Damien Soitout
Demande de l'aide qui a un nom : une tâche, et un type de personne. Une demande floue n'atteint personne.
L'aide commence quand la tâche a un nom et que la personne en face de toi est celle qui peut la porter.
Les gens disent qu'ils ont demandé de l'aide et que rien n'a changé. Souvent, ils ont annoncé un sentiment. Ils ont dit qu'ils étaient débordés, ou que c'était beaucoup, ou qu'un coup de main serait le bienvenu. La phrase était vraie, et elle ne nommait aucune tâche ni aucune personne. Demander de l'aide qui a un nom, cela veut dire que tu choisis une tâche et un type de personne, et que tu dis les deux à voix haute. « J'ai besoin que tu prennes l'appel du client de jeudi, et j'ai besoin des notes avant cinq heures. » « J'ai besoin d'un responsable qui puisse changer cette échéance. » « J'ai besoin d'un clinicien, parce que je n'ai pas dormi correctement depuis trois semaines. » Chacune de ces phrases peut recevoir une réponse. « Je suis en difficulté » ne peut recevoir que de la compassion.
N'aie pas honte de demander de l'aide est la permission. La honte est réelle, et elle préfère une phrase floue, parce qu'une phrase floue ne peut pas être refusée d'une façon que tu es obligé d'entendre. Une demande nommée peut être refusée. Ce risque est le prix d'une demande qui peut aussi être acceptée. Comment améliorer ton intelligence émotionnelle comprend la capacité de dire ce dont tu as besoin sans obliger l'autre à deviner. Deviner semble poli. Cela verse le travail de définition sur quelqu'un qui ne peut pas voir ta semaine de l'intérieur. Toi, tu la vois. Nomme le morceau.
J'utilise une petite fiche quand je suis sur le point de « prendre contact », une formule qui veut d'habitude dire que je vais être vague. La fiche a deux lignes. Tâche. Personne. Si je ne peux pas remplir les deux lignes, je n'envoie pas encore le message. Soit je réduis la tâche jusqu'à ce qu'elle tienne dans une personne, soit j'admets que ce que je voulais, c'était du réconfort et non de l'aide. Le réconfort est permis. C'est une autre demande, et elle doit elle aussi être nommée : « Je n'ai pas besoin que tu répares ceci. J'ai besoin de vingt minutes pour le dire à voix haute. » Cela reste un nom. Cela dit à l'autre à quoi ressemble la réussite, et cela l'empêche de faire une action que tu ne voulais pas.
Une tâche est quelque chose qu'une personne peut faire, refuser ou renégocier. Déplacer une réunion. Lire une page. Couvrir une heure. Prêter un outil précis. S'asseoir avec toi pendant que tu appelles une clinique. Changer un roulement. Allonger une échéance d'un nombre de jours que l'on énonce. Les sentiments comptent, et ce sont de mauvaises spécifications. « Je me sens en retard » peut vouloir dire qu'il te faut un rapport enlevé de ton bureau, ou qu'il te faut un médecin. Ce sont des bâtiments différents. Commence par la tâche que tu peux montrer du doigt. Si le sentiment reste une fois la tâche traitée, tu as appris que la tâche n'était pas tout le problème, et tu peux nommer la suivante.
Comment faire avec le ressentiment de quelqu'un appartient à ce qui suit une demande mal nommée. Si tu demandes à une personne d'absorber ta semaine entière, elle peut le faire une fois et t'en vouloir ensuite. Le ressentiment est une information. Tu as demandé un transfert de ta vie, et elle a entendu un transfert de sa soirée. Une tâche nommée a des bords. Les bords sont ce qui rend un oui tenable. Comment augmenter ton niveau d'empathie est la compétence miroir : quand quelqu'un te demande quelque chose, aide-le à trouver la tâche s'il ne peut pas la trouver lui-même. « Quel est le seul morceau que je pourrais prendre ? » est une meilleure réponse qu'une offre générale d'« être là », sauf si être là est vraiment la tâche.
Une habitude est prête quand elle t'ennuie est la discipline voisine, et je la mentionne une seule fois. La pratique ennuyeuse est ce que tu fais toi-même, les jours qui ne demandent pas une autre personne. L'aide est ce que tu demandes quand la tâche n'est plus une pratique. Les mélanger produit deux échecs. Tu demandes à un public d'applaudir une habitude que tu devrais simplement tenir. Ou tu essaies de transformer en habitude une charge de travail, une maladie ou un deuil qui a besoin d'un être humain nommé. Le deuil public dure plus longtemps que le titre est le rappel que certains poids sont anciens. La demande peut porter sur un poids ancien : une conversation, une corvée pratique, une heure de compagnie le jour de l'anniversaire. Elle a encore un nom. Un sentiment ancien sans tâche est quelque chose que tu portes seul tout en disant aux gens que tu vas bien.
Au travail, le type de personne est souvent fixé par le type de risque. Les pages de la Health and Safety Executive sur le stress sont le point de départ d'un employeur en Grande-Bretagne : évaluer le stress lié au travail et agir sur cette évaluation, y compris les signes et les devoirs qui suivent. Le centre est ici : Stress, HSE. Si ta demande porte sur la charge, les horaires ou la façon dont le poste est conçu, la personne qui peut aider est celle qui peut changer ces conditions. Un collègue peut couvrir une heure. Un collègue ne peut pas redessiner le rôle. Demande l'heure au collègue. Demande le redessin au responsable, ou au représentant qui siège dans ce processus.
La fiche de l'Organisation mondiale de la Santé sur la santé mentale au travail décrit pourquoi la conception compte, dans des termes qui sont dans ses orientations depuis plusieurs années. Un travail décent peut protéger la santé mentale. Il peut fournir un moyen de vivre, un sens du but et de l'accomplissement, des relations et une routine. Les risques, que la fiche appelle risques psychosociaux, comprennent une charge excessive, un faible contrôle sur le poste, des horaires longs ou antisociaux ou inflexibles, le harcèlement, un rôle peu clair, des exigences contradictoires entre la maison et le travail, et l'insécurité de l'emploi. Les actions que la fiche regroupe sont de prévenir ces risques en changeant les conditions, de protéger et de promouvoir la santé mentale par les compétences des responsables et des travailleurs, et de soutenir les personnes qui vivent déjà avec un trouble de santé mentale afin qu'elles puissent participer au travail. La formation des responsables, dans ce récit, consiste à reconnaître la détresse, à écouter et à comprendre comment le poste lui-même crée la tension. La formation des travailleurs porte sur la littératie et la stigmatisation. Le soutien comprend des aménagements raisonnables : des horaires flexibles, du temps en plus pour une tâche, une mission modifiée, du temps pour se rendre à un rendez-vous de santé, une réunion régulière de soutien avec un supérieur. La fiche est ici : La santé mentale au travail.
Utilise cette liste comme un menu de demandes nommées. « J'ai besoin que l'échéance soit déplacée d'une semaine » est un aménagement que tu peux demander. « J'ai besoin que cette mission soit échangée, parce que l'actuelle me met dans le conflit tous les jours » en est un autre. « J'ai besoin que la réunion d'équipe ait un ordre du jour pour que l'heure ait une fin » est une condition, et c'est aussi le genre de changement d'organisation que le versant prévention de la fiche désigne. « J'ai besoin que tu remarques que je suis en train de couler » n'est pas encore une demande. Traduis-la. Comment quitter un rythme qui paie encore est la version personnelle plus longue : un rythme peut avoir l'air d'une réussite et rester un risque. Le quitter, ou le changer, commence par une modification nommée, proposée à la personne qui peut l'autoriser.
Ai-je besoin d'un coach ou d'un psychologue ? est la question qui trie le type de personne hors de l'entreprise. Un coach est là pour une compétence et une exigence. Tu en engages un quand tu peux déjà nommer la compétence : parler devant une salle, écrire le plan, mener la semaine. La tâche est la compétence, la personne est un coach, et la fin est une performance que l'on peut voir. Un psychologue, un médecin ou un autre clinicien est là pour un état : un sommeil qui s'est cassé, une humeur qui a aplati la semaine, la panique, un deuil qui t'a empêché de faire les choses ordinaires, des pensées qui te font peur. Ce ne sont pas des sujets de coaching. Les traiter comme des sujets de coaching retarde la porte qui peut vraiment aider.
MedlinePlus pose le seuil dans un langage pratique. Le stress est la façon dont le cerveau et le corps répondent à un défi. Un stress de court terme peut faire passer une échéance. Un stress qui dure peut nuire à la santé. La page te dit de demander l'aide d'un professionnel de santé si des symptômes graves durent depuis deux semaines ou plus : des troubles du sommeil, des changements dans la façon de manger qui font bouger ton poids d'une façon que tu ne veux pas, de la peine à sortir du lit à cause de ton humeur, de la peine à te concentrer, la perte d'intérêt pour ce que tu aimes d'habitude, ou l'impossibilité de faire tes activités quotidiennes habituelles. Elle te dit de demander de l'aide tout de suite si le stress provoque des pensées de suicide, le sentiment que tu ne peux pas faire face, ou une hausse de l'usage de drogues ou d'alcool. Un professionnel peut alors t'orienter vers un professionnel de la santé mentale. La page est ici : Stress. Si la tension comprend des pensées de suicide, fais-le le jour même. Aux États-Unis, tu peux appeler ou envoyer un message au 988. Ailleurs, utilise la ligne d'urgence locale ou la clinique que tu peux joindre aujourd'hui.
Apporte aussi une tâche nommée dans cette pièce. « J'ai mal dormi pendant trois semaines et j'ai besoin d'une évaluation » est une demande qu'une clinique peut inscrire. « Je ne suis plus moi-même » est vrai, et plus difficile à trier. Tu n'as pas besoin d'un diagnostic avant d'avoir le droit de demander. Tu as besoin de la durée et de la fonction : ce qui a changé, depuis combien de temps, et ce que tu ne peux plus faire. C'est le nom. Le clinicien fournit la catégorie. Ton travail est d'arriver avec les faits de la semaine, pas avec une théorie de ta personnalité.
Une demande nommée échoue d'une deuxième façon quand tu l'envoies à cinq personnes à la fois. Chacune suppose qu'une autre agira. Ou les cinq agissent, et tu passes le lendemain à gérer l'aide. Choisis la personne dont le rôle correspond à la tâche. Demande à cette personne. Donne-lui un moment où un oui ou un non est utile. Si elle dit non, demande à la prochaine personne juste, avec la même tâche, et dis-lui la vérité sur le délai. N'élargis pas la tâche parce que la première personne a été gentille. La gentillesse n'est pas une capacité.
Écris la demande en trois phrases. Quelle est la tâche. Pourquoi cette personne est celle qui peut la faire. Quand tu as besoin de la réponse. Puis arrête. Un long préambule sur ton caractère, ta gratitude et ta peur d'être un poids enterre la tâche, et il demande à l'autre de te réconforter avant de pouvoir décider. Tu peux dire merci en une ligne. Tu peux dire que la demande est limitée. Puis laisse-les répondre. Comment améliorer ton intelligence émotionnelle comprend le fait de tenir pendant la pause après avoir demandé. La pause n'est pas un refus. C'est une personne qui regarde sa propre semaine.
Si l'aide est pratique, conviens de la passation. Qui prévient le client. Où vit le dossier. Ce que « fait » veut dire. Si l'aide est clinique, conviens du rendez-vous suivant avant de quitter le premier, ou note le numéro que tu appelleras si la semaine empire. Un suivi flou est la façon dont une bonne demande s'évapore. Le nom comprend l'étape suivante. Le deuil public dure plus longtemps que le titre, quand c'est le sujet, reçoit la même structure : une personne, une heure, une date. Tu ne demandes pas au monde de se souvenir. Tu demandes à un humain de se présenter pour un morceau de cela.
L'habitude avec laquelle je veux que tu repartes est courte. Avant la fin de cette semaine, écris une tâche qu'une autre personne pourrait vraiment porter. Écris le type de personne qui peut la porter : un collègue, un responsable, un ami, un coach, un clinicien. Demande à cette personne en trois phrases. Accepte un non comme une information sur la capacité, et frappe à la prochaine bonne porte si la tâche est encore réelle. Si les symptômes de la liste de MedlinePlus durent déjà depuis deux semaines, fais de la personne un clinicien et de la tâche une évaluation. Si le danger est immédiat, utilise la porte d'urgence aujourd'hui.
N'aie pas honte de demander de l'aide, Comment faire avec le ressentiment de quelqu'un, Ai-je besoin d'un coach ou d'un psychologue ? et Comment augmenter ton niveau d'empathie se tiennent à côté de la demande. Ils parlent de courage, de réparation, de tri et d'attention. La phrase qui les rend utiles est la phrase qui contient un nom. Comment quitter un rythme qui paie encore, et une habitude que tu peux tenir sans public, seront encore là après la demande. Ils ne la remplacent pas. Une vie peut tenir une pratique ennuyeuse et une demande claire dans le même mois. La pratique te garde stable. La demande déplace le morceau que tu n'étais pas censé porter seul.
