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hacer negocio con familia

Hacer negocio con familia y amigos

Hacer negocio con familia y/o amigos

Todo el mundo habla de las razones por las cuales hacer negocio con familia y amigos es peligroso. Es muy común que digan que no deberías hacerlo. ¿De dónde viene esa aprehensión? En fin hacer negocio con alguien en quien tienes mucha confianza debería ser el paso lógico, ¿no?

Como todo en la vida, existe los pros y las contras para hacerlo. Ya que no siempre lo que el pensamiento popular dice es verdad, pero tampoco siempre se equivoca.

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Los pros

1- Se conocen bien: Si decides hacer negocio con un pariente o un amigo es que se tienen confianza y afección. Eso ayuda mucho para que cada quien tenga su lugar y pueda tener una voz para tomar decisiones y hacer avanzar el negocio cuando no están de acuerdo.

2- Confianza de los clientes: Los clientes no siempre quieren hacer negocio con empresas jóvenes. Y por buenas razones. Tener un estatus de empresa familiar les da un seguro de que todos los socios del negocio están en eso para hacerlo funcionar, y por lo tanto significa (en regla general) que van a trabajar más duro que otros proveedores para lograr el nivel de servicio que promueves.

3- Menos riesgos de robo: Es difícil encontrar alguien en quien confiar. En muchos casos las historias de fracaso ocurren por qué un socio no actúa de manera transparente o empieza a dar prioridad a sus intereses personales en lugar de los de la empresa. Lanzando un proyecto con alguien que conoces desde siempre ayuda a limitar ese riesgo.

Las contras

1- Perder su dinero: Si un amigo o familiar va a invertir en tu proyecto, estás arriesgando su capital. No solamente es un problema para la relación de socios si no también puede acabar con tu relación con esa persona.

2- Mezclar familia y negocio: Estás en navidad con tu familia, y el primo que inició el negocio contigo está en la fiesta. El problema es que tal vez no sabe separar su vida personal de su negocio. Como la mayoría de los emprendedores, la conversación rápidamente gira hacía el negocio y no puedes disfrutar de tu tiempo libre.

3- Las emociones se mezclan: Cuando haces negocio con tu familia no siempre es fácil ser objetivo. Las emociones personales se mezclan a la lógica requerida para tomar decisiones y cuando piensas con el corazón en lugar de la cabeza, es cuando empiezas a tomar malas decisiones.

¿Cómo prepararme para lanzar un negocio con un amigo o familiar?

1- Habla con la persona: Es importante definir el “framework”, marco de referencia, en lo cual van a desempeñar el proyecto. Si no pueden estar de acuerdo a este primer paso sobre “quien hace que”, es mejor no lanzarse.

Leer también: De ser amigos a ser el jefe

2- Inversiones: Es importante definir de antemano cuánto cada quien va a invertir, y cuánto porcentaje cada quien tiene. Al ponerse de acuerdo sobre este punto van a poder estar tranquilos al momento de constituir la empresa y firmar los documentos legales.

3- Firma el acuerdo: Una palabra no vale nada más que aire. Ya sea la palabra de un tercero, de un amigo o de un familiar, cuando el dinero está involucrado las mentes cambian y se ponen en modo de defensa. Es importante firmar todos los acuerdos ante un notario para evitar cualquier problema a largo plazo.

4- Consigue ayuda externa: Tener personas en tu negocio que no sean parte de la familia o amigos ayuda a disipar algunas de las tensiones e interacciones. Busca un coach, asesor financiero, abogado o cualquier experto para participar en juntas o en tu equipo de asesores para ayudarte a resolver los problemas sin que los problemas de relación sean parte de la ecuación.

 

Personalmente no recomiendo hacer negocio con amigos y familia, pero no es imposible hacerlo. El único problema queda en los riesgos involucrados, en tu nivel de madurez acerca de la gestión de tus emociones, y tu nivel de profesionalismo. Si esa persona no está al menos al mismo nivel que el tuyo, puede causar problemas irreversibles. Si realmente necesitas un socio, recomiendo más buscar un tercero que pueda complementar tus talentos y habilidades, y hacer que se convierta en amigo a través del proyecto.

convertir no en si

¿Se necesita 99 “no” para obtener un “sí”?

Si alguna vez has intentado cerrar una venta antes, estoy seguro de que has escuchado esta frase “Se necesitan muchos “no” para llegar a un “sí””. Tomando eso en perspectiva, quería entender mejor la realidad que se esconde detrás de esta declaración. ¿Cuántos “no” se necesitan para obtener un “sí” de un cliente potencial? ¿Es posible conseguir un “sí” cuando el prospecto ya dijo que “no”?

Habrá muchas veces en los primeros días de un negocio cuando pedirás algo que quieras, y la respuesta será no. Para la mayoría de las personas, ese no es el final de la conversación.
Sin embargo, para tí, un no puede abrir una gran cantidad de oportunidades.

¿Es posible convertir un “no” en “sí”?

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1- Hay 3 tipos de NO

Vamos a considerar que estás hablando con la persona que toma las decisiones, y no un proxy que te recibió para ver “que tal”. Esa persona puede decir no por 3 razones:

  1. Información incorrecta: No explicaste lo suficiente por qué comprarte a tí es una buena decisión para el prospecto. Por lo tanto, ahora debes hacer un mejor trabajo de explicación.
  2. Timing incorrecto: La otra persona necesita algo de tiempo para reflexionar y, por lo tanto, está diciendo que “no” para detenerte. Por lo tanto, ahora debes ser paciente y pedir el “sí” más tarde.
  3. Contexto incorrecto: Hay algo sobre lo que la otra persona no tiene control que le impide decir que sí. Por lo tanto, ahora debes trabajar con la otra persona para superar ese bloqueo.

2- Haz preguntas en lugar de buscar convencer

El dicho “nunca aceptes un “no” por respuesta” generalmente se malinterpreta como “siga molestando a los clientes hasta que digan que sí”. Esto no funciona de hecho, solo endurece el no. Por ejemplo:

Tu: “Puedo proveer ese servicio para 1 millón de dólares mensualmente.”
Cliente: “No.”
Tu: “¿Estás seguro? No es mucho dinero por lo que ofrezco.”
Cliente: “Estoy seguro.”
Tu: “¿Y que tal si te lo dejo en 500 mil?”
Cliente: “Lárgate de aquí.”

Por el contrario, si sientes curiosidad por el no, puedes continuar la conversación y descubrir qué se necesitará para llegar a un sí, así:

Tu: “Puedo proveer el servicio por 500 mil dólares mensualmente, ¿cómo ves?”
Cliente: “No.”
Tu: “Si entiendo bien, estás buscando ese tipo de servicio, y se que tienes conocimiento sobre los precios que se manejan en el mercado. ¿Qué aspecto de mi propuesta no corresponde a lo que realmente necesitas?”

3- Mueva la conversación hacia adelante

Dependiendo de la información que juntas (como resultado de ser curioso), mueva la conversación para que gradualmente abra la posibilidad de un “sí”. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, tu pregunta puede obtener cualquiera de las tres respuestas:

  1. Información incorrecta: En este caso, regresa a esa parte de la discusión y aclara el malentendido.
    Cliente: “No entiendo cómo estás trabajando a distancia”.
    Tu: “Pido disculpas por no explicarlo bien. Repasemos esa parte nuevamente e intentaré aclarar las cosas”.
  2. Tiempo equivocado: En este caso, enfoca la conversación en comprometerte a reunirte nuevamente para platicar del asunto.
    Cliente: “Necesito pensar en esto por un tiempo”.
    Tu: “Entiendo. ¿Cuáles son las áreas de incertidumbre que debemos aclarar antes de volver a encontrarnos?”
  3. Circunstancia incorrecta: En este caso, sugiera un enfoque creativo que supere el bloqueo.
    Cliente: “Ya estamos trabajando con un competidor”.
    Tu: “Tal vez deberíamos pensar en términos de una fusión. ¿Qué puedes decirme sobre ellos?”

4- Siempre recuerda: un “no” significa que un “sí” es posible

La mayoría de las personas no dirán “sí” a una idea sin decir “no” primero. De hecho, varios estudios muestran que el cliente promedio dice que “no” un promedio de cinco veces antes de decir que sí. Esto se debe a que la toma de decisiones es un proceso emocional, no intelectual.

La mayoría de las personas harán más para evitar el dolor que lograr el placer, por lo que el primer impulso que la mayoría de las personas tienen cuando se les pide que tomen una decisión es encontrar razones para no tomar esa decisión. Eso generalmente toma la forma de un “no” cuando lo que realmente significa es “tal vez”.

No hace falta decir que hay mucho más que puedes hacer para convertir un no en sí. Tienes que acercarte de tal manera que tu prospecto sienta una conexión emocional contigo, y que no sienta que le estás vendiendo:

Un buen vendedor no vende nada a su cliente, lo ayuda a comprar.
— D. Soitout

En fin vender es un arte. Es el arte de escuchar para entender en lugar de escuchar para responder, y también es el arte de leer. El arte de leer una persona, su cara, sus manos, su posición y movimientos, sus ojos, tonos de voz y más. Descubre más acerca del arte de las negociaciones aquí.

preguntas para lanzar negocio

Las 5 preguntas a hacerse antes de lanzar un negocio

Un cliente me presentó su hijo hace dos meses. Me dijo “Quiere tener un negocio, ¿me ayudas a buscar algo que pueda hacer?”. Me sorprendió escuchar eso de la boca de un hombre de negocios tan exitoso. Entonces nos sentamos y pregunte a su hijo que me conte un poco sobre él, su proyecto, las razones por las cuales quería abrir un negocio.

No supo contestar ninguna de las preguntas que le hice. Su padre sonrió, y le dijo a su hijo “Ya vez, no te estoy inventando las cosas, Damien te acaba de hacer las mismas preguntas que te hice este fin de semana.” De ahí, entendí el motivo de la reunión, y entonces ajuste mi estrategia. Escribí 5 preguntas en una hoja para explicarle como la gente lanza negocios exitosos:

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1- ¿Cual es tu PORQUE?

Es la pregunta básica para cualquier emprendedor. Haz una lista de todas las razones que te motivan a crear ese proyecto. Que es lo que te anima y te motiva. Cuales razones son las que todavía te motivarán cuando haz perdido mucho dinero, que te dejó tu novia, que haz tenido que mudar a un departamento más barato y que perdiste de vista tu vida social.

Tu PORQUE es lo por lo cual peleas.Tu causa. Tu visión. Tu aportación al mundo. Es lo que hace que no puedes trabajar para otra persona y que DEBAS ABSOLUTAMENTE hacer que tu visión suceda.

Por lo tanto tu “motivación” no puede ser:

Se honesto contigo mismo, si no estás corriendo hacía un muro. Importante también: no sigas una pasión sin tener el talento.

2- ¿Cómo te va a impactar?

Lanzar un proyecto no es sin riesgos, y no es sin cambios en tu vida. Todos estos cambios y riesgos valen la pena?

Tu salud: el estrés va a cambiar muchas cosas, no vas a dormir igual, tu ritmo de comida va a cambiar, posiblemente te vas a enfermar más facilmente. Tendrás que tomar precauciones para evitar que suceda esto. ¿Estás dispuesto a cambiar de dieta? ¿Hacer ejercicio? ¿Hacer yoga y/o meditar?

Tus relaciones: Ya no tendrás tanto tiempo como antes para tu novia o tu esposa. ¿Tu relación puede sobrevivir un cambio radical de este tipo? Si eres como la mayoría de los mexicanos, tal vez necesitas pasar tiempo en familia todos los días, en este caso, ¿estás dispuesto a alejarte un poco para dedicarle más tiempo a tu proyecto? igual con tus amigos.

Tu estilo cambia radicalmente cuando lanzas un proyecto. Es tu responsabilidad asumir los riesgos y consecuencias. Tu vida social va a tener que cambiar, tus amigos te van a ver menos, tu familia también, tienes que estar [email protected] para vivir un shock. Se llama salir de tu zona de confort. Y si puedes manejarlo, nada te puede detener.

3- ¿Cómo vas a medir tu éxito?

Todos trabajamos hacía un resultado. ¿Cuál será el tuyo? Cuando estás viejito, que estás a punto de irte del otro lado, ¿Cuales logros son los que te van a hacer feliz, y cuales son los que vas a olvidar? Es importante saber dónde se encuentran los factores de medida de tu éxito. Puede ser cuantas personas ayudaste, cuantos problemas resolviste, que tanto ayudaste al medio ambiente… El cielo es el limite en los posibilidades de respuestas. Pero tienes que saber cual es la tuya.

4- ¿Necesitas un socio?

Existen varios tipos de socios:

  • Socio fundador: que te ayuda a lanzar la empresa, toma participación en las actividades de desarrollo del proyecto.
  • Socio inversionista: aporta el dinero requerido para lanzar el proyecto, no siempre participa en las actividades del negocio, solamente revisa que su dinero trabaje correctamente.
  • Socio coach: Una persona que te va a ayudar a hacer crecer tu negocio invirtiendo de su tiempo no para el día a día si no para aconsejarte y guiarte con tu toma de decisiones.

Existen más tipos pero son los más comunes. Ahora la pregunta es: ¿Realmente necesitas un socio para ayudarte con el día a día? O puedes contratar un empleado y pagarle un sueldo sin tener que dividir las ganancias de la empresa. ¿Realmente necesitas financiamiento externo? Si realmente crees en tu idea y tienes los fondos para invertir en ella, ¿Por qué no guardar el 100% de las acciones para ti?

Un socio debe compartir tus valores, tu visión, tu estado de mente, tus objetivos y tu manera de trabajar para que la relación no se complique una vez que la empresa esté creada. No siempre necesitas un socio, eres tú que sabe si realmente lo requieres o no.

5- ¿En cuál estado de mente estás, y como hacerlo evolucionar en la dirección correcta?

Si nunca has trabajado, tal vez no tienes aún los hábitos y la manera de pensar correcta para ser dueño de empresa por que aun no tienes experiencia ni una ética de trabajo desarrollada.
Igual: si siempre trabajaste para alguien, tu nivel de creatividad, pensamiento critico, habilidades de ejecución siempre han sido limitados por un jefe y una política de empresa con la cual has tenido que respetar.

Además todos los factores personales con tus creencias limitantes, tus experiencias negativas, tu falta de experiencia y conocimientos puede que te de miedo empezar un proyecto nuevo y propio.

Aquí la idea es que tendrás que hacer una lista de todas tus fuerzas y debilidades, y enfocar en dónde tienes carencias para buscar soluciones. Por ejemplo si eres [email protected], deberías tomar clase de teatro y/o improvisación para mejorar tu auto-confianza y autoestima para poder ser un mejor vendedor y líder. O si te estresas muy fácilmente, deberías aprender a meditar para canalizar este estrés y convertirlo en combustible para motivarte cada día.

 

En fin, abrir un negocio va a cambiar tu vida. Te va a forzar a salir de tu zona de confort, ajustar tus necesidades físicas y psicológicas, y tienes que entender que es diferente tener un negocio que ser emprendedor.

despide rápidamente

Contrata lentamente, despide rápidamente

“Contrata lentamente, despide rápidamente” todos los emprendedores escucharon esta frase un día u otro. Muchos probablemente la siguen ciegamente, otros están de acuerdo con Liz Ryan y su articulo en Forbes que dice básicamente que es el peor consejo.

Entonces porque escribir un artículo acerca del proceso de reclutamiento, y específicamente: ¿Porque darle ese título?. Es por qué como siempre mi análisis va más allá del título, y los que leen mi blog regularmente entienden esto. Es cuestión de analizar más que las palabras, y realmente ver el proceso del lado del reclutador, y del candidato.

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1- Contrata lentamente

Si para ti significa que tienes que tomar tu tiempo para decidir entre candidatos, te equivocas. Candidatos están en el mercado de empleos por qué buscan trabajar ya. Tienen vidas, gastos, necesidades. No podemos hacerles esperar para siempre o se van a ir con la competencia.

Les voy a comentar un poco como contrato mis empleados. Tomo tiempo, dinero, pero nadie más que yo está esperando.

Contrata lentamente significa 3 cosas:

  1. Contrata calidad
  2. Asegúrate de que tu elección es la correcta
  3. Toma tu tiempo para no arrepentirte de no haber explorado todas las opciones

En mi caso, dependiendo de la importancia del puesto, vamos a buscar en diferentes lugares. Los puestos más básicos con menos responsabilidades los buscamos en Job Boards (páginas de publicación de ofertas de empleo). Para los más importantes, tenemos 3 opciones:

  1. Buscadores de cabezas: Son agencias que targetean perfiles específicos de acuerdo a los requisitos que les damos, los buscan como quieran, usualmente dentro de empresas de la competencia, los hacen pasar exámenes psicológicos y si creen que cumplen con el perfil, nos los mandan para una primera entrevista de introducción.
    El proceso es relativamente rápido ya que la mayor parte del trabajo está hecho por la agencia que contratamos.
  2. Referentes: A veces vale la pena usar tu presencia en línea (Facebook, Twitter, Instagram etc…) para promover una oferta de manera referencial. Significa que ofreces dinero para la persona que te llevará un candidato con el perfil correspondiente a los requisitos. Si contratas dicha persona, pagas a quien te dio su contacto. Aquí dependiendo de tu empresa, presupuesto y la importancia del puesto, puedes ofrecer desde 1000USD hasta 20+ mil.
    Sale mucho más barato que usar la opción 1.
  3. Contratar empleados de la competencia: Me convertí en un experto con los años en identificar los “big players” (peces gordos) en las industrias en las cuales tengo negocios. No hablo de los dueños de la competencia, hablo de sus directores ejecutivos, sus top vendedores, genios de marketing y más. Si vas a tomar ese camino, vas a tomar tiempo por dos razones: 1) tienes que buscar una manera de convencer la persona de irse de su trabajo para trabajar contigo, 2) debes hacerlo de tal manera que no empieces un conflicto con la empresa de la cual lo estás sacando.

El proceso de contratar lentamente en mi filosofía de negocios significa que no voy a apurarme en buscar dentro de una lista de 500 candidatos, hacerles pasar todas las pruebas imaginables, referencias, background check etc… y hacer esperar esas 500 personas por una respuesta durante X semanas o meses. Significa que voy a tomar personalmente esos X meses para buscar una o dos opciones serias y con las cuales voy a saber extremadamente rápido si hacemos click o no.

2- Despide rápidamente

Despedir rápidamente tiene su zona gris también. Cuando contratas a alguien, no te van a rendir unos resultados mágicamente por qué ya están aquí contigo. Se requiere un cierto tiempo para poder adaptarse a tu sistema, tu manera de hacer las cosas etc… Aquí la pregunta correcta sería “¿Cuánto tiempo debería darle a mi nuevo empleado?”.

La respuesta no es fácil; depende de varios factores:

  • ¿Cuál es el puesto?
  • ¿Cuales son las expectativas del puesto?
  • ¿Cuánto tiempo puede costear la empresa esperar a que el nuevo empleado empiece a rendir resultados sin perjudicar la empresa?

Aquí lo básico que las empresas usualmente te dan es un periodo de prueba de 3 meses. Pero en ciertos casos puede ser muy corto, en otros casos puede ser mucho. Es tu trabajo como jefe saber cuantificar el tiempo que estás dispuesto a dar a un empleado nuevo.

Ahora, la idea del dicho “Despide rápidamente” (en mi opinión) involucra más que los resultados de la persona. Para mi involucra:

  • Resultados
  • Personalidad
  • Profesionalismo
  • Puntualidad
  • Compromiso
  • Una mentalidad de unidad o divisiva

Si empiezo a ver Red Flags (bandejas rojas) periodo de prueba o no, prefiero no perder tiempo y despedir de una vez.

Recuerda que una de las inversiones más grandes de cualquier negocio está en los Recursos Humanos; en el staff, los empleados.
Y de todos ellos, lo que te cuesta más no son los empleados que contratas, son los que no despides.

El proceso de reclutamiento permite evitar tener que alcanzar el punto 2, pero cuando es necesario, tienes que hacerlo lo más pronto posible y regresar al punto 1. Si no estás [email protected] de cuándo despedir alguien, lee este articulo y siempre recuerda: lo más feliz se siente un empleado, lo más tiempo se quedará contigo.

 

empleados felices

¿Cómo hacer felices a tus empleados?

He trabajado en muchos países de todo el mundo, en varios tipos de empresas. Grandes como pequeñas. Una de mis primeras observaciones como empleado era el odiar al jefe por tener mucho más que su staff, y al mismo tiempo admirarlo por poder tener esa mentalidad que lo llevó a estar en esta posición.

No es fácil ser empleado, pero tampoco es fácil ser jefe. La realidad es que muchas personas se encontraron en una posición de interés por hablar más fuerte que los demás. Tienen unas de las cualidades requeridas para ser un buen jefe. El problema es que las que les hace falta son las que haría de ellos un líder, y mejoraría el humor de sus equipos.

¿Cómo hacer felices a tus empleados?

La primera vez que pregunté esta pregunta a un cliente de los EEUU, su instinto ha sido de contestar “pagarles más”. Un buen jefe sabe que no existe un monto de dinero que pueda mantener un buen empleado en la empresa si el jefe es malo. Entonces le pregunté de nuevo: ¿Cómo hacer felices a tus empleados?

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  1. Deja de ser codo… con el tiempo
    Tus empleados tienen una vida fuera de la oficina. Hacerles trabajar de los 9pm a las 5pm a fuerza, aún cuando no se presta a estos horarios el puesto que tienen, es ridículo. Deja de pensar que por qué les pagas tienen que estar sentados en su escritorio durante este rango de tiempo.
    Además: Dales más vacaciones. Por qué el gobierno pide mínimo 5 días hábiles al año no significa que van a ser menos productivos si les das más días de vacaciones.
  2. Crea oportunidades de crecimiento
    Los mejores empleados en el mercado del trabajo son los que buscan crecer. Si les cierras las puertas se van a ir por qué no se van a sentir florecientes en su trabajo. Asegúrate que todo el mundo tenga la oportunidad de poder subir de puesto y tendrás un equipo motivado, productivo, enfocado y feliz de venir al trabajo.
  3. Motiva a tu equipo
    En lugar de gritarles cuando cometen errores, y se que a veces es difícil no hacerlo, busca soluciones con ellos. Enséñales el camino correcto, se sentirán agradecidos y motivados para trabajar aún mejor.
  4. Sé agradecido
    Si alguien hace algo bien, menciónalo. Es fácil señalar errores, pero hace más efecto positivo señalar una buen acción. Dales un regalo, premio o algo para logros importantes.
  5. Regala beneficios adicionales
    Igual que con las vacaciones. Que el gobierno proponga un mínimo de beneficios a ofrecer a los empleados no significa que debes conformarte con esto. Los que lo hacen generalmente no tienen un buen ambiente de trabajo. Busca maneras de dar más de lo que esperan tener al momento de llegar a la entrevista.
  6. Incluye a los empleados en las decisiones
    Tengo una filosofía tal vez un poco vanguardista acerca de quien contrato. Para mí es importante saber cómo funciona el puesto, para entender de que me habla la persona en dicho puesto; pero no significa que quiero encargarme de esto. Contrato personas que saben más que yo por qué así tengo un equipo de expertos que me ayudan a crecer personalmente, profesionalmente, y especialmente: ayudan a hacer crecer la empresa. Por eso es importante incluir esa gente en las decisiones, al menos para escuchar sus puntos de vistas y análisis.
  7. Dales un equilibrio de vida
    Deja de pedirles llegar temprano y salir tarde. La cantidad de horas que uno pone en un lugar no tiene relación con la calidad del trabajo producido. Hace una semana encontré a un señor que contratamos para hacer una serie de operaciones para ayudarnos con un proceso complejo. Con su enfoque, conocimiento, y profesionalismo arregló en cinco horas entre 4 días (1 hora 15mn por día) un problema que nos tomó más de 15 días completos arreglar un año antes. Confía en tu equipo y sus habilidades. Pueden lograr hacer cosas en un tiempo reducido si sabes contratar bien, entonces prémialos con más tiempo libre para vivir fuera del trabajo.

No hay ciencia, una empresa es una comunidad. Existe una jerarquía pero también cada persona es individual con sus creencias, sus cualidades, defectos, y necesidades humanas. Respeta estos elementos y tendrás un equipo feliz y trabajador.

Conseguir fans

¿Cómo convertir tus clientes en fanáticos de tu negocio?

Los equipos deportivos, músicos, actores, políticos, etc… tienen fanáticos ¡y tú también puedes! Los fanáticos de negocios son los defensores de tu empresa y nunca considerarían llevar su negocio a otra parte. Es una tarea difícil en este mercado altamente competitivo, pero es posible. Las empresas con fanáticos no solo proporcionan un producto o servicio excepcional, sino que también brindan una experiencia de servicio al cliente excepcional. Sigue estos consejos de servicio al cliente para asegurarte de que tienes clientes entusiastas:

1- Ofrece algo único

Las marcas promedias tendrán fanáticos promedios, pero las compañías que ofrecen algo especial atraerán la atención y construirán una base de clientes leales. Lo que distingue a tu compañía puede ser un sabor único de helado, un empaque creativo o un producto completamente nuevo que nadie más ofrece. Tu oferta única también puede ser los valores que distinguen a tu marca.

2- Un servicio de atención a cliente de clase mundial

Un excelente servicio al cliente ya no es una excepción, es una expectativa. Los clientes cuentan con tu marca para brindar un servicio excepcional, o se dirigirán a otra parte. Cuando la buena atención al cliente es la norma, tu marca debe brindar un servicio excepcional para que la experiencia de un cliente sea memorable.

Puedes hacerlo de muchas maneras, y los puntos básicos e obligatorios son:

  • Escuchar el cliente
  • Responder en tiempo real
  • Ser amigable
  • Cumplir con tus compromisos 100% del tiempo
  • Crear una experiencia única

Leer también: ¿El cliente siempre tiene razón?

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3- Conoce tus clientes

Cada cliente es único y debes esforzarte por conocer a cada uno de ellos. Si bien esto puede parecer imposible con un negocio grande, el seguimiento de los pedidos de tus clientes puede proporcionar información sobre lo que a cada cliente le gusta y le importa. Al prestar atención a sus compras, puedes recomendar otros productos que les puedan gustar y enviar cupones que estarán encantados de usar. Utiliza los datos de ventas para segmentar tus esfuerzos de marketing para llegar a los clientes correctos con los mensajes correctos. Si no notas las pequeñas cosas, puedes terminar molestando a tus clientes en lugar de mantenerlos interesados.

4- Usa las Redes Sociales

Ten conversaciones con tus clientes respondiendo a tweets o comentarios sobre las publicaciones de tu empresa. Expresa la personalidad de tu marca a través de tu contenido en línea e interacciones con los clientes. Si deseas lograr el impacto más significativo, aprovecha las conversaciones que tus clientes ya tienen sobre tu marca o el producto que ofreces. Los hashtags facilitan la búsqueda de menciones de tu marca. Únete a las discusiones sobre tu industria.

5- Se agradable y regala premios a tus clientes leales

A la gente le gusta sentirse apreciada, y un simple agradecimiento puede recorrer un largo camino. Cuando demuestras a los clientes que realmente aprecias su negocio, estarán más entusiasmados de comprarte nuevamente.

Ideas para tus clientes:

  • Cupones y descuentos
  • Programa de lealtad
  • Usa la Redes Sociales

6- Arregla problemas de manera eficiente

Hasta las mejores empresas se equivocan de vez en cuando, ya sea enviando el producto equivocado o cobrando demasiado a un cliente por accidente.
Cuando los clientes llaman para quejarse o para solicitar un reembolso, es probable que tengan que luchar para recuperar su dinero. En su lugar, sorpréndelos escuchando atentamente su queja y resolviendo su problema sin dolor. Ofrece reembolsos siempre que sea posible u ofréceles un producto gratuito para compensar el error. Los problemas tienden a pegarse mas en la cabeza del cliente que las cosas que salieron bien, pero corregir un problema bien puede ser aún más memorable y ganarte fanáticos.

7- Cumple tus promesas, siempre

Los clientes serán leales a las marcas en las que confían, y creas confianza al cumplir tus promesas una y otra vez. Ya sea que tu empresa se destaque por sus entregas rápidas, calidad incomparable o productos a mejores precios, mantén la promesa de tu marca a tus clientes, sin excusas. Cuando los clientes saben que pueden confiar en tu compañía para proporcionar un producto o servicio de calidad, ¿por qué irían a otro lugar?

no abandones la escuela

No abandones la escuela

Es fácil dejarse seducir por las historias de éxito de todos estos empresarios que abandonaron la universidad para construir un imperio y convertirse en multimillonarios. El problema con estas historias es que dan una imagen falsa sobre 2 aspectos de la vida:

  1. El espíritu empresarial no es algo en lo que puedas entrar fácilmente. Casi ninguno de los dueños de negocios en el mundo entero son verdaderos emprendedores. No te dejes engañar por la idea de que tener un negocio te convierte automáticamente en un emprendedor. Lea esto para entender.
  2. Las personas que abandonan la escuela no abandonan cualquier escuela. Tomemos el ejemplo de Zuckerberg o Bill Gates. Abandonaron Harvard, una de las mejores universidades del mundo, tenían pre-disposiciones mentales. Para entrar en este tipo de escuela debes ser más inteligente que el promedio. Abandonar la escuela no es lo que los hizo exitosos, su inteligencia lo hizo.

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Razones para qué sigas estudiando al menos una carrera

Existen muchas razones por las cuales deberías cumplir con una carrera al menos de licenciatura. Aquí vienen unas dentro de la multitud de razones existentes.

  1. Casi nadie es experto en un campo aún después de haber terminado una carrera. Necesitas este tiempo para familiarizarte con el asunto y descubrir los secretos de este.
  2. Casi nadie es un emprendedor. Ser un emprendedor es un estado de mente, no un estatus profesional. Deja de pensar que al abrir un negocio serás un emprendedor, y menos aún: un emprendedor exitoso.
  3. Necesitas un plan B. Si como yo cuando era adolescente eres bueno en los deportes, o como mi hermana te sientes muy có[email protected] en las artes, es importante tener una licenciatura en el caso de que no logres tener una carrera en el campo que estás persiguiendo.
  4. No encontraste tu propósito todavía. Si no tienes bien definido lo que quieres hacer, la vida que quieres, y cuales objetivos tienes, abandonar la escuela es la peor decisión que puedes tomar.
  5. El mundo es un lugar terrible. Una persona sin cualificaciones, sin carrera, sin prospecto en la vida y sin conexiones no llegará a ningún lado, o lo hará con muchísimos retos que sobrepasar. Cuando dicen que en el mundo de las finanzas hay tiburones que se comen los peces más chicos, es así en cualquier otro campo de actividad también.
  6. ¿Con qué dinero vas a vivir? Sin educación nadie te dará una oportunidad en una posición que valga la pena tener con la compensación financiera que quieres tener. En más del 90% de los casos, alguien que abandona la escuela terminará trabajando en McDonald’s u otro tipo de puesto similar. Y si eres de estos que cuentan con papá y mamá para pagar tus gastos, nunca tendrás una vida llena de éxitos.
  7. ¿Quien te va a tener confianza? He tenido empleados de todos tipos: unos terminaron su educación en el high school, otros alcanzaron el PhD. Una persona que pudo terminar una carrera demuestra un nivel de compromiso y de tenacidad importante. Es más fácil tener confianza en alguien que conoce su valor y su lugar para un empleador, que una persona que se rindió antes de haber tenido cualquier reto de la vida a enfrentar.

 

 

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