Créer et maintenir une bonne réputation en ligne

Votre réputation en ligne est très importante. Plus encore aujourd’hui, car tout le monde cherche des garanties via les réseaux sociaux et les avis sur des sites comme fraudhelpdesk.org ou hoax-slayer.net. De plus en plus d’entreprises qui semblent sérieuses sont en réalité des arnaques, et de plus en plus d’entreprises authentiques finissent par paraître douteuses.

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Votre réputation en ligne

En ligne, votre marque, c’est votre empreinte numérique dans le monde. Chaque article, commentaire, podcast, publication sur les réseaux sociaux avec un lien vers votre site ou une mention de votre nom, chaque vidéo YouTube, chaque photo Instagram, etc., constitue une information que les gens utilisent pour décider s’ils prennent le risque de faire affaire avec vous. Il est donc essentiel de soigner votre présence en ligne.

Il ne s’agit pas seulement de ce que l’on trouve comme commentaires, photos et autres éléments sur votre activité dans les réseaux sociaux. Vous n’êtes pas le seul à proposer votre produit ou service. Votre présence dans les moteurs de recherche comme Google et Bing est encore plus déterminante, pour deux raisons :

1. Plus de 80 % des utilisateurs de moteurs de recherche ne dépassent pas la première page de résultats
2. Sur cette première page apparaissent souvent des sites populaires qui peuvent évoquer votre marque de façon négative

Que faire si votre réputation est ternie en ligne ?

Des entreprises se spécialisent dans l’amélioration de l’e-réputation. Elles créent du contenu positif sur les réseaux et sur des pages adaptées à ce que votre marque propose et incarne. L’objectif est de faire remonter ces résultats positifs en première page des moteurs de recherche et des réseaux sociaux. Ainsi, les résultats négatifs basculent vers des pages que presque personne ne consulte.

Construisez votre marque en cohérence avec qui vous êtes

Si vous ne savez pas qui vous êtes, vous ne pouvez pas bâtir une marque. Il est vital pour vous, pour votre activité et pour votre marque que le contenu généré en ligne soit positif, clair et parfaitement aligné avec ce que vous faites et ce que vous offrez. Avant de créer une page Facebook, un compte Twitter ou un profil Instagram, définissez clairement qui vous êtes, pourquoi vous êtes ainsi et ce que vous voulez. Étudiez ce que vous souhaitez transmettre, mettez-vous à la place d’un fan potentiel et imaginez comment cette personne percevra votre marque en tant qu’utilisateur ou client. Une fois le chemin clairement visualisé, vous pouvez lancer votre présence en ligne.

Créez une réputation positive plutôt que de réparer une réputation négative

Comme le disent de nombreux consultants en image digitale : il est bien plus simple de créer une réputation positive que de réparer une réputation négative. Si vous faites les choses correctement dès le départ, vous éviterez beaucoup de problèmes. Réparer une réputation coûte énormément de temps et d’argent. Prenez le temps de solidifier votre entreprise avec des processus positifs, éprouvés et qui fonctionnent de manière optimale. Vérifiez que votre service client est irréprochable. Identifiez les risques d’impact négatif sur votre consommateur ou client pour les corriger avant que la situation ne s’enflamme. Pourquoi ? Parce que votre réputation en ligne ne dépend pas seulement de ce que vous publiez vous-même. Elle dépend aussi de ce que publient le public, les médias, les influenceurs et bien d’autres. Si votre produit ou service n’est pas de qualité, ou si votre service client est inexistant, préparez-vous à une avalanche de plaintes en ligne capables de détruire votre réputation. Il est toujours plus facile de prévenir une crise que de la gérer.

En fin de compte, nous savons que le client n’a pas toujours raison, mais l’empreinte numérique qu’il laisse sur votre marque est extrêmement difficile à effacer une fois publiée. C’est pourquoi il faut toujours se concentrer sur un service impeccable dès le premier jour, pour éviter d’avoir à réparer ce type de problèmes.