Damien Soitout
מעריצי עסק הם התומכים שלא לוקחים את הכסף שלהם למקום אחר. הצעה ייחודית, שירות יוצא דופן, היכרות עם הלקוח, ותיקון טעויות בלי כאב הופכים קונה למעריץ נאמן.
איך להפוך את הלקוחות שלך למעריצים של העסק שלך לקבוצות ספורט, מוזיקאים, שחקנים, פוליטיקאים, ועוד לכולם יש מעריצים, וגם אתה יכול! מעריצי עסק הם התומכים האמיתיים של החברה שלך. הם לעולם לא ישקלו לקחת את העסק שלהם למקום אחר. לבנות רמה כזאת של נאמנות זה קשה בשוק תחרותי מאוד, אבל זה אפשרי. חברות שיוצרות מעריצים אמיתיים עושות יותר מאשר לספק מוצר או שירות יוצא דופן. הן גם מספקות חוויית לקוח יוצאת דופן. עקוב אחרי הטיפים האלה לשירות לקוחות כדי לוודא שאתה הופך קונים למעריצים נלהבים:
מותגים ממוצעים מושכים מעריצים ממוצעים, אבל חברות שמציעות משהו מיוחד לוכדות תשומת לב ובונות בסיס לקוחות נאמן. מה שמייחד את החברה שלך יכול להיות טעם גלידה ייחודי, אריזה יצירתית, או מוצר חדש לגמרי שאף אחד אחר לא מציע. ההצעה הייחודית שלך יכולה להיות גם הערכים שמבדילים את המותג שלך.
שירות לקוחות מצוין כבר אינו היוצא מן הכלל. הוא הציפייה. לקוחות סומכים על המותג שלך שיספק שירות יוצא דופן, או שהם ייקחו את העסק שלהם למקום אחר. כששירות לקוחות טוב הוא הנורמה, המותג שלך חייב לספק שירות יוצא מן הכלל כדי שכל חוויית לקוח תהפוך לבלתי נשכחת.
אתה יכול לעשות את זה בהרבה דרכים. הנקודות הבסיסיות ושאינן נתונות למשא ומתן הן:
קרא גם: האם הלקוח תמיד צודק?
כל לקוח ייחודי, ואתה צריך לעשות כל מאמץ להכיר כל אחד מהם. בעוד שזה עשוי להיראות בלתי אפשרי לעסק גדול, מעקב אחרי ההזמנות של הלקוחות שלך יכול לתת לך תובנה על מה כל אדם אוהב ואכפת לו ממנו. על ידי תשומת לב לרכישות שלהם, אתה יכול להמליץ על מוצרים אחרים שהם עשויים ליהנות מהם ולשלוח קופונים שהם ישמחו להשתמש בהם. השתמש בנתוני מכירות כדי לפלח את מאמצי השיווק שלך כך שתגיע ללקוחות הנכונים עם המסרים הנכונים. אם תפספס את הפרטים הקטנים, אתה יכול בסוף לעצבן את הלקוחות שלך במקום לשמור אותם מעורבים.
נהל שיחות אמיתיות עם הלקוחות שלך על ידי מענה לציוצים או לתגובות על הפוסטים של החברה שלך. הבע את אישיות המותג שלך דרך התוכן המקוון שלך והאינטראקציות עם הלקוחות. אם אתה רוצה את ההשפעה הגדולה ביותר, הצטרף לשיחות שהלקוחות שלך כבר מנהלים על המותג שלך או על המוצר שאתה מציע. האשטגים מקלים על מציאת אזכורים של המותג שלך. הצטרף גם לדיונים על הענף שלך.
אנשים אוהבים להרגיש מוערכים, ותודה פשוטה יכולה להגיע רחוק. כשאתה מראה ללקוחות שאתה באמת מעריך את העסק שלהם, הם נהיים הרבה יותר נלהבים לקנות ממך שוב.
רעיונות ללקוחות שלך:
אפילו החברות הטובות ביותר עושות טעויות מדי פעם, בין אם במשלוח המוצר הלא נכון או בחיוב יתר בטעות של לקוח.
כשלקוחות מתקשרים להתלונן או לבקש החזר, הם לעתים קרובות מצפים להילחם כדי לקבל את הכסף שלהם בחזרה. במקום זאת, הפתע אותם על ידי הקשבה זהירה לתלונה שלהם ופתרון הבעיה בלי כאב. הצע החזרים כשזה אפשרי או תן להם מוצר חינם כדי לפצות על הטעות. בעיות נוטות להיתקע בראש של לקוח יותר מהדברים שהלכו טוב, אבל תיקון בעיה בצורה יוצאת דופן יכול להיות אפילו יותר בלתי נשכח ולזכות אותך במעריצים.
לקוחות נשארים נאמנים למותגים שהם סומכים עליהם, ואתה בונה את האמון הזה על ידי עמידה בהבטחות שלך שוב ושוב. בין אם החברה שלך ידועה במשלוחים מהירים, באיכות שאין לה מתחרים, או במחירים טובים יותר, עמוד בהבטחת המותג שלך ללקוחות בלי תירוצים. כשלקוחות יודעים שהם יכולים לסמוך על החברה שלך שתספק מוצר או שירות איכותי, למה שהם ילכו למקום אחר?
לקריאה נוספת: Wikipedia, Investopedia.
