Як підвищити свій рівень емпатії

Насправді вам не потрібно підвищувати емпатію. Достатньо згадати, як знову до неї достукатися. Життя стало настільки гучним і відволікаючим, що важко вимкнути шум, налаштуватися на сигнали, які ви вловлюєте від іншої людини, і відокремити власні відчуття від суджень та інтерпретацій. Чим менше ми помічаємо в моменті, тим складніше розпізнавати почуття й наміри інших.

Водночас емпатія є фундаментом здорових стосунків і розвитку соціальних та лідерських навичок.

Sponsored*

Добра новина полягає в тому, що емпатія — це механізм виживання, тож ви можете знову її активувати в будь-який момент.

Погана новина в тому, що це дослідження показує: зростання вашої влади, зокрема підвищення чи бізнес-успіх, часто корелює зі зниженням емпатії. Чим вищий ваш статус, тим свідоміше потрібно вмикати емпатію.

Що таке емпатія?

У найпростішому вигляді емпатія — це здатність розпізнавати емоції інших і розуміти їхню перспективу щодо ситуації. У розвиненій формі емпатія дозволяє використовувати цю інформацію, щоб покращити настрій іншої людини й підтримати її у складних обставинах.

Емпатію часто плутають із симпатією, але це різні речі. Симпатія — це відчуття турботи про когось і бажання, щоб цій людині стало легше. На відміну від емпатії, симпатія не передбачає спільної перспективи чи спільних емоцій.

Ви можете відчувати симпатію до людини, яка плаче на вулиці, навіть нічого не знаючи про її ситуацію. Симпатія може перерости в емпатію, але не обов’язково.

За словами впливового психолога Деніела Ґоулмана, емпатія — один із п’яти ключових компонентів емоційного інтелекту: життєво важливої лідерської навички. Вона розвивається через три етапи: когнітивну емпатію, емоційну емпатію та співчутливу емпатію.

1. Когнітивна емпатія

Когнітивна емпатія — це здатність розуміти, що може думати або відчувати інша людина. Вона не обов’язково передбачає емоційну залученість спостерігача.

Керівникам когнітивна емпатія допомагає зрозуміти, як почуваються члени команди, і відповідно обрати стиль лідерства, який сьогодні дасть найкращий результат. Так само менеджери з продажу можуть оцінювати настрій клієнта й підбирати найефективніший тон розмови.

Когнітивна емпатія — навичка переважно раціональна, інтелектуальна й емоційно нейтральна. Саме тому деякі люди використовують її з негативною метою. Наприклад, особи з макіавеллістськими рисами характеру можуть застосовувати когнітивну емпатію, щоб маніпулювати емоційно вразливими людьми.

2. Емоційна емпатія

Емоційна емпатія — це здатність розділяти почуття іншої людини й таким чином розуміти її на глибшому рівні. Її іноді називають «афективною емпатією», бо вона впливає на вас або змінює. Йдеться не лише про знання, як хтось почувається, а про створення справжнього зв’язку.

Для декого цей вид емпатії може бути надмірним. Люди з сильними емпатичними схильностями іноді занурюються в проблеми чи біль інших і шкодять власному емоційному благополуччю. Особливо якщо відчувають, що не можуть виправити ситуацію.

Уникнути такого вигорання від емоційної щедрості можна, якщо робити перерви, перевіряти свої межі й зміцнювати здатність справлятися з такою вимогливою роллю.

Будь-хто, хто керує командою, виграє від розвитку хоча б певної емоційної емпатії. Вона допомагає будувати довіру між керівниками та членами команди, розвиває чесність і відкритість. Але емпатія найцінніша, коли поєднується з дією.

3. Співчутлива емпатія

Співчутлива емпатія — найактивніша форма. Вона передбачає не лише турботу про іншу людину й розділення її емоційного болю, а й практичні кроки, щоб цей біль зменшити.

Наприклад, уявіть, що один із членів вашої команди засмучений і злий, бо погано провів важливу презентацію. Визнати його біль — цінно, а підтвердити реакцію, показуючи ознаки цих почуттів, — ще цінніше. Але найкраще — виділити час, запропонувати практичну підтримку чи поради, щоб подолати ситуацію й підготуватися до наступного разу.

Як зміцнити свою емпатію?

1. Розвивайте емоційну усвідомленість.
Практика емоційної усвідомленості щодо себе допоможе вам емпатувати, коли ви з іншими. Для цього потрібно навчити мозок розпізнавати й називати свої емоційні реакції. Щоб опанувати цю навичку, скористайтеся Емоційним інвентарем: два-три рази на день зупиняйтеся й обирайте, яку емоцію відчуваєте, зі списку можливих відчуттів.

2. Ловіть свої судження.
Судження — теж емоція. Коли відчуваєте напругу або потребу виправити людину, зробіть вдих і почніть відчувати співчуття, повагу та бажання з’єднатися. Якщо після цього все ще хочете запропонувати іншу точку зору, спочатку попросіть дозволу й переконайтеся, що людина готова слухати.

3. Замовкніть — і всередині, і зовні.
Чим більше ви зможете заспокоїти внутрішній діалог, тим краще чутимете свою емоційну мудрість. Медитація — хороша практика. Також можна налаштуватися, зупинивши активність і зосередившись на диханні. Тримайте розум порожнім якомога довше, просто оглядаючись навколо. Практикуйте спостереження зі спокійним розумом інтервалами по п’ять хвилин.

4. Дивіться й слухайте повністю.
Коли слухаєте чиюсь історію, помічайте зміни в поставі, тоні голосу, міміці та диханні. Ці зміни допоможуть відчути, що людина переживає.

5. У взаємодії з іншими вмикайте цікавість і ставте уточнювальні запитання.
З’ясуйте, як відчувається емоція цікавості у вашому мозку й тілі, щоб уміти її вмикати поруч із людиною. Коли цікавість з’явилася, слухайте деталі історії, щоб ставити запитання, які допоможуть побачити повну картину того, що людина згадує або переживає саме зараз.

Ключові висновки

Емпатія — це здатність розпізнавати емоції й ділитися перспективами з іншими людьми. Вона є одним із п’яти ключових компонентів емоційного інтелекту й допомагає будувати довіру та зміцнювати стосунки.

Існує три етапи емпатії

1. Когнітивна емпатія — усвідомлення емоційного стану іншої людини.
2. Емоційна емпатія — участь і розділення цих емоцій.
3. Співчутлива емпатія — дії, спрямовані на підтримку інших.

Щоб ефективно використовувати емпатію, давайте співрозмовнику всю свою увагу, шукайте вербальні й невербальні сигнали, щоб повністю зрозуміти його ситуацію. Відкладіть власні припущення, визнайте почуття колеги, дозвольте емоційний зв’язок і зробіть позитивні кроки, які покращать його самопочуття.