Corps sain, esprit sain

Début 2018, une cliente m’a confié un problème de performance dans son entreprise. Le frein principal venait du rendement de son personnel, et surtout de l’équipe commerciale. Après plusieurs jours à décortiquer les chiffres de chaque collaborateur, à revoir la trajectoire de la société sur les cinq dernières années et à examiner les programmes et formations auxquels elle avait envoyé plusieurs personnes, il restait difficile de comprendre d’où venait ce blocage pour conclure de nouveaux comptes.

La deuxième étape de mon analyse a porté sur le leadership : chaque responsable, directeur, manager et la dirigeante elle-même. Comme dans toute entreprise, il y avait des divergences d’opinion entre certaines personnes, mais rien qui justifie des résultats aussi lents. Aucun frein volontaire dans les process, aucune mauvaise foi, rien de ce genre.

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La cliente

Quand on me confie une mission, une étape essentielle consiste à observer la personne qui m’a engagé avec le même regard que ses collaborateurs et que tout autre maillon de l’équipe. En la suivant dans son quotidien professionnel, je la trouvais dure avec son équipe, et l’ambiance du bureau semblait plus calme et plus productive dès qu’elle n’était pas dans le bâtiment.

La dirigeante avait clairement un impact négatif sur son équipe, sans s’en rendre compte. Quand nous nous sommes assis quelques jours plus tard, je lui ai présenté mes observations. Elle s’est offusquée, m’a laissé un chèque et m’a demandé de quitter son bureau, qu’elle ne voulait plus me voir. La réaction m’a paru très explosive, mais je n’ai rien dit. Je lui ai laissé mes notes, qui contenaient un brouillon d’idées pour redessiner sa routine : du temps pour le sport, un changement d’alimentation et du temps pour prendre soin d’elle. Dans ma routine, je prends du temps pour méditer ; à elle, j’allais recommander d’aller au spa trois fois par semaine.

Un détail que je n’avais pas mentionné : c’était une femme d’environ 1,60 / 1,65 m pour près de 110 / 120 kg.

Février 2019

En février 2019, pour des sujets business avec Vino Market, je suis revenu à Mexico, sur Reforma, voir un client. Ses bureaux se trouvaient dans le même immeuble que cette dame qui m’avait engagé un an plus tôt. À la réception, en attendant mon tour pour déposer ma pièce d’identité et recevoir un badge pour les ascenseurs, une femme m’a touché l’épaule et m’a appelé par mon nom. Il m’a fallu environ cinq secondes pour reconnaître qui se tenait devant moi : la dirigeante, mon ancienne cliente.

Elle était toujours petite, mais on voyait qu’elle avait perdu du poids, elle portait du maquillage, sa peau était lisse et soignée, et même son tailleur paraissait neuf.

Elle m’a raconté qu’après quelques semaines de colère contre moi à cause de mes remarques, elle avait retrouvé mes notes où je dessinais un changement de routine et d’habitudes. Cela l’avait fait réfléchir et elle avait décidé de modifier sa vie. Elle a commencé à appliquer certaines de mes idées : sport, spa, tenues plus professionnelles et élégantes, changement d’alimentation…

« Je n’ai pas tout compris dans tes notes, mais ce que j’ai commencé à appliquer m’a changé un interrupteur dans la tête », m’a-t-elle dit. « Après quelques semaines, j’acceptais déjà mon alimentation, les exercices, et je suis devenue accro au spa. J’ai suivi des nutritionnistes et des idées de régimes pour perdre du poids ; aujourd’hui je suis à peine à 75 / 78 kg, encore une dizaine de kilos et j’atteins mon poids idéal. »

Je lui ai alors demandé comment allait l’entreprise, comment tout évoluait depuis ces changements.

« Je vais être honnête : au début, quand les changements ont commencé à se voir, je me suis sentie un peu mal », a-t-elle expliqué. Je lui ai demandé pourquoi, et elle a ajouté : « Les gens me regardaient autrement, ils étaient très gentils avec moi, se comportaient de façon très différente. Même ma famille se comportait mieux avec moi. J’ai rencontré quelqu’un, on est toujours ensemble, on va fêter six mois dans deux semaines. Mais au début j’ai cru que c’était parce que j’étais plus jolie, alors ça m’a mise en colère, sans le dire à personne. Au lieu d’exploser comme avant, pour une raison quelconque je suis allée dans mon bureau et j’ai relu tes notes, enfin ce qui est lisible pour un œil humain, et j’ai compris ta façon d’analyser les choses. Tu ne fais pas comme tout le monde : tu cherches d’abord quelque chose d’interne qui peut impacter l’externe. Pendant quelques jours j’y ai réfléchi, ce n’a pas été simple, mais grâce à ma famille j’ai compris que dès que je me suis sentie mieux dans mon corps, les gens se sont sentis mieux face à mon attitude, mon état d’esprit. En réalité, les gens n’étaient pas le problème, et ils ne me jugeaient jamais d’être en surpoids : c’était moi. Je ne me sentais pas bien dans mon corps et, sans le savoir, cela a impacté ma personnalité pendant des années. Le fait que les gens me traitent mieux n’a rien à voir avec mon apparence. Cela a à voir avec la façon dont je me sens et avec la façon dont je les traite une fois que je me sens mieux avec moi-même. »

Pour être honnête, cela m’a rendu très heureux pour elle. Ce type de prise de conscience est difficile à atteindre, et encore plus à accepter. Un corps sain est important pour avoir un esprit sain.

Conclusion

Avant de monter, je lui ai demandé comment allait le business. Elle m’a répondu : « Nous améliorons le taux de closing des prospects, les deux derniers trimestres se sont clos avec une hausse de plus de 20 % par rapport à la même période l’an dernier, et nous envisageons d’ouvrir à Guadalajara. »

Et là on voit que tout se relie dans ce monde. Elle n’a pas seulement amélioré sa qualité de vie, mais aussi ses relations avec collègues, collaborateurs et famille ; son entreprise a commencé à voir une hausse des ventes parce que la dirigeante se sentait mieux. Il n’y a pas de hasard dans ce monde. Plus tôt tu le comprends, plus tôt tu seras prêt(e) à changer ton (le) monde.