Damien Soitout
המוניטין המקוון שלך חשוב יותר מאי פעם, כי אנשים מחפשים ביטחון ברשתות החברתיות ובאתרי ביקורות. כך בונים נוכחות חיובית לפני שצריך לתקן נזק שפורסם.
המוניטין המקוון שלך חשוב מאוד. עוד יותר היום, כי כולם מחפשים ביטחון דרך רשתות חברתיות ואתרי ביקורות כמו fraudhelpdesk.org או hoax-slayer.net. יותר ויותר עסקים שנראים אמיתיים הם הונאות, ויותר ויותר עסקים אמיתיים נראים כמו הונאות.
באינטרנט, המותג שלך הוא טביעת הרגל הדיגיטלית שלך בעולם. כל מאמר, תגובה, פודקאסט, פוסט ברשת חברתית עם קישור לאתר שלך או אזכור של השם שלך, סרטון YouTube, תמונת Instagram ועוד הוא מידע שאנשים משתמשים בו כדי להחליט אם הם רוצים לקחת את הסיכון לעשות איתך עסקים. חיוני להגן על הנוכחות המקוונת שלך.
זה לא רק על אנשים שמוצאים תגובות, תמונות ועוד על העסק שלך ברשתות החברתיות. אתה לא היחיד שמציע את המוצר או את השירות שלך. הנוכחות שלך במנועי חיפוש כמו Google ו-Bing חשובה אפילו יותר, משתי סיבות:
יש חברות שמתמחות בשיפור שלו. הן יוצרות תוכן חיובי ברשתות החברתיות ובעמודים ספציפיים שתואמים את מה שהמותג שלך מציע ועושה. המטרה היא לדחוף את התוצאות החיוביות האלה אל העמודים הראשונים של תוצאות מנועי החיפוש והרשתות החברתיות. כך התוצאות השליליות גולשות לעמודים שכמעט אף אחד לא מבקר בהם.
אם אתה לא יודע מי אתה, אתה לא יכול לבנות מותג. חיוני לך, לעסק שלך ולמותג שלך שהתוכן שנוצר באינטרנט יהיה חיובי, ברור, ועקבי לחלוטין עם מה שאתה עושה ומציע. אז לפני שאתה יוצר עמוד Facebook, חשבון Twitter או פרופיל Instagram, הגדר בבירור מי אתה, למה אתה ככה, ומה אתה רוצה. למד מה אתה רוצה להראות לאנשים, שים את עצמך בנעליים של מעריץ פוטנציאלי, ושקול איך האדם הזה יתפוס את המותג שלך כמשתמש או כלקוח. ברגע שאתה יכול לדמיין בבירור את הנתיב שאתה רוצה לקחת, אתה יכול להתחיל לבנות את הנוכחות המקוונת שלך.
כמו שיועצי תדמית דיגיטלית רבים אומרים: הרבה יותר קל ליצור מוניטין חיובי מאשר לתקן מוניטין שלילי. אם אתה עושה דברים נכון מההתחלה, אתה יכול להימנע מהרבה בעיות. תיקון מוניטין עולה הרבה זמן וכסף. קח את הזמן לבסס את החברה שלך עם תהליכים חיוביים ומוכחים שרצים באופן מיטבי. ודא ששירות הלקוחות שלך ללא דופי. זהה סיכונים להשפעה שלילית על הצרכן או על הלקוח שלך ותקן אותם לפני שהם עולים באש. למה? כי המוניטין המקוון שלך לא תלוי רק במה שאתה מפרסם. הוא תלוי גם במה שהציבור, התקשורת, המשפיענים ואחרים מפרסמים. אם למוצר או לשירות שלך חסר איכות, או ששירות הלקוחות שלך לא קיים, תתכונן למבול של תלונות מקוונות שישמיד את המוניטין שלך. הרבה יותר קל למנוע משבר מאשר לתקן אותו.
בסוף אנחנו יודעים שהלקוח לא תמיד צודק, אבל טביעת הרגל הדיגיטלית שהם מצמידים למותג שלך קשה מאוד להסרה ברגע שהיא פורסמה. לכן תמיד כדאי לך להתמקד במתן שירות ללא דופי מהיום הראשון כדי שלעולם לא תצטרך לתקן בעיות מהסוג הזה.
לקריאה נוספת: Wikipedia, Investopedia.
