Un dicton que vous entendez presque quotidiennement est que \u00ab le client a toujours raison \u00bb. Mais il est vrai? Beaucoup pensent oui, mais aussi beaucoup pensent non. Qui a donc raison?<\/p>\n
Une entreprise, qu’elle soit une personne physique ou une personne morale, est une personne. Consid\u00e9rez votre entreprise comme s’il s’agissait d’une personne totalement ind\u00e9pendante, que vous soutenez pour sa croissance, et qui en retour vous paie pour l’aider.<\/p>\n
Votre client est comme le petit ami de votre entreprise. Vous d\u00e9marrez une relation o\u00f9 vous vous consacrez plus \u00e0 donner qu’\u00e0 recevoir, o\u00f9 vous cherchez \u00e0 faire plaisir, \u00e0 cr\u00e9er de la valeur, \u00e0 lui faire plaisir, \u00e0 lui donner tout ce que vous pouvez pour qu’il se sente choy\u00e9.<\/p>\n
Maintenant, comme dans toutes les relations, il y a du bon comme du mauvais. Votre travail en tant que propri\u00e9taire d’entreprise, et non en tant que travailleur dans votre propre entreprise, consiste \u00e0 traiter votre b\u00e9b\u00e9 comme la chose la plus pr\u00e9cieuse de votre vie. (Et dans de nombreux cas, c’est le cas\u00a0!)
\nCette relation ne va pas \u00e0 sens unique. Comme toute autre relation, elle est bidirectionnelle. Cela signifie que l’entreprise doit savoir ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas et ce qui peut justifier le licenciement d’un client (rupture de la relation, coupure du client)<\/p>\n
Sponsored*<\/em><\/p>\n Tout d’abord, il est important de savoir ce que veut l’entreprise. Ce que vous voulez faire, recevoir, donner, partager, vendre etc… Ce qui est acceptable pour le client, ce qui ne l’est pas… nous n’allons pas nous r\u00e9p\u00e9ter. Le po\u00e8te John Lydgate a publi\u00e9 un article devenu tr\u00e8s c\u00e9l\u00e8bre qui dit :<\/p>\n \u00ab\u00a0Vous pouvez plaire \u00e0 certaines personnes tout le temps, vous pouvez plaire \u00e0 tout le monde parfois, mais vous ne pouvez pas plaire \u00e0 tout le monde tout le temps.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n En tant que propri\u00e9taire d’entreprise, il est important de le comprendre, mais il est \u00e9galement important que votre client le comprenne \u00e9galement. Parce que si les deux parties ne sont pas d’accord sur ce fait pour faire des affaires, le client peut commencer \u00e0 traiter votre entreprise de mani\u00e8re abusive.<\/p>\n Qu’est-ce que l’un ou l’autre des deux a \u00e0 gagner \u00e0 atteindre cette situation ? Rien. Beaucoup d’entreprises \u00ab supportent \u00bb ces clients en donnant la m\u00eame excuse : cela g\u00e9n\u00e8re des ventes pour nous. OK je comprends. Mais \u00e0 quel prix ?<\/p>\n Votre r\u00f4le en tant que propri\u00e9taire d’entreprise est de d\u00e9finir quand \u00ab Assez, c’est assez \u00bb. Quelles conditions avez-vous mises dans les contrats, conditions d’utilisation ou tout autre accord pour justifier le licenciement de votre client ? C’est une d\u00e9cision importante qui aura un impact sur votre entreprise. Pensez-le sagement.<\/p>\n Maintenant, si votre client commence \u00e0 affecter votre entreprise : ventes, employ\u00e9s, autres clients, ternit votre image ou votre marque, alors n’y pensez plus : virez-le.QUE FAIRE ET QUAND ?<\/h3>\n
\nPour les autres, faites ce que vous pouvez pour les conserver sur le long terme. Il est environ 10 fois plus cher d’obtenir un nouveau client que de conserver un client existant. Assurez-vous donc de faire de vos clients des fans de votre entreprise afin qu’ils n’aillent jamais chercher des affaires ailleurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"excerpt","protected":false},"author":1,"featured_media":7356,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[3970],"tags":[],"class_list":["post-7349","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-fr"],"yoast_head":"\n