Створити та підтримувати хорошу репутацію онлайн

Ваша репутація онлайн має величезне значення. Сьогодні люди шукають безпеку через соціальні мережі та відгуки на сайтах на кшталт fraudhelpdesk.org чи hoax-slayer.net. Усе більше бізнесів, що виглядають справжніми, виявляються шахрайством, а справжні компанії іноді здаються підозрілими.

Sponsored*

Ваша репутація онлайн

Онлайн ваш бренд — це цифровий слід у світі. Кожна стаття, коментар, подкаст, допис у соцмережах із посиланням на ваш сайт чи згадкою імені, відео на YouTube, фото в Instagram тощо — це інформація, за якою люди вирішують, чи готові ризикнути та співпрацювати з вами. Важливо дбати про свою присутність в інтернеті.

Справа не лише в тому, щоб люди знаходили коментарі, фото та інші матеріали про ваш бізнес у соцмережах. Ви не єдині, хто пропонує свій продукт чи послугу. Ваша видимість у пошукових системах на кшталт Google і Bing має ще більше значення. З двох причин:

1. Понад 80% користувачів пошукових систем не переходять далі першої сторінки результатів
2. На цій першій сторінці з’являються популярні ресурси, які можуть згадувати ваш сайт у негативному світлі

Що робити, якщо репутація онлайн уже зіпсована?

Існують компанії, які спеціалізуються на її покращенні. Вони створюють позитивний контент у соцмережах і на спеціальних сторінках відповідно до того, що пропонує та робить ваш бренд. Мета — вивести ці позитивні результати на перші сторінки пошуку та в соцмережі. Так негативні згадки опиняються на сторінках, які майже ніхто не відвідує.

Створюйте бренд відповідно до того, ким ви є

Якщо ви не знаєте, хто ви, ви не зможете створити бренд. Для вас, вашого бізнесу та бренду критично важливо, щоб контент онлайн був позитивним, зрозумілим і узгоджувався з тим, що ви робите та пропонуєте. Тому перед тим, як запускати сторінку у Facebook, акаунт у Twitter чи профіль в Instagram, чітко визначте, хто ви, чому саме такі, і чого хочете. Продумайте, що хочете показати людям, поставте себе на місце потенційного фаната й уявіть, як ця людина сприйматиме ваш бренд як користувач чи клієнт. Коли ви чітко побачите шлях, куди рухаєтеся, можна починати онлайн-присутність.

Створюйте позитивну репутацію, а не виправляйте негативну

Як кажуть багато консультантів із цифрового іміджу: набагато легше створити позитивну репутацію, ніж виправити негативну. Якщо робити все правильно з самого початку, можна уникнути багатьох проблем. Виправлення репутації коштує багато часу та грошей. Потрібен час, щоб компанія стала стабільною, з відпрацьованими позитивними процесами, які працюють оптимально. Переконайтеся, що сервіс підтримки клієнтів бездоганний. Визначте ризики негативного впливу на споживача чи клієнта й усуньте їх, перш ніж спалахне пожежа. Чому? Бо ваша репутація онлайн залежить не лише від того, що публікуєте ви, а й від того, що пишуть люди, ЗМІ, інфлюенсери та інші. Якщо продукт чи послуга неякісні, а підтримка клієнтів відсутня, готуйтеся до хвилі скарг онлайн, які зруйнують репутацію. Легше запобігти кризі, ніж її ліквідувати.

Зрештою ми знаємо, що клієнт не завжди має рацію, але цифровий слід, який він залишає про ваш бренд, дуже важко прибрати після публікації. Тому завжди зосереджуйтеся на бездоганному сервісі з самого початку, щоб не довелося розгрібати такі проблеми.