J’ai travaillé dans de nombreux pays, au sein d’entreprises de toutes tailles, grandes comme petites. L’une de mes premières observations en tant qu’employé était ce mélange d’hostilité envers le patron, qui semblait avoir bien plus que son équipe, et d’admiration pour la mentalité qui l’avait mené à ce poste.
Ce n’est pas simple d’être salarié, mais ce n’est pas simple non plus d’être le chef. Beaucoup de personnes se retrouvent en position d’autorité parce qu’elles ont su parler plus fort que les autres. Elles possèdent certaines qualités d’un bon manager. Le problème, c’est qu’il leur manque souvent celles qui font un vrai leader et qui améliorent l’ambiance de leurs équipes.
Comment rendre ses employés heureux ?
La première fois que j’ai posé cette question à un client aux États-Unis, son réflexe a été de répondre « leur payer plus ». Un bon chef sait qu’aucun montant d’argent ne retient un bon collaborateur si le manager est toxique. Je lui ai donc reposé la question : comment rendre ses employés heureux ?
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- Arrêtez d’être radin… avec le temps
Vos employés ont une vie en dehors du bureau. Les forcer à rester de 9 h à 17 h, même quand le poste ne s’y prête pas, n’a aucun sens. Cessez de croire que parce que vous les payez, ils doivent rester assis à leur bureau pendant toute cette plage horaire.
Et encore : offrez-leur plus de congés. Ce n’est pas parce que la loi impose un minimum de jours ouvrés par an qu’ils deviendront moins productifs si vous leur en accordez davantage.
- Créez des opportunités de croissance
Les meilleurs talents du marché sont ceux qui veulent progresser. Si vous leur fermez les portes, ils partiront parce qu’ils ne se sentiront pas épanouis. Assurez-vous que chacun puisse évoluer dans l’entreprise : vous obtiendrez une équipe motivée, productive, concentrée et heureuse de venir travailler.
- Motivez votre équipe
Au lieu de crier quand ils commettent des erreurs (et je sais que c’est parfois difficile de se retenir), cherchez des solutions avec eux. Montrez-leur la bonne voie : ils se sentiront reconnus et encore plus motivés pour bien faire.
- Soyez reconnaissant
Quand quelqu’un fait bien son travail, dites-le. Il est facile de pointer les erreurs, mais souligner une action positive a un bien plus grand impact. Offrez un cadeau, une prime ou une reconnaissance pour les réussites importantes.
- Proposez des avantages supplémentaires
Comme pour les congés. Ce n’est pas parce que la réglementation fixe un minimum d’avantages que vous devez vous en contenter. Ceux qui s’arrêtent là ont rarement une bonne ambiance de travail. Trouvez des façons d’offrir plus que ce que les candidats attendent le jour de l’entretien.
- Impliquez les employés dans les décisions
J’ai une philosophie un peu avant-gardiste sur qui je recrute. Pour moi, il est important de comprendre le poste afin de suivre ce que la personne en place me dit ; cela ne veut pas dire que je veux tout gérer moi-même. Je recrute des gens qui en savent plus que moi, pour constituer une équipe d’experts qui m’aident à grandir personnellement, professionnellement, et surtout à faire grandir l’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de les inclure dans les décisions, au moins pour écouter leurs points de vue et leurs analyses.
- Donnez-leur un vrai équilibre de vie
Arrêtez d’exiger qu’ils arrivent tôt et partent tard. Le nombre d’heures passées sur place n’a aucun lien automatique avec la qualité du travail fourni. Il y a une semaine, j’ai croisé un intervenant que nous avions engagé pour une série d’opérations sur un processus complexe. Grâce à son focus, son expertise et son professionnalisme, il a résolu en cinq heures réparties sur quatre jours (environ 1 h 15 par jour) un problème qui nous avait pris plus de quinze jours complets un an plus tôt. Faites confiance à votre équipe et à ses compétences. Si vous recrutez bien, ils peuvent accomplir beaucoup en moins de temps : récompensez-les alors par plus de temps libre pour vivre en dehors du travail.
Il n’y a pas de formule magique : une entreprise est une communauté. Il existe une hiérarchie, mais chaque personne reste un individu avec ses croyances, ses qualités, ses défauts et ses besoins humains. Respectez ces éléments et vous aurez une équipe heureuse et engagée.