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convertir no en si

¿Se necesita 99 “no” para obtener un “sí”?

Si alguna vez has intentado cerrar una venta antes, estoy seguro de que has escuchado esta frase “Se necesitan muchos “no” para llegar a un “sí””. Tomando eso en perspectiva, quería entender mejor la realidad que se esconde detrás de esta declaración. ¿Cuántos “no” se necesitan para obtener un “sí” de un cliente potencial? ¿Es posible conseguir un “sí” cuando el prospecto ya dijo que “no”?

Habrá muchas veces en los primeros días de un negocio cuando pedirás algo que quieras, y la respuesta será no. Para la mayoría de las personas, ese no es el final de la conversación.
Sin embargo, para tí, un no puede abrir una gran cantidad de oportunidades.

¿Es posible convertir un “no” en “sí”?

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1- Hay 3 tipos de NO

Vamos a considerar que estás hablando con la persona que toma las decisiones, y no un proxy que te recibió para ver “que tal”. Esa persona puede decir no por 3 razones:

  1. Información incorrecta: No explicaste lo suficiente por qué comprarte a tí es una buena decisión para el prospecto. Por lo tanto, ahora debes hacer un mejor trabajo de explicación.
  2. Timing incorrecto: La otra persona necesita algo de tiempo para reflexionar y, por lo tanto, está diciendo que “no” para detenerte. Por lo tanto, ahora debes ser paciente y pedir el “sí” más tarde.
  3. Contexto incorrecto: Hay algo sobre lo que la otra persona no tiene control que le impide decir que sí. Por lo tanto, ahora debes trabajar con la otra persona para superar ese bloqueo.

2- Haz preguntas en lugar de buscar convencer

El dicho “nunca aceptes un “no” por respuesta” generalmente se malinterpreta como “siga molestando a los clientes hasta que digan que sí”. Esto no funciona de hecho, solo endurece el no. Por ejemplo:

Tu: “Puedo proveer ese servicio para 1 millón de dólares mensualmente.”
Cliente: “No.”
Tu: “¿Estás seguro? No es mucho dinero por lo que ofrezco.”
Cliente: “Estoy seguro.”
Tu: “¿Y que tal si te lo dejo en 500 mil?”
Cliente: “Lárgate de aquí.”

Por el contrario, si sientes curiosidad por el no, puedes continuar la conversación y descubrir qué se necesitará para llegar a un sí, así:

Tu: “Puedo proveer el servicio por 500 mil dólares mensualmente, ¿cómo ves?”
Cliente: “No.”
Tu: “Si entiendo bien, estás buscando ese tipo de servicio, y se que tienes conocimiento sobre los precios que se manejan en el mercado. ¿Qué aspecto de mi propuesta no corresponde a lo que realmente necesitas?”

3- Mueva la conversación hacia adelante

Dependiendo de la información que juntas (como resultado de ser curioso), mueva la conversación para que gradualmente abra la posibilidad de un “sí”. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, tu pregunta puede obtener cualquiera de las tres respuestas:

  1. Información incorrecta: En este caso, regresa a esa parte de la discusión y aclara el malentendido.
    Cliente: “No entiendo cómo estás trabajando a distancia”.
    Tu: “Pido disculpas por no explicarlo bien. Repasemos esa parte nuevamente e intentaré aclarar las cosas”.
  2. Tiempo equivocado: En este caso, enfoca la conversación en comprometerte a reunirte nuevamente para platicar del asunto.
    Cliente: “Necesito pensar en esto por un tiempo”.
    Tu: “Entiendo. ¿Cuáles son las áreas de incertidumbre que debemos aclarar antes de volver a encontrarnos?”
  3. Circunstancia incorrecta: En este caso, sugiera un enfoque creativo que supere el bloqueo.
    Cliente: “Ya estamos trabajando con un competidor”.
    Tu: “Tal vez deberíamos pensar en términos de una fusión. ¿Qué puedes decirme sobre ellos?”

4- Siempre recuerda: un “no” significa que un “sí” es posible

La mayoría de las personas no dirán “sí” a una idea sin decir “no” primero. De hecho, varios estudios muestran que el cliente promedio dice que “no” un promedio de cinco veces antes de decir que sí. Esto se debe a que la toma de decisiones es un proceso emocional, no intelectual.

La mayoría de las personas harán más para evitar el dolor que lograr el placer, por lo que el primer impulso que la mayoría de las personas tienen cuando se les pide que tomen una decisión es encontrar razones para no tomar esa decisión. Eso generalmente toma la forma de un “no” cuando lo que realmente significa es “tal vez”.

No hace falta decir que hay mucho más que puedes hacer para convertir un no en sí. Tienes que acercarte de tal manera que tu prospecto sienta una conexión emocional contigo, y que no sienta que le estás vendiendo:

Un buen vendedor no vende nada a su cliente, lo ayuda a comprar.
— D. Soitout

En fin vender es un arte. Es el arte de escuchar para entender en lugar de escuchar para responder, y también es el arte de leer. El arte de leer una persona, su cara, sus manos, su posición y movimientos, sus ojos, tonos de voz y más. Descubre más acerca del arte de las negociaciones aquí.

lidiar con rencor

Como lidiar con el rencor de alguien

Cuando alguien te lastima, existe realmente una sola reacción clásica: enojarse. Ahora, al enojarse puedes tener maneras distintas de expresar tu coraje. Ciertas personas gritan, otras necesitan gastar esta energía rompiendo vasos, corriendo o limpiando su hogar. Usualmente estas reacciones son fáciles a percibir, y entender. La gente sabe usualmente instintivamente calmar estas situaciones, y las cosas vuelven a la normalidad rápidamente.

Pero existe otra reacción más difícil a distinguir y controlar: El Rencor.

¿Qué es el rencor?

El rencor es una emoción de coraje silencioso, pasivo, pero muy presente y pesado en el pecho contra una persona que nos hizo algo que nos lastimó. Es difícil superar el rencor ya que se clava dentro de tu ser fisicamente y psicológicamente. El rencor va mas allá de lo razonable y lo lógico.

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El problema con sentir rencor

Tener rencor por aquí o por allá no es necesariamente anormal o incluso problemático. El problema es que, a veces, los rencores pueden tomar control de tu vida.
La retención de rencor puede ser un patrón cíclico, y una vez que somos absorbidos, puede ser difícil encontrar una salida.
Las personas a menudo se quedan atrapadas en el ciclo de guardar rencor porque esperan algo de alguien y esa expectativa no se ha cumplido.
Por ejemplo, puedes sentir que alguien te ha perjudicado de alguna manera. Digamos que la persona ha intentado una disculpa o ha asumido la responsabilidad de alguna manera, pero no piensas que es aceptable o suficiente. Cuando sucede algo así, los rencores pueden profundizarse y las personas pueden sentirse más arraigadas en sentimientos de resentimiento o amargura hacia la persona que hizo algo mal.
Por supuesto, cuanto más enojado y amargado estás con alguien, más difícil será resolver cualquier problema que tengas con él. Los rencores pueden convertirse fácilmente en un ciclo interminable de culpa y rabia, por lo que es importante trabajar hacia la resolución internamente o con la otra parte.

¿Cómo afectan los rencores a nuestra salud mental?

Guardar rencores puede ser tan perjudicial para el que siente el rencor como la persona contra quién lo siente.
Guardar rencor significa que estás viviendo con un sentimiento de ira casi constantemente, incluso si está debajo de la superficie. Claro, es posible que no estés pensando en el rencor las 24 horas del día, pero este tipo de resentimiento puede encontrar su camino en todos los aspectos de tu vida. Puede ser fácil comenzar a ver a todos los que conoces como alguien que tiene el potencial de hacerte daño.
Hay condiciones psicológicas que pueden resultar de guardar rencor excesivo. Cuando estás “atrapado” en un ciclo de rencor; la ansiedad, el estrés elevado o la depresión son condiciones comunes que pueden manifestarse.

Maneras de confrontar alguien que tiene rencor contra ti

Como puedes ver, sentir rencor contra alguien no es algo sencillo ni sano. Entonces si alguien siente rencor contra ti, ¿qué hacer? Existen pocos estudios acerca de este problema, pero varias personas compartieron sus testimonios para iniciar unas teorías que pueden ayudar los demás a manejar una situación en la cual alguien guarda rencor contra ellos.

1- Confrontar el problema

Usualmente sabes cuando alguien tiene rencor contra ti. Cambian, platican menos, te evitan, no te miran a los ojos, no te invitan a eventos en los cuales te invitaban antes, no contestan mensajes ni llamadas… Hay muchas señales para saber que alguien siente rencor. El primer paso es confrontarlo.

Si sabes que hiciste algo mal, discúlpate. Es tu responsabilidad tomar el primer paso cuando fuiste tú quien cometió el error. Si no sabes lo que hiciste, pregúntale. Si no crees que hiciste algo mal, pero ellos sí, entonces discúlpate por hacer algo que le molestó y trabaja para encontrar una solución o compromiso. Si te disculpas, ya no eres responsable de cómo se sienten. Has hecho tu parte.

2- Pide ayuda

Pregunta amigos en común o familia lo que pasa. Tal vez la persona habló con ellos y dejó suficiente información para que puedas entender de dónde viene el rencor (realmente), y cómo solucionar el problema.

3- Problemas más profundos

Siempre ten en cuenta que aquellos que guardan rencor a veces están en guerra consigo mismos o con su pasado. No siempre se trata solo de ti. Para ellos, puedes parecer una persona abusiva del pasado, una hermana, hermano o padre según el caso. ¡Pueden estar sintiendo emociones de cualquier origen, desencadenadas por un incidente contigo! Sé paciente.

4- Dale algo de espacio

A veces es mejor dejar que pasen un tiempo a solas. En la mayoría de los casos, aquellos que guardan rencor aparecerán y necesitarán a alguien con quien hablar. Un poco de silencio puede ser beneficioso para reunir pensamientos y calmar los nervios. Los rencores no siempre duran mucho y, a veces, la persona enojada terminará actuando como si nada hubiera pasado cuando se le deja a sus propios pensamientos.

5- Sigue adelante

Si nada de esto funciona, y esta persona se niega a aceptar reparaciones, debes seguir viviendo tu vida. En raras ocasiones, las amistades terminan con rencor. No hay nada que puedas hacer al respecto entonces aprende a salir adelante.

No, no es fácil tratar con una persona enojada, pero es una bendición en comparación con aquellos que tienen la costumbre de guardar rencor. Desafortunadamente, esta es la única forma en que algunas personas pueden lidiar con los problemas, alejando a otros hasta que obtengan lo que quieren. Pueden estar profundamente marcados por eventos pasados o incluso proyectar viejos sentimientos sobre nuevas personas. Cualquiera que sea el caso, depende de ti proteger tu propia cordura. Si no puedes arreglarlo, entonces puede que tengas que alejarte.

Siempre recuerda, hay una forma saludable de enojarse, ¡y esta no es! Difunde el amor en su lugar.

relación internet

Ser una pareja feliz en un mundo gobernado por internet

Ha sido comprobado que hoy en día, de manera general, las parejas no se quieren casar. Hemos visto en los últimos 20 años un crecimiento en las tasas de divorcios, una baja en la tasa de nuevos matrimonios, y la gente tiene menos hijos. Muchos estudios buscan encontrar razones dentro de los climas políticos, económicos, financieros…

En mi opinión es importante analizar un aspecto que es la raíz de todos estos cambios: Los cambios culturales. Igual que en el mundo de los negocios, la cultura en general en las sociedades del mundo ha cambiado demasiado por varios factores, uno de los mas importante ha sido el Internet; y particularmente las redes sociales.

Cuando empezaron a aparecer redes como youtube, Facebook, Twitter, e Instagram, hemos abierto una nueva puerta en nuestras vidas privadas. Un sentimiento de inadecuación empezó a emerger en los usuarios viendo vidas “perfectas” a través de sus pantallas. La banalización de las parejas, relaciones con la familia, el sexo y todo lo que antes era algo privado, se volvió parte del internet.

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El nivel de felicidad de la gente empezó a depender de los Likes y los ReTweets, y el mismo nivel de integridad (baja) se instigó en la vida “real” (fuera de las pantallas). Lo resultante siendo que poco a poco las parejas (ya sin tanta privacidad como antes) empezaron a compararse con lo que ven en el internet, sin pensar que la mayoría de las publicaciones reflejan únicamente lo positivo, o mienten para conseguir Likes y RTs.

¿Cómo ser una pareja feliz en un mundo gobernado por internet?

Es importante darse cuenta que la vida en línea ya es parte de la vida real. Todo lo que ves puede ser analizado para perfilar cualquier persona. Significa que cualquier tipo de personalidad que tienes en tu vida real, está representada (a pesar de las apariencias) en tu vida en línea. Por eso se forman y hasta se mantienen parejas a través del internet.

1- Deja ser privado lo que tiene que ser privado

Tu pareja no debería darse cuenta un día que publicaste fotos o videos sin su consentimiento en redes sociales. Su derecho de imagen es suyo, no tuyo. Especialmente cuando se trata de fotos o videos privados.

Además, no discutas con él/ella en un forum o por comentarios en facebook o en tweets. Si tienes que platicar o discutir, hazlo en persona, en privado como debe de ser.

2- Deja de comparar tu vida con la de los demás

Hace tiempo me acuerdo que mi esposa me dijo algo como “No puedo creer que mis amigas se la pasan viajando y lo único que hacemos nosotros es estar en casa y salir a comer o al ciné.” No se daba cuenta que estábamos construyendo algo más grande para nosotros. He tenido que explicarle que todo lo que estaban gastando sus amigos, yo lo estaba invirtiendo en proyectos que iban a darnos un millón de veces más que lo que podrán soñar tener durante el resto de sus vidas.

Si te comparas con las apariencias que alguien publica en línea te vas a arrepentir por tu vida mientras pudieras estar haciendo algo con una visión y objetivo.

3- Establezca metas y construye proyectos juntos

En lugar de soñar de lo que los demás están haciendo, apaga instagram y siéntate con tu pareja. Haz una lista de las cosas que quieres para ti, y para tu relación. La comunicación es clave para cualquier relación de pareja. Establecer sueños, proyectos y metas te permite tener un objetivo en común por lo cual trabajar. Si quieres, inspírate de lo que los demás hicieron/publicaron, pero no le hechas la culpa a tu pareja por no haber podido lograrlo aún.

4- Practica la empatía

Si vas a usar redes sociales, varios sentimientos/emociones van a despertar dentro de ti. Envidia, ansiedad, estrés, tristeza. Tienes que cambiar tu manera de analizar lo que los demás están publicando. Debes aprender a sentirte feliz por los demás, pensar que si lo hicieron está muy bien, significa que tú también podrás hacerlo. Empezarás a sentirte mucho más [email protected], y el impacto en tu vida de pareja mejorará considerablemente.

5- Pasa tiempo juntos

Cuando publicas cosas en línea, abres una ventana dentro de tu vida privada. Estás compartiendo momentos con todos tus seguidores o fans. No es lo mismo pasar un tiempo con tu pareja sin celular que hacerlo haciendo un Live o publicando historias a cada rato. Apaga tu celular, disfruta del momento, enfoca tu mirada en él/ella y no en tu pantalla.

6- No intentes cambiar tu pareja

La gente es más y más influenciable. Cuándo vas en las redes sociales a ver parejas de tus [email protected], bloggers, influencers etc… (In)conscientemente te identificas con estas personas y buscas reproducir ese nivel de felicidad representado en las publicaciones. El problema es que tu pareja es una persona única, completa, con sus buenas y sus malas. Buscar cambiarla únicamente la empujará cada vez más lejos de la relación y posiblemente, al implementar esos cambios, dejarás de reconocerla y puede que se acabe la relación.

7- Sé [email protected]

Si una cosa es peor que todo lo que puedes estar viendo en las redes sociales o lo que publicas, es todo lo que no puedes ver que dejas en línea. Una huella digital que rastrea todos tus movimientos, y que sin querer puede mostrar al mundo cualquier comportamiento negativo que puedas tener cuando no estás con tu pareja. Ya no te puedes esconder y actuar de una manera que tu pareja no aprobaría. Entonces si no has podido encontrar en esa persona lo que realmente querías, platica con él/ella, o sal de la relación en lugar de hacer más daño. Todo se sabe en el internet, especialmente cuando sabes dónde buscar. Sé [email protected] o quédate [email protected]

despide rápidamente

Contrata lentamente, despide rápidamente

“Contrata lentamente, despide rápidamente” todos los emprendedores escucharon esta frase un día u otro. Muchos probablemente la siguen ciegamente, otros están de acuerdo con Liz Ryan y su articulo en Forbes que dice básicamente que es el peor consejo.

Entonces porque escribir un artículo acerca del proceso de reclutamiento, y específicamente: ¿Porque darle ese título?. Es por qué como siempre mi análisis va más allá del título, y los que leen mi blog regularmente entienden esto. Es cuestión de analizar más que las palabras, y realmente ver el proceso del lado del reclutador, y del candidato.

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1- Contrata lentamente

Si para ti significa que tienes que tomar tu tiempo para decidir entre candidatos, te equivocas. Candidatos están en el mercado de empleos por qué buscan trabajar ya. Tienen vidas, gastos, necesidades. No podemos hacerles esperar para siempre o se van a ir con la competencia.

Les voy a comentar un poco como contrato mis empleados. Tomo tiempo, dinero, pero nadie más que yo está esperando.

Contrata lentamente significa 3 cosas:

  1. Contrata calidad
  2. Asegúrate de que tu elección es la correcta
  3. Toma tu tiempo para no arrepentirte de no haber explorado todas las opciones

En mi caso, dependiendo de la importancia del puesto, vamos a buscar en diferentes lugares. Los puestos más básicos con menos responsabilidades los buscamos en Job Boards (páginas de publicación de ofertas de empleo). Para los más importantes, tenemos 3 opciones:

  1. Buscadores de cabezas: Son agencias que targetean perfiles específicos de acuerdo a los requisitos que les damos, los buscan como quieran, usualmente dentro de empresas de la competencia, los hacen pasar exámenes psicológicos y si creen que cumplen con el perfil, nos los mandan para una primera entrevista de introducción.
    El proceso es relativamente rápido ya que la mayor parte del trabajo está hecho por la agencia que contratamos.
  2. Referentes: A veces vale la pena usar tu presencia en línea (Facebook, Twitter, Instagram etc…) para promover una oferta de manera referencial. Significa que ofreces dinero para la persona que te llevará un candidato con el perfil correspondiente a los requisitos. Si contratas dicha persona, pagas a quien te dio su contacto. Aquí dependiendo de tu empresa, presupuesto y la importancia del puesto, puedes ofrecer desde 1000USD hasta 20+ mil.
    Sale mucho más barato que usar la opción 1.
  3. Contratar empleados de la competencia: Me convertí en un experto con los años en identificar los “big players” (peces gordos) en las industrias en las cuales tengo negocios. No hablo de los dueños de la competencia, hablo de sus directores ejecutivos, sus top vendedores, genios de marketing y más. Si vas a tomar ese camino, vas a tomar tiempo por dos razones: 1) tienes que buscar una manera de convencer la persona de irse de su trabajo para trabajar contigo, 2) debes hacerlo de tal manera que no empieces un conflicto con la empresa de la cual lo estás sacando.

El proceso de contratar lentamente en mi filosofía de negocios significa que no voy a apurarme en buscar dentro de una lista de 500 candidatos, hacerles pasar todas las pruebas imaginables, referencias, background check etc… y hacer esperar esas 500 personas por una respuesta durante X semanas o meses. Significa que voy a tomar personalmente esos X meses para buscar una o dos opciones serias y con las cuales voy a saber extremadamente rápido si hacemos click o no.

2- Despide rápidamente

Despedir rápidamente tiene su zona gris también. Cuando contratas a alguien, no te van a rendir unos resultados mágicamente por qué ya están aquí contigo. Se requiere un cierto tiempo para poder adaptarse a tu sistema, tu manera de hacer las cosas etc… Aquí la pregunta correcta sería “¿Cuánto tiempo debería darle a mi nuevo empleado?”.

La respuesta no es fácil; depende de varios factores:

  • ¿Cuál es el puesto?
  • ¿Cuales son las expectativas del puesto?
  • ¿Cuánto tiempo puede costear la empresa esperar a que el nuevo empleado empiece a rendir resultados sin perjudicar la empresa?

Aquí lo básico que las empresas usualmente te dan es un periodo de prueba de 3 meses. Pero en ciertos casos puede ser muy corto, en otros casos puede ser mucho. Es tu trabajo como jefe saber cuantificar el tiempo que estás dispuesto a dar a un empleado nuevo.

Ahora, la idea del dicho “Despide rápidamente” (en mi opinión) involucra más que los resultados de la persona. Para mi involucra:

  • Resultados
  • Personalidad
  • Profesionalismo
  • Puntualidad
  • Compromiso
  • Una mentalidad de unidad o divisiva

Si empiezo a ver Red Flags (bandejas rojas) periodo de prueba o no, prefiero no perder tiempo y despedir de una vez.

Recuerda que una de las inversiones más grandes de cualquier negocio está en los Recursos Humanos; en el staff, los empleados.
Y de todos ellos, lo que te cuesta más no son los empleados que contratas, son los que no despides.

El proceso de reclutamiento permite evitar tener que alcanzar el punto 2, pero cuando es necesario, tienes que hacerlo lo más pronto posible y regresar al punto 1. Si no estás [email protected] de cuándo despedir alguien, lee este articulo y siempre recuerda: lo más feliz se siente un empleado, lo más tiempo se quedará contigo.

 

como avanzar en la vida

5 señales que dicen que ya estás avanzando

Ya sea en tu vida personal como profesional, hay momentos y periodos de tiempo en los cuales sientes que estás [email protected] Que no puedes avanzar a pesar de estar haciendo lo que decretes son los pasos correctos para alcanzar tu objetivo. A veces lo peor es sentirse [email protected] y perder motivación mientras, sin darte cuenta, estás realmente logrando avanzar.

Los malos efectos de sentirse [email protected] en una espiral que no produce resultados son de caer en la negatividad, bajar tu productividad, y hasta rendirse. Existen 2 elementos que pueden influir mucho para empujarte de este lado incorrecto de la negatividad:

  1. Estado físico: Una fisiología negativa refuerza una mentalidad negativa. Puede ser algo tan sencillo como sentarte más derecho, pararte en lugar de sentarte, o algo más extremo como ir al gym para canalizar tu energía y/o formar tu cuerpo como el que sueñas tener.
  2. Enfocar fuera del presente: Si estás demasiado enfocado en el pasado o en el futuro, te olvidas de vivir en el presente. Tu único poder en esta vida es el de cambiar tu situación hoy, ahorita, en este momento. No puedes cambiar ni el pasado ni el futuro. Enfócate en el presente o dejarás de ser productivo, y caerás en este sentimiento de bloqueo.

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¿Entonces cómo saber que estoy realmente avanzando?

Parece difícil sentir que estás avanzando cuando estás tan enfocado en tu objetivo y tus retos que no tomas el tiempo para analizar todo lo que has logrado hasta la fecha. Aquí vienen 5 señales que demuestran que estás cerca de un logro importante.

1- Estás cansado de lo mismo

Estás cansado ya de tu situación. Ya no quieres tener hambre cada fin de mes, ya quieres dormir sin pesadillas, ya quieres vivir libre de estrés, ya quieres dinero, ya quieres un mejor coche, ya quieres salir a comer en lugar de comprar pastas y arroz todos los días, ya estás cansado de estar con estos 15 kilos de sobrepeso.

2- Disgusto

Ya no estás contento con lo que haces, con tu manera de vivir, con tu trabajo, con tu pasiones que se volvieron aburridas. Quieres algo más grande. Algo más inspirador, que te motiva a mejorarte y a tomar pasos que te daban miedo tomar antes.

3- Punto de no retorno

Estás viviendo una situación de la cual sales adelante o mueres. Puede ser algo como salir de deudas, sobrevivir una enfermedad, salir de una relación tóxica… Estás en este punto donde tienes que tomar las medidas para que TU te sientes mejor.

4- Vives una revelación

Alguien, algo, u algún tipo de información te abrió los ojos acerca de un tema que te abre un nuevo mundo de oportunidades. Empiezas a cambiar tu visión del mundo y tu propia realidad, entiendes cosas que no entendías antes, y encuentras una nueva energía dentro de ti motivada por algo que no te hubiera podido motivar antes.

5- Una oportunidad

Por fin ya se abre una puerta. Todos estos cambios hirviendo dentro de ti ya se revelan vitales para una nueva oportunidad que se está presentando. Estás tomando un paso que no hubieras podido tomar antes, y te estás dirigiendo en este nuevo camino sin dudar.

 

Crecer y avanzar en la vida se trata de acabar con tus creencias limitantes y tus miedos. Debes perseverar hasta que se reúnen las condiciones para crear una oportunidad que te dejará salir de este bloqueo y llevarte en la dirección correcta hacía tus objetivos. En fin, todo se trata de dos cosas: coraje y perseverancia.

preguntas para crecer

La importancia de hacer las preguntas correctas

Hoy en día la gente parece estar viviendo en piloto automático. Con la velocidad de la sociedad gracias al internet, la comunicación en vivo con la familia, las marcas que sigues, las modas que cambian en pocos meses, no tenemos mucho tiempo para realmente descansar, abrir los ojos, salir de nuestra burbuja y ponernos a pensar.

Esta semana me hicieron muchas preguntas acerca de herramientas, técnicas y estrategias para poder crecer personalmente y profesionalmente. Es una excelente pregunta ya que muestra un interés en dejar de ser un seguidor y empezar a crear tu propio camino.

Algo que me ayuda mucho a salir del molde y del conformismo para poder crecer es hacerme preguntas difíciles, las que la gente no necesariamente quiere preguntarse.

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1- ¿Y ahora qué?

 Una pregunta importante, especialmente cuando estás siguiendo los hitos de la sociedad: Diplomado, coche, casa, [email protected], hijos… Es ¿Ahora qué? ¿Ahora voy a hacer el mismo trabajo todos los días durante los próximos 40/50años y retirarme y empezar a vivir a los 70?

Tienes que siempre tener un nuevo objetivo si quieres avanzar y crecer. Conformarse a la plantilla de una vida “normal” no necesariamente llevará uno a vivir feliz, por eso es importante siempre explorar nuevas opciones, talentos, pasiones y realmente llenar ese lapso de tiempo durante lo cuál la mayoría de la gente está parada en su crecimiento.

2- ¿Que hubiera podido hacer más/mejor?

Una pregunta que me hago regularmente especialmente después de haber alcanzado un objetivo en el trabajo. Es importante tomar un paso atrás, visualizar todo lo que has hecho, y darte cuenta que a pesar de haber logrado hacer algo, tal vez hay elementos que hubieras podido hacer mejor. A veces hubieras podido hacer aún más y no te sientes [email protected] por haber llegado del punto A al punto B. Intenta aprender a mejorar el camino que te llevó hasta B, para que la próxima vez lo hagas más rápido y de manera aún más eficiente.

3- ¿Qué tan feliz me siento realmente?

Me hago esa pregunta casi diariamente. Siempre analizo mi estado de animo, de felicidad, de que es lo que me hace falta o lo que no necesito en mi vida, y como el agregar/quitar X elemento podría impactar mi vida personal y profesional para mejorarlas. Cada gran líder que he conocido se hace esta pregunta, por qué la gente en el camino hacía el éxito no está motivada por el dinero, está motivada por su crecimiento, sus retos y sus objetivos.

4- ¿Porque no veo cambios en mi vida? o ¿Porque no se mejora mi vida?

Me gusta esta pregunta. Usualmente cuando es la primera vez que te la haces, es por que te estás dando cuenta que empiezas a estar [email protected] con lo que haces/tienes en este momento. Es un paso vital ya que significa que estás [email protected] para un cambio importante en tu vida. La respuesta aquí debería ser una lista de todos tus malos hábitos, errores de gestión de tiempo, dinero, relaciones de novios, amigos, familia, colegas, jefes… Y empezar a diseñar un mapa de lo que quieres, y cómo lograrlo.

5- ¿Dónde estoy y donde quiero estar?

Esta pregunta ayudó a muchas personas a darse cuenta que no eran felices con lo que estaban haciendo, donde vivían, con su trabajo, con ciertas personas etc… Ayuda a diseñar el mapa que te permite tomar los pasos hacía una elevación de tus estándares y de tu calidad de vida, consecuentemente: un incremento en tu nivel de felicidad.

6- ¿Qué es lo más importante ahorita en mi vida para mí?

Mucha gente vive para ayudar a los demás. Lo sé, soy de estas personas. Pero es de suma importancia entender que si quieres ayudar al mundo, debes primero estar bien tu. Mucha gente piensa que es una manera egoísta de pensar, sin darse cuenta que los que más ayudan al mundo lo hacen bien por qué saben ayudarse a ellos mismos primero.

Entonces hazte esta pregunta y empieza a hacer lo que te ayuda a sentirte feliz, estable y [email protected] Cuando alcanzas este nivel de tranquilidad, ayudar a los demás será más fácil y productivo que nunca.

7- ¿Porque pienso así? ¿Tengo razón?

Requiere una persona muy abierta y dedicada a crecer para contestar esta pregunta. En la vida crecemos en varios círculos que nos inculcan una manera de pensar y de ver ciertas situaciones, personas, cosas…etc Por ejemplo:

  • Tus papás desde muy [email protected] te dicen lo que puedes o no puedes hacer en base a sus propias creencias.
  • Tus amigos te dicen lo que puedes vestir, escuchar, decir en público en base a lo que la cultura local dicte.
  • Tu pareja y colegas te pueden influir en tus ideas religiosas, espirituales, políticas en base a sus propias creencias inculcadas por sus papás etc…

Es un circulo vicioso. Existe una minoría de personas que realmente no son influenciadas fácilmente por lo que los demás piensan y dicen. Por eso tienes que saber de donde viene dicha manera de pensar, analizar si es justificado o no, y si REALMENTE CREES NO PODER hacer lo que quieres hacer pero que te da miedo hacerlo. La mayoría del tiempo te darás cuenta que estos bloqueos internos no provienen de tu experiencia o tu decisión, viene de un factor externo y puedes acabar con este limite simplemente tomando el primer paso en hacerlo.

 

Si quieres crecer en tu vida y en este mundo, deberás dejar de ver el mundo, la sociedad, el trabajo, tus relaciones y todo tu entorno a través del cuadrado que pusieron frente a tus ojos. Toma un paso atrás, y mira todo lo que el cuadrado esconde. Un mundo de oportunidades y posibilidades literalmente ilimitadas.

Conseguir fans

¿Cómo convertir tus clientes en fanáticos de tu negocio?

Los equipos deportivos, músicos, actores, políticos, etc… tienen fanáticos ¡y tú también puedes! Los fanáticos de negocios son los defensores de tu empresa y nunca considerarían llevar su negocio a otra parte. Es una tarea difícil en este mercado altamente competitivo, pero es posible. Las empresas con fanáticos no solo proporcionan un producto o servicio excepcional, sino que también brindan una experiencia de servicio al cliente excepcional. Sigue estos consejos de servicio al cliente para asegurarte de que tienes clientes entusiastas:

1- Ofrece algo único

Las marcas promedias tendrán fanáticos promedios, pero las compañías que ofrecen algo especial atraerán la atención y construirán una base de clientes leales. Lo que distingue a tu compañía puede ser un sabor único de helado, un empaque creativo o un producto completamente nuevo que nadie más ofrece. Tu oferta única también puede ser los valores que distinguen a tu marca.

2- Un servicio de atención a cliente de clase mundial

Un excelente servicio al cliente ya no es una excepción, es una expectativa. Los clientes cuentan con tu marca para brindar un servicio excepcional, o se dirigirán a otra parte. Cuando la buena atención al cliente es la norma, tu marca debe brindar un servicio excepcional para que la experiencia de un cliente sea memorable.

Puedes hacerlo de muchas maneras, y los puntos básicos e obligatorios son:

  • Escuchar el cliente
  • Responder en tiempo real
  • Ser amigable
  • Cumplir con tus compromisos 100% del tiempo
  • Crear una experiencia única

Leer también: ¿El cliente siempre tiene razón?

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3- Conoce tus clientes

Cada cliente es único y debes esforzarte por conocer a cada uno de ellos. Si bien esto puede parecer imposible con un negocio grande, el seguimiento de los pedidos de tus clientes puede proporcionar información sobre lo que a cada cliente le gusta y le importa. Al prestar atención a sus compras, puedes recomendar otros productos que les puedan gustar y enviar cupones que estarán encantados de usar. Utiliza los datos de ventas para segmentar tus esfuerzos de marketing para llegar a los clientes correctos con los mensajes correctos. Si no notas las pequeñas cosas, puedes terminar molestando a tus clientes en lugar de mantenerlos interesados.

4- Usa las Redes Sociales

Ten conversaciones con tus clientes respondiendo a tweets o comentarios sobre las publicaciones de tu empresa. Expresa la personalidad de tu marca a través de tu contenido en línea e interacciones con los clientes. Si deseas lograr el impacto más significativo, aprovecha las conversaciones que tus clientes ya tienen sobre tu marca o el producto que ofreces. Los hashtags facilitan la búsqueda de menciones de tu marca. Únete a las discusiones sobre tu industria.

5- Se agradable y regala premios a tus clientes leales

A la gente le gusta sentirse apreciada, y un simple agradecimiento puede recorrer un largo camino. Cuando demuestras a los clientes que realmente aprecias su negocio, estarán más entusiasmados de comprarte nuevamente.

Ideas para tus clientes:

  • Cupones y descuentos
  • Programa de lealtad
  • Usa la Redes Sociales

6- Arregla problemas de manera eficiente

Hasta las mejores empresas se equivocan de vez en cuando, ya sea enviando el producto equivocado o cobrando demasiado a un cliente por accidente.
Cuando los clientes llaman para quejarse o para solicitar un reembolso, es probable que tengan que luchar para recuperar su dinero. En su lugar, sorpréndelos escuchando atentamente su queja y resolviendo su problema sin dolor. Ofrece reembolsos siempre que sea posible u ofréceles un producto gratuito para compensar el error. Los problemas tienden a pegarse mas en la cabeza del cliente que las cosas que salieron bien, pero corregir un problema bien puede ser aún más memorable y ganarte fanáticos.

7- Cumple tus promesas, siempre

Los clientes serán leales a las marcas en las que confían, y creas confianza al cumplir tus promesas una y otra vez. Ya sea que tu empresa se destaque por sus entregas rápidas, calidad incomparable o productos a mejores precios, mantén la promesa de tu marca a tus clientes, sin excusas. Cuando los clientes saben que pueden confiar en tu compañía para proporcionar un producto o servicio de calidad, ¿por qué irían a otro lugar?

vivir una mejor vida

Eleva tus estándares

¿Cuál es la diferencia entre algo que deberías hacer y algo que debes hacer absolutamente? Cuando hablamos de estándares de vida, muchas personas piensan de manera equivocada que debes empezar a “vestirte para el trabajo que quieres, no para el que tienes” o vivir en una zona más cara con gente de otro nivel socio-económico. No. Hoy vamos a hablar de tus estándares personales, los que tienes dentro de ti.

Te haz dicho a ti [email protected] frases como:

  • “Debería comer mejor” o
  • “Debería empezar a hacer ejercicio” o
  • “Debería empezar a ir a dormir más temprano en las noches en lugar de ver 5 capítulos de Black Mirror en Netflix.”

La gente ha creado un estilo de vida y de pensar, sus estándares de vida, desde muy temprano. Usualmente ha sido influenciado por sus papás, amigos de infancia, maestros… Toma un minuto y piensa en tu manera de pensar acerca de asuntos muy generales como las políticas, la gestión del dinero, la manera de educar tus hijos. Te darás cuenta que tiene muchas similitudes con comportamientos de familiares o amigos cercanos.

Es normal para todos, el problema aquí es que se aplica también a lo que piensas que puedes lograr en tu vida. Muchos amigos con quien he crecido en los años 90′ que eran de familias de clase media o media-baja hoy están bloqueados en este nivel y se sienten infelices. Tenían todos estos sueños y potencial creciendo pero un día decidieron que no iba a ser posible lanzar un negocio propio, o ir a los EEUU para estudiar un MBA a pesar de tener una beca, o de ir a esta competencia de Apps en Paris para presentar su proyecto.

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Estos limites que la gente se pone de manera inconsciente o consciente en sus cabezas aparecieron por qué un día vieron que tal norma es aceptada por la sociedad, su familia, y/o amigos; y ha desarrollado una zona de confort. Algo que pudieron controlar y en lo cual sentirse seguros y donde nunca han tenido una necesidad de hacer que sus sueños se cumplirán.

¿Cómo elevar mis estándares para cambiar mi vida?

Cuando absolutamente debes hacer algo, como si tu vida dependiera de ello, hay un cambio que ocurre en ti. Si comer de manera más saludable significa que vivirías o morirías, lo más probable es que lo hagas. Lo mismo con el ejercicio y tratar a tu pareja con respeto, si tu vida dependiera de ello, harías los cambios necesarios.

Identificar tus estándares actuales

Es importante que determines dónde tienes limites. Si estás trabajando en una oficina con un sueldo correcto pero que siempre quisiste lanzar tu propio negocio, tal vez nunca lo hiciste por qué te sentías demasiado cómodo en tu posición actual. Piensa en la manera que pudieras cambiar esto para lanzar tu negocio.

Identificar cuales son los estándares que quieres alcanzar

Piensa en tus sueños más profundos, tus deseos de niño que todavía te hacen soñar pero que nunca has echo algo para lograrlos. Empieza a pensar como fuera tu vida al alcanzarlos.

Crea un mapa

Diseña tu mapa y hazlo de tal manera que te fuerza a lograrlos sin excusas. Ponte en el estado de mente “Si no lo logro, estoy muerto.” Si conviertes tu sueño en una necesidad de vida o muerte, ya no tendrás opción que lograr cumplirlo.

Autodisciplina

Empezar con tu cambio es un primer paso, pero tener la disciplina para reproducirlo cada día hasta que se convierta en tu rutina es clave.

 

¿Cómo te defines a ti mismo? ¿Y cuándo empezaste a creer eso? ¿Hace cuántos años decidiste lo que podías y no podías hacer en tu vida? ¿No crees que es hora de elevar tus estándares, convertir tus “debería hacerlo” en “debo hacerlo” y darte una nueva identidad?

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como ganar negociaciones

Conviértete en un maestro de las negociaciones

En la vida cómo en los negocios, todo es sobre negociaciones. Lo haces todos los días. Podría ser negociar un contrato para un nuevo trabajo o salario, un crédito con tu banco, comprar en un mercado de pulgas o simplemente negociar con tu [email protected] sobre qué ver en Netflix esta noche. La negociación es una parte inevitable de la vida… y no siempre agradable.
Al negociar, cada parte quiere dar la ilusión de control para que puedan tener la ventaja. Y todos deseamos poder saber lo que el otro está pensando o sintiendo. ¿Están entrando en la negociación sintiéndose confiados? ¿Están firmes en su oferta o están dispuestos a ceder? ¿Están contentos con la oferta que está sobre la mesa? Si solo supiéramos las respuestas a estas preguntas, entonces podríamos determinar con mayor confianza y precisión nuestra próxima acción.

Por suerte, es posible leer a la persona que está frente de ti. Todos emiten señales no verbales que pueden ayudarte a determinar qué piensa la otra persona y/o cómo se siente. Independientemente de su cara de póquer. De hecho, nuestras acciones no verbales hablan mucho más fuerte que nuestras palabras. Me sorprendió realmente cuando supe por primera vez que el 55% de la comunicación no es verbal, el 38% de la comunicación son tonos de voz y solo el 7% de la comunicación proviene de las palabras que decimos.

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Leer la cara

Si sientes que la cara hecha no coincide con las palabras habladas, es muy probable que no dominen el tema o que no se sientan convencidos por lo que dicen. Alguien seguro de él tendrá expresiones faciales que coincidan con las palabras. Por ejemplo, estoy seguro de que una o dos veces tu [email protected] te dijo que te odiaba, pero con una linda sonrisa y un poco de enrojecimiento en sus mejillas. Lo que significa que no quiere decir que realmente te odia. Las palabras deben coincidir con la cara.

El uso de las manos

La manos dicen mucho sobre una persona. Por ejemplo alguien que se toca mucho la cara, la nariz, los oídos o la barbilla puede significar que está mintiendo o inseguro, desestabilizado.

También en una reunión, cara a cara en un escritorio o mesa, si la persona junta sus manos detrás de su cabeza y se inclina hacia atrás, eso es un gesto negativo. Es un gesto de confianza arrogante. Es un gesto demasiado fuerte como para hacerlo en una habitación de solo dos personas. Significa que piensan que son mejores que tú, sin darse cuenta de que disminuye su importancia real. Puede ser un atributo de una persona con un ego (o un bluff!) mal administrado. Te abre muchas ventanas de oportunidades para ganar la negociación.

El uso de los brazos

Cuando miras a sus brazos, observa si están cruzados o sin cruzar. De manera extraordinaria, si sus brazos no están cruzados y los usan gestualmente para hablar, está bastante seguro, incluso abierto a la discusión.

Luego está la situación de los “brazos cruzados”. Hay 2 formas de cruzarlos. Y ambos significan posiciones muy diferentes.

  1. Tener los brazos cruzados con las manos y los dedos visibles generalmente está bien. Significa que están pensando, analizando las palabras y tus señales no verbales.
  2. Sin embargo, si sus brazos están cruzados pero no puedes ver sus manos o dedos, es una posición defensiva. Las negociaciones serán difíciles porque la persona no está exactamente abierta a las conversaciones (todavía). Aunque no significa que no puedas ganar.
  3. Una bonus: checa (si puedes) si tiene ambos brazos y piernas cruzados. No pierdas tu tiempo en este caso. Es un doble blindaje de la persona. No podrás sacar nada de el/ella a menos que tengas una tarjeta oculta en la manga.

Posición del cuerpo

Nuestro cuerpo siempre debe mirar hacia dónde quiere ir nuestra mente. Lo que significa que siempre debes enfrentar a tu contraparte con los hombros rectos frente a él.
Si mi cuerpo no lo está mirando directamente, podría significar que mi mente tampoco está enfocada en el/ella. Podría significar que tengo prisa, no quiero estar aquí, tengo algo más importante que hacer.

Además, ya deberías saberlo, cuando alguien se inclina hacia adelante, está interesado. Cuando se inclinan hacia atrás, no lo son.

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