Спортивні команди, музиканти, актори, політики та інші мають своїх фанатів. І ви теж можете їх створити! Фанати бізнесу — це справжні захисники вашої компанії. Вони ніколи не розглянуть можливість перейти до конкурентів. У висококонкурентному ринку це непросте завдання, але цілком реальне. Компанії з фанатами пропонують не лише винятковий продукт чи послугу, а й незабутній досвід обслуговування клієнтів. Дотримуйтесь цих порад щодо сервісу, щоб переконатися: у вас з’являться захоплені клієнти.
Середні бренди отримують середніх фанатів. А компанії, які дають щось особливе, привертають увагу і будують лояльну базу. Тим, що відрізняє вашу компанію, може бути унікальний смак морозива, креативна упаковка або зовсім новий продукт, якого ніхто інший не пропонує. Унікальною пропозицією можуть стати й цінності, які виділяють ваш бренд.
Відмінний сервіс уже не виняток, а очікування. Клієнти розраховують, що ваш бренд забезпечить виняткове обслуговування. Інакше вони підуть далі. Коли хороша увага до клієнта стає нормою, ваш бренд має давати сервіс вищого рівня, щоб досвід став незабутнім.
Зробити це можна багатьма способами. Базові й обов’язкові пункти такі:
Читайте також: Чи завжди клієнт має рацію?
Sponsored*
Кожен клієнт унікальний, і варто прагнути пізнати кожного. У великому бізнесі це може здаватися неможливим, але відстеження замовлень дає уявлення про те, що подобається й важливе для кожного. Звертаючи увагу на покупки, ви можете рекомендувати інші товари, які сподобаються, і надсилати купони, якими клієнти будуть раді скористатися. Використовуйте дані продажів, щоб сегментувати маркетинг і доносити правильні повідомлення правильним людям. Якщо не помічати дрібниць, можна роздратувати клієнтів замість того, щоб утримувати їхню цікавість.
Ведіть розмови з клієнтами: відповідайте на твіти чи коментарі під публікаціями компанії. Виражайте особистість бренду через онлайн-контент і взаємодію. Щоб отримати максимальний ефект, підхоплюйте розмови, які клієнти вже ведуть про ваш бренд чи продукт. Хештеги полегшують пошук згадок. Приєднуйтесь до дискусій у своїй галузі.
Людям подобається відчувати себе цінними, і просте «дякую» може багато чого змінити. Коли ви показуєте, що справді цінуєте їхню співпрацю, вони з більшим ентузіазмом купуватимуть знову.
Ідеї для ваших клієнтів:
Навіть найкращі компанії іноді помиляються: відправляють не той товар або випадково завищують рахунок. Коли клієнти телефонують зі скаргою чи просять повернення, їм часто доводиться боротися за свої гроші. Натомість здивуйте їх: уважно вислухайте скаргу й вирішіть проблему без зайвого болю. Пропонуйте повернення коштів, коли це можливо, або безкоштовний продукт як компенсацію. Проблеми зазвичай закарбовуються в пам’яті сильніше за успіхи, але якісне виправлення помилки може стати ще більш пам’ятним і принести вам фанатів.
Клієнти залишаються лояльними до брендів, яким довіряють. Довіру створюють, виконуючи обіцянки знову й знову. Чи то швидка доставка, неперевершена якість, чи кращі ціни — тримайте обіцянку бренду перед клієнтами без виправдань. Коли люди знають, що можуть покластися на вашу компанію щодо якісного продукту чи послуги, навіщо їм іти кудись ще?
Якщо зараз вам не вдається відкладати гроші, час переглянути стратегію. Перший крок — скласти бюджет…
З дитинства я ріс із переконанням, як і більшість: якщо хочеш стати підприємцем, забудь про…
Емоційний інтелект допомагає краще розуміти себе й інших, будувати міцні стосунки та досягати успіху в…
Ментор — це людина, чиє життя чи роботу ви цінуєте й захоплюєтеся нею, і яка,…
У професійному й особистому житті краще уникати «Yes Man», бо вони діють як чума й…
Якщо ви прагнете успіху й берете на себе серйозні ризики, один із головних страхів —…
Esta web usa cookies.