que tuvieron los mismos clientes durante más de 15 años en la industria.

6- Bonos regulares

¿Para qué esperar hasta el fin del año para recibir un aguinaldo? Mis ofertas siempre incluyen una revisión de resultados por departamento trimestralmente. De esa manera podemos evaluar cuales objetivos han sido logrados, sobrepasados, y regalar bonos a los empleados correspondientes. No hay nada mejor que te paguen por haber logrado hacer más de lo que tu jefe pide de ti.

7- Tiempo libre

La idea de pagar bonos, dar vacaciones ilimitadas, horarios flexibles etc… es muy sencillo: más tiempo de calidad con tu familia, tus amigos, contigo mismo. Es importante para mí que mis empleados se sientan cómodos, responsables, libres y comprometidos con mi negocio, su familia y sus amigos. Por qué un empleado feliz siempre me dará 10 veces más resultados que 10 empleados infelices.

 

En fin existe una multitud de soluciones a este tema. Asegúrate de contratar las personas correctas, deshacerte de las que no tienen un lugar sin esperar y entre un buen ambiente de trabajo, flexibilidad de horarios y ventajas adicionales, tu empresa será imparable.

procesos de reclutamiento

Ideas para buscar candidatos

El reclutamiento de un empleado es un proceso complicado, costoso, que requiere tiempo y que tiene mucha importancia para tu empresa. Especialmente cuando buscas un gerente, director o encargado de área. Desafortunadamente muchos negocios no entienden la importancia de un proceso riguroso de reclutamiento. Los empleados son tu primer recurso, tu asset principal. Se trata de una inversión para tu empresa, entonces tienes que entender que no cualquier persona puede recibir el privilegio de firmar un contrato contigo.

Ideas para filtrar candidatos

Diseñar un proceso de reclutamiento no es muy fácil. Depende mucho de tu mercado, de tu ubicación geográfica, de tu industria, y varios parámetros. Pero el más importante es lo siguiente: filtrar los candidatos.

Para lograr filtrar los candidatos, necesitas saber dónde buscarlos, que ofrecer, como vas a describir tu propuesta con las palabras claves correctas, y poner unos sistemas internos a tu empresa en el mix de todo eso.

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1- Redes Sociales

Olvida buscar en facebook, instagram etc… Si vas a buscar en redes sociales, es importante que busques en páginas como LinkedIn, Viadeo etc… ya que son redes sociales especializadas en perfiles profesionales. Si realmente quieres encontrar alguien que agregará un valor a tu equipo, busca primero en esas base de datos. Cualquier profesional serio tiene un perfil al menos en una de esas páginas web.

2- Bolsas de Trabajo en línea

Las bolsas de trabajo del gobierno no son buenas si buscas alguien para un puesto importante. Se enfocan más en empleos manuales de bajo ingreso. Afortunadamente el WWW es una mina de oro para reclutadores. Especialmente en páginas de bolsas de trabajo donde siempre existe una sección escondida: bolsa de ejecutivos. Por ejemplo una muy buena en LATAM es OCC Ejecutivos. Tienes perfiles de CEO, COO, CIO etc… con experiencias internacionales, con empresas muy grandes, y un portafolio de contactos en la industria que no tiene comparación con otros candidatos.

Esos servicios no son gratis, pero te permiten evitar recibir correos de candidatos que no tienen el perfil deseado. ¿Cuántas veces has publicado un anuncio gratis en una bolsa de trabajo para un puesto y recibiste miles de candidatos que ni siquiera habían leído la oferta antes de postular? La bolsas de trabajo para ejecutivos evita ese gran problema de perdida de tiempo.

3- Headhunters

Los headhunters son “Cazadores de Cabeza”. Son empresas (o personas) que se encargan de buscar un perfil bien específico para tu puesto sin que tengas que recibir postulaciones cada día. Su trabajo es sencillo: buscar en línea, en empresas de la competencia, en eventos etc… personas que cumplen con el perfil deseado para el puesto que estás ofreciendo. Se encargan de hacer pruebas, entrevistas y todo tipo de exámenes antes de presentarte el candidato. Es un filtro al 100%. Su servicio usualmente cuesta de 6 meses a un año de sueldo del puesto ofrecido, pero vale la pena.

4- La competencia

Una estrategia que utilizo desde hace unos años, ya no buscamos en línea ni en bolsas de trabajo ni con headhunters cuando buscamos un ejecutivo. Vamos directamente a ver quién hace que en las empresas de la competencia. Si encontramos alguien con un desempeño muy positivo, un rendimiento arriba de lo que buscamos así que una fuerte ética de trabajo (por ejemplo tiene 5 años o más con la misma empresa y buena reputación) nos acercamos para contratarlos.

Riesgos de negocios

Los saboteadores de negocios

En una economía inestable, los dueños de negocios enfrentan más que solo una disminución en los clientes; se enfrentan a un aumento en el número de personas dispuestas a hacer lo que sea necesario para ganar dinero. Aquí entra el saboteador, alguien dispuesto a estafar, robar o demandar a costa de tu negocio.

Existen varios tipos de saboteadores en negocios, de lo más obvio a lo más impensable, no hay una empresa que no se expone a ese riesgo. Tu trabajo como líder es detectar y prevenir esos comportamientos.

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1- Empezando contigo mismo

El primer saboteador en un negocio es el dueño/los socios. Encontré un patrón de comportamientos entre varios clientes a través de los años que pueden explicar problemas en la empresa. Identifica donde están tus debilidades y arréglalas, pueden ser tan sencillas como malos hábitos de sueño, procrastinar cuando es tiempo de trabajar, pero no necesariamente siempre provienen de un estado de mente negativo, al contrario, a veces un rasgo de personalidad demasiado bueno puede ser la causa de tus problemas.

1.1 Perfeccionista

Ser perfeccionista es uno de los más comunes. Cuando empiezas un negocio, tienes ideas muy precisas de lo que quieres lograr, como lograrlo etc… el problema es que si las cosas no van exactamente como quieres que avancen, no puedes pasar a otra cosa. Ser perfeccionista es malo por varias razones: cuesta tiempo: tiempo es dinero, cuesta tu salud: el estrés no te deja descansar y al no descansar no puedes trabajar con la cabeza en los hombros al 100%.

1.2 Donar demasiado

Hay emprendedores como yo que tienen una misión mas allá de la del negocio. Quieren ayudar a los demás. No importa cuál es la causa que defiendas, tienes que medir lo que inviertes en ella. He tenido clientes que estaban donando tantos recursos y dinero a fundaciones que al fin del año la empresa no tenía nada para crecer. Es importante dar, pero tienes que saber conservar también.

1.3 Sobre complacer

He tenido varios clientes con ese problema y su opuesto directo también. Son dueños de empresa que quieren complacer sus empleados. Es muy bueno, más hoy en día, es importante reducir tu rotación de personal y complacer tus empleados para que se sientan cómodos, que puedan trabajar en condiciones correctas etc… Pero al hazlo con limites. Varios empresarios dejaron que los empleados tomaran la posición de jefe. Yo los dueños no son realmente dueños, son víctimas de la vanidad y codicia de los empleados. Son rehenes de su propio equipo de trabajo.

2- Contadores

Atención: no estoy diciendo que todos los contadores son un problema, solamente que es una parte sensible del negocio que requiere mucho cuidado.

Es importante que te pongas sistemas para poder rastrear movimientos, decisiones, acciones y más acerca del flujo de tu dinero en tus cuentas. He visto varios escenarios en los cuales los contadores, no necesariamente empleados directos de la empresa, encontraron maneras de sacar dinero de las cuentas de mis clientes por qué los dueños tenían demasiado confianza en ellos y se dejaron engañar.

3- Ejecutivos

Los ejecutivos en una empresa tienden a tener acceso a información confidencial, información vital que tu competencia puede querer comprar. Es importante seguir un proceso muy riguroso de contratación para asegurarte que los elementos de tu equipo no van a tener ese tipo de necesidad y pensamiento una vez que trabajan contigo y que tienen acceso al corazón de la empresa. Los sistemas digitales son muy importantes para poder evitar ese tipo de problemas. Aunque no he visto muchos casos así, he visto muchas empresas buscar comprar información de su competencia (sin éxito en la mayoría de los casos).

4- Consultores

Cuando contratas un consultor de negocio, de finanzas, de ventas etc… no importa cuál área de tu negocio buscas analizar y mejorar con ese tercero, es muy importante que sepas quién estás contratando. Ese tipo de inversión muchas empresas lo consideran como un gasto y buscan la opción más barata. Pero en realidad se trata de una inversión. He recuperado proyectos de empresas a punto de quebrarse por qué confiaron en un consultor barato que no sabía lo que estaba haciendo, y que tomó el proyecto por necesidad de dinero sin tener las cualificaciones para manejarlo. En fin a esos clientes los salvamos, pero les ha costado mucho más que si nos hubiera contactado desde el inicio.

5- Los medios de comunicación

Los medios venden clics (blogs, revistas y periódicos en linea), espacios de anuncios publicitarios (radio, TV etc…) y por lo tanto el contenido que publican no es confiable. Venden información exagerada, incorrecta, no comprobada, por qué necesitan vistas, necesitan visitas en sus páginas etc… para generar dinero. Y aún sabiendo que ese modelo de negocio depende de cuántas personas visitan el medio de comunicación, muchos emprendedores siguen confiándolos, tomando decisiones de acuerdo a lo que dicen. Siempre recomiendo suscribir a periódicos de negocios y/o finanzas con un costo mensual fijo, sin publicidad, ya que el trabajo de los reporteros será de mayor calidad, y la información consecuentemente será más correcta para tomar decisiones en tu negocio.

 

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