Damien Soitout
אחד החלקים הכואבים ביותר בהובלה הוא לפטר אנשים, במיוחד מי שאתה אוהב. המאמר מסביר מתי הגיע הזמן, אילו סימני אזהרה לחפש, ולמה דחיית ההחלטה עולה יותר.
אחד החלקים הכואבים ביותר בהובלה הוא לפטר אנשים, במיוחד את אלה שאתה באמת אוהב. זה קשה מסיבות רבות. העובד אולי אוהב לעבוד איתך ולמען החברה שלך. הוא אולי מישהו שאתה חבר שלו גם מחוץ לעבודה. הוא אולי פשוט אדם טוב שעושה כל מה שהוא יכול. לפטר כל אדם זה קשה. לפטר מישהו שאתה אוהב זה קשה במיוחד. במקום להתמודד עם זה, מנהלים רבים נמנעים מההחלטה עד שכבר מאוחר מדי.
יש אינספור סיבות לשחרר מישהו, והרבה אותות שכדאי לעקוב אחריהם. שאלה שלקוחות שואלים אותי לעתים קרובות כשיש להם בעיות עם אנשים היא: "כמה זמן עלי לתת לעובד כדי לשפר ביצועים?" אין ספר כללים קבוע. גורם אחד שכן חשוב הוא כמה זמן האדם נמצא בחברה שלך. נאמנות נחשבת. תן למישהו ששירת אותך היטב במשך כמה שנים כמה חודשים כדי לסגור את פערי הביצועים שלו.
אם זה איש מכירות, למשל, הרצתי את זה בכמה מהעסקים שלי. אנחנו משתמשים בחוזה ברור שנותן להם שלושה חודשים לפתוח X חשבונות ולהגיע ל-X דולר במכירות. אם הם מפספסים, הם בחוץ. מהצד השני, אם מישהו נמצא איתנו זמן רב, סיפק תוצאות בעבר, ועכשיו נמצא בתקופה רכה שבה הוא לא מצליח להצמיח את השוק שלו, אנחנו יושבים איתו, חופרים לשורש הבעיות, ונותנים לו זמן להפוך את המצב.
לעוזרים, לאנשי לוגיסטיקה, למנהלי אתרים ולתפקידי משרד אחרים, אנחנו לא מציעים חוזים בלי תאריך סיום עד שמישהו השלים שנה ראשונה בלי בעיות משמעותיות. שנה היא יותר ממספיק כדי לדעת אם אתה רוצה לעבוד עם האדם הזה לטווח ארוך. אם הוא לא עומד באחריות שלו (או יותר מזה), או אם הוא מתחיל ליצור בעיות, אתה כבר יודע שהוא בדרך החוצה.
1- התוצאות שלהם בינוניות: תמיד אמרתי את זה: המספרים לא משקרים. אם אתה לא רואה צמיחה, האדם הזה לא פותר את הבעיה שלשמה שכרת אותו. קל להאשים גורמים חיצוניים, אבל בסופו של דבר אתה צריך תוצאות. אם השיחות שלך ממשיכות להסתובב סביב כל סיבה שבגללה הוא לא יכול לספק, צעד אחורה. אלה תירוצים, לא בעלות ופתרון בעיות. יש לך את האדם הלא נכון. בפרפרזה על ג'ים קולינס, האויב של "מצוין" הוא "מספיק טוב".
2- אתה מוצא את עצמך עושה את העבודה שלהם: אתה שוכר אנשים כדי שתוכל להאציל. אם אתה בסוף עושה את העבודה שלהם, הם אלה שמאצילים לך. אתה מקל על העומס שלהם ומגדיל את שלך. זה מרגיש קל יותר פשוט לעשות את זה בעצמך. זה בדרך כלל מתחיל בעדינות, אבל בסוף אתה עושה את העבודה שלשמה שכרת אותם. לומר את המובן מאליו: אחד מכם מיותר.
3- המעשים שלהם לא משקפים את הערכים שלך: ערכים מגדירים איך אתה רוצה שאנשים יתנהגו. אם מישהו פועל בדרכים שמתנגשות עם הערכים שלך, הוא יפגע במותג שלך גם אצל עובדים וגם אצל לקוחות. בתחילת הקריירה שלי היו לי עובדים שמעולם לא הצליחו להגיע בזמן. כשחיים במקסיקו סיטי, כולם יודעים שהפקקים אמיתיים, ובכל זאת מעולם לא איחרתי לפגישה (אפילו עם פחות משנה בעיר). הם, משום מה, הגיעו באיחור של 10 עד 50 דקות, לפעמים יותר, אף על פי שהכירו את העיר מילדות. סבלתי את זה כמה חודשים עד שהנהגתי מדיניות של אפס סובלנות. שחררנו 100% מהצוות הזה, וכמה חודשים אחר כך בנינו צוות שהתאים לערכים שלנו. אף אחד מהם לא איחר.
4- הם לא מצליחים להסתגל לשינוי: שינוי הוא בלתי נמנע, במיוחד בחברה מהירה וצומחת. עובדים צריכים להיות נוחים עם שינוי ולהשתוקק לשדרג את הכישורים שלהם. הכישורים של הצוות חייבים לגדול באותו קצב כמו החברה. זה יכול להיות קשה כשיש לך עובד חרוץ ואחראי שמתאים לתרבות. למרבה הצער, אם הוא כבר לא יכול לבצע ברמה גבוהה כי הקצב מהיר מדי בשבילו, הגיע הזמן להחליף אותו במישהו שיכול.
5- ווכחני או בלתי צפוי: אני לא אומר שעובדים שלא מסכימים עם איך שאתה רואה או עושה דברים הם בעיה. אני הראשון שמעודד את האנשים שלי לומר לי כשהם לא מסכימים, כל עוד זה בונה ודוחף אותנו להשתפר. שאל כל אחד מהעובדים שלי: הם יגידו לך שהיו לנו שיחות ארוכות ועמוקות שבהן הם ניצחו בוויכוח, וזה בסדר. הבעלות על החברה לא אומרת שאני יודע הכל. להפך, אני שוכר אנשים שיכולים לעזור לי לשפר את עצמי ואת העסק. מה שאנחנו מדברים עליו כאן הוא סוג האדם שיוצר קונפליקט חסר תועלת. אם יש לך מישהו שתמיד מתחיל ויכוחים איתך, עם הקולגות שלו, או אפילו עם לקוחות, זה אות חזק שהוא מסוגל לפיצוץ גדול. ההתנהגות הזאת לא רק מפחידה, היא גם יוצרת מקום עבודה לא נוח לכל השאר. האדם הזה צריך ללכת לפני שהדברים הופכים לעוינים בגלוי.
6- הם לא מנסים להשתפר: כמה פעמים אני צריך לכתוב ולומר את זה: אם אתה מפסיק לגדול, אתה מת. החברה שלך יכולה לגדול ולהשתפר רק אם העובדים שלך גדלים ומשתפרים. נניח שיש לך עובד שמאחר תמיד או שמפחד מדיבור בפני קהל. במקום להתאמץ להגיע מוקדם יותר או לקחת שיעורים כדי לדבר בפומבי, הוא לא עושה שום מאמץ לתקן את הטעויות שלו או לשפר את המצב שלו. במקרה כזה, כנראה עדיף לך לשחרר אותו.
7- הם "ממלא מקום": ממלא מקום הוא מישהו שיושב בתפקיד כי לא מצאת אף אחד טוב יותר, או לא יכולת להרשות לעצמך אף אחד טוב יותר, כשהשקת את הפרויקט. עכשיו, כשהדברים עובדים, אין לו את הכישורים להתמודד עם המושב. במקרים רבים אלה חברים או משפחה. לפטר אותם זה קשה אבל הכרחי. עשה את זה בצורה שעוזרת להם להבין את העמדה שלך, וקווה שהם יתפסו שהחלפתם נדרשת אם העסק עומד לגדול.
8- לקוחות וספקים מתלוננים: תאמין או לא, זה קורה. כולנו יודעים שכלל מספר אחת בעסקים הוא לשמור על יחסים חיוביים עם השותפים המסחריים שלך (לקוחות וספקים). כל פגיעה ביחסים האלה יכולה להרוג את העסק שלך, או לפחות לעלות לך הרבה. ובכל זאת יש עובדים שלא מבינים את זה, או לא מצליחים לשלוט בעצמם. זה עשוי לנבוע מחוסר חינוך, מחוסר אינטליגנציה רגשית, או מסיבה אחרת, אבל זה בלתי נסלח.
הידעת ש-86% מהלקוחות יפסיקו לעשות עסקים עם חברה אחרי חוויית שירות לקוחות גרועה? מדאיג עוד יותר: לקוח לא מרוצה יספר על זה ל-9 עד 15 אנשים. במילים אחרות, אתה חייב לשמור על הלקוחות שלך מרוצים.
אם אתה מקבל תלונות על עובד מלקוחות בגלל שירות גרוע, אתה חייב לשחרר אותו. אותו דבר יכול לקרות בצד הספקים: מי רוצה לעשות עסקים עם ארגון שיש לו עובדים גסים או אדישים?
בחיים, אתה מקבל את מה שאתה סובל. לכן, למשל, אם אני נותן לך שעה להגיע, להופיע בדיוק באותה שעה כבר אומר שאיחרת, ואני לא אראה אותך. חלק מהמועמדים לתפקידי הנהלה הגיעו באיחור של בין שתי דקות לכמעט שעה לראיון. לא קיבלתי אותם ושלחתי אותם הביתה. אפס סובלנות הוא המספר היחיד שיוביל אותך להצלחה.
ככל שאתה מחכה יותר, זה נהיה גרוע יותר. כשהתחלתי את CPF Francia, שכרתי מישהי שלא סיפקה תוצאות בזמן שקבענו. הייתי חדש בשוק, חסר משאבים כדי להצמיח את העסק, וחסר זמן לנהל הכל (עדיין הפעלתי את העסק במקום להיות הבעלים של העסק שלי, טעות שאסור לך לעשות). למרות התלונות של השותף שלי, לא רציתי לפטר את אשת המכירות שהייתה לנו. חיבבתי אותה, והיא הורידה עומס מהכתפיים שלי, אבל היא לא מכרה. לקח לי שנה להחליט שמספיק זה מספיק. איבדנו שנה שלמה בלי מכירות, ועוד עלויות איתור לקוחות, משכורות, בונוסי חג המולד שהיא לא הרוויחה, הוצאות תפעול, דוגמאות מוצר שמעולם לא סגרו עסקאות, ועוד.
כשאתה מריץ את המספרים, שווה לפטר מהר ולהמשיך הלאה. ההמתנה תעלה לך הרבה יותר כסף.
לקריאה נוספת: Wikipedia.
